羅惠依老師的內訓課程
第 一 天一 增強管理者“銷售禮儀”的意識1銷售禮儀正反面案例：銷售禮儀包括哪五大溝通技能？2學習和遵守銷售商務禮儀的價值3破解對銷售禮儀的常見誤解：4禮儀素養(yǎng)迅速提升的唯一途徑：二商務著裝禮儀（幾十張正反面對比案例照片，示范與問答）1案例分析：銷售者職業(yè)形象失禮，給企業(yè)造成的巨大損失2銷售者必有的商務著裝意識：場合著裝“TPO原則”3管理者必會的商務著裝技法：1)男性著裝禮儀：男士“西服正裝”穿著細節(jié)點、禁忌男士“商務休閑裝”穿著技巧、失禮之處2)銷售者個人儀容的塑造：男士職業(yè)配飾規(guī)則與禁忌：手表、領帶夾、皮帶、皮鞋、公文包男士發(fā)型、胡須、體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整香水使用技法與失誤三）
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第 一 天一從滿意到忠誠的“服務意識”1什么是服務？怎樣的服務才是“優(yōu)質服務”？2從服務工作中的常見問題入手，看待服務3實施優(yōu)質服務的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5服務一定要從“滿意”走向“忠誠”6互動體驗活動：“讓我來服務你”7從以上體驗到本崗位服務的相關感觸、交流、提升二展現(xiàn)專業(yè)的服務禮儀規(guī)范用有形的一面贏得客戶信任--------服務人員的“職業(yè)形象、表情儀態(tài)”與服務設施一） 服務儀容男女服務者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二）服務著裝1一線服務男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正2一線服務女士職業(yè)發(fā)型指導
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天上午（三小時）一你應該了解的背景知識：1“九型人格”的產生來源、發(fā)展驗證歷史；2人的性格從哪里來？3性格由什么組成？4一個人的人格會變嗎？二“九型人格”分析人的主要方面：1九種人格，分屬三大智慧中心；2九型人格的結構：九型圖；3主人格、兩翼性格、副人格、壓力和輕松下的變化方向、特殊高分；三“九型人格”識別與判斷方法：1望：觀察身體語言、眼神、表情；2聞：聽被觀察者的習慣性關注主題、習慣用語；3問：問生活習慣、生活觀念；4切：以“三大中心”與“核心價值觀”作為識別的切入點；四企業(yè)管理者、HR，從“九型人格”能得哪些幫助和提升？五管理者應知道的“1號人格”重要特征：（講解、看圖、視頻、音樂、案例
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講 迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝內容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、一、商務禮儀概述1 商務禮儀規(guī)范的作用2 商務禮儀的基本原則與要求二 接待與拜訪禮儀1 介紹的禮儀誰充當介紹人？介紹他人的順序、內容、不同場合的雙方介紹練習 自我介紹注意點、練習 如何做有禮的被介紹者2 名片禮儀 印制名片的禮儀 遞送名片的禮儀3 稱謂禮儀三 位次排列禮儀 1尊位的概念和重要作用2主賓行走時的位置排列3樓梯、電梯、門口的順序4不同會客室的座次排列5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列6不同汽車內的座次排列四 通訊禮儀1基本電話禮節(jié)2撥打與接聽電話的禮節(jié)3手機禮儀4使用其他通訊設備的注
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妝容篇1不同膚質的保養(yǎng)與洗臉如何分辨自己的皮膚類型？油性、中性、干性皮膚的妝前護膚要領2實物學習：認識化妝工具、化妝品的選擇3基礎化妝十大步驟，技法講解與現(xiàn)場練習1）妝前修飾什么樣臉色選用“紫色“或”綠色“修顏液？2）粉底選錯粉底的幾種情況如何選擇適合自己臉色的粉底色彩、質地？打粉底的手法與方向3）撲蜜粉粉餅與散粉有何不同、起什么作用？撲蜜粉的工具和手法4）畫眉毛不同臉型如何畫眉，修飾臉型眉筆顏色、質地的選擇畫不同眉形的技法5）涂眼影哪些眼形可以省略畫眼線和眼影？雙色眼影技法眼影的不當畫法6）畫眼線眼角方向不同、眼線不同畫法眼線筆的顏色選擇畫眼線的技法7）夾睫毛、刷睫毛膏如何選對睫毛夾的角度夾