失去了一個優(yōu)秀的骨干，得到了一個平庸的經(jīng)理 ――這是很多企業(yè)老總在將骨干員工提升為經(jīng)理后面臨的尷尬。這種情況并不鮮見，被稱為彼得原理：在各種組織中，由于習慣于對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。不能迅速完成向上一級職位的角色轉換是彼得原理出現(xiàn)的一個重要原因，本課程即針對這一現(xiàn)象而設計，通過認識和方法上的培訓，促成專業(yè)骨干向優(yōu)秀經(jīng)理的角色轉換。[適合對象]middot;初登管理崗位的業(yè)務骨干middot;希望向復合型管理人才轉型的專業(yè)人士middot;希望系統(tǒng)提升管理能力的中基層管理者middot;成長型、技術型公司管理層[課程目標]middot;認知管

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培訓對象Oslash; 各級服務、銷售人員培訓形式Oslash; 立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓時間Oslash; 4天，每天不少于6標準課時培訓大綱一、思維力mdash;mdash;態(tài)度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務工作的價值4、什么是好的服務5、服務應具備的基本態(tài)度二、行動力mdash;mdash;行為規(guī)范1、應有的行為規(guī)范2、不應有的行為規(guī)范三、感染力mdash;mdash;聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質修煉四、聆聽力mdash;mdash;有效傾聽1、你真的會聽嗎？2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽

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培訓對象Oslash; 各級銷售、服務及相關管理人員培訓形式Oslash; 立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓時間Oslash; 2天，每天不少于6標準課時培訓大綱前言、 營銷服務新理念一、 為什么要讓顧客滿意(一)、 我們的工資由誰付？(二)、 什么是企業(yè)生存的根本？(三)、 本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；(四)、 在產(chǎn)品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？(五)、 顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、 影響服務效果的三大因素三、 服務營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團隊配合策略、攻心為上策略案例分析示范指導、模擬演練就

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培訓目標Oslash; 深刻理解客戶滿意的六大要訣；Oslash; 掌握客戶滿意六大要訣的建設流程與方法。培訓對象Oslash; 各級服務管理人員培訓形式Oslash; 立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓時間Oslash; 2天，每天不少于6標準課時培訓大綱引子：什么是真正的客戶滿意？要決一：1+1＜1！一次到位是關鍵！Oslash; 1+1＜1！Oslash; 你再也沒有機會創(chuàng)造第一次的好印象！Oslash; 如何一次到位？mdash;mdash;標準化uuml; 標準化的價值uuml; 4大模塊標準化建設uuml; 標準化建設

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課程目的：通過學習了解和掌握如何判斷大客戶，如何分析尋找大客戶，如何影響大客戶，如何掌握大客戶，并最終成為自己的大客戶，實現(xiàn)大訂單銷售課程對象：銷售人員，大客戶銷售人員授課時間：2天授課方式：講授式，互動討論，案例研究，實際模擬課程大綱：一、什么是大客戶1) 大客戶概念2) 大客戶的意義3) 大客戶的選擇4) 大客戶的類型二、客戶購買行為1) 需要，欲望和需求2) 客戶需要的三個層次3) 影響客戶購買的因素4) 客戶的購買標準5) 客戶的購買過程三、客戶的購買決策1) 參與購買的角色2) 參與者的角色分析3) 參與者的組織結構圖4) 參與者的態(tài)度5) 不同購買階段的參與者6) 客戶的決策類型四

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標準化課程體系 仿真性情景集訓 個性化輔導咨詢打造企業(yè)終端制勝的金牌導購團隊！mdash;mdash;煥然一新的改變，從這里開始！uuml; 如何去接近顧客？uuml; 如果去引導顧客？uuml; 如何去掌控顧客？uuml; 如何去服務顧客？uuml; 如何去留住顧客？在供求關系失衡的今天，在品牌競爭越來越激烈、產(chǎn)品越來越同質化的市場上，我們用什么樣的方法去贏得穩(wěn)定的市場份額，去抓住每一位顧客？無疑，直接面對消費者的終端導購員作用極為強大！作為店鋪的臨門一腳式的關鍵人物，導購每天為企業(yè)到底是創(chuàng)造顧客還是消滅顧客，全在于其素質與技能是否到位。只有不忽視任何一個細節(jié)！不放過任何一個機會！只有讓員工

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