《政務(wù)禮儀》

一　政務(wù)禮儀的概念與要素1什么是政務(wù)禮儀？2學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀的作用和意義3政務(wù)禮儀包含的內(nèi)容二、政務(wù)著裝禮儀1男女著裝“TPO原則”2政務(wù)女性著裝規(guī)則與技法女性西服套裙的系列注意點女性日常上班“美麗與專業(yè)”兼顧的著裝技法職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點3政務(wù)男性著裝禮儀男士西裝穿著注意點男士發(fā)型、配飾要點男士政務(wù)休閑裝穿著技巧4個人儀容的塑造頭發(fā)、胡須、體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理香水使用技法三政務(wù)接待禮儀1公務(wù)介紹的禮儀　　介紹他人的順序、內(nèi)容、　　不同場合的雙方介紹練習(xí)　　不同場合自我介紹注意點、練習(xí)　　如何做有禮的被介紹者　　2名片禮儀　　印制名片的禮儀　　遞送名片的順序、動作

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四天《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、禮儀、溝通》

第一天一從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”1 什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3 實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4 為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5 服務(wù)一定要從“滿意”走向“忠誠”6互動體驗活動：“讓我來服務(wù)你”7從以上體驗到本崗位服務(wù)的相關(guān)感觸、交流、提升二展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)禮儀規(guī)范用有形的一面贏得客戶信任--------服務(wù)人員的“職業(yè)形象、表情儀態(tài)”與服務(wù)設(shè)施一）服務(wù)儀容男女服務(wù)者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二）服務(wù)著裝1一線服務(wù)男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正2一線服務(wù)女士職業(yè)發(fā)型指

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《商務(wù)禮儀訓(xùn)練、職業(yè)形象》

類：2–3小時專題講座介紹：適合于機關(guān)公司工會活動、年會、作為系列培訓(xùn)的包含內(nèi)容；美容院、化妝品公司、服裝品牌等的客戶活動：3小時講座專題內(nèi)容：1女性色彩品味與色彩搭配2女性配飾與絲巾打法2女性款式風(fēng)格與絲巾打法3女性化妝、絲巾4優(yōu)雅女性動態(tài)禮儀訓(xùn)練5優(yōu)雅女性社交禮儀6揚長避短的“體型調(diào)整著裝”技法；7服裝造型藝術(shù)賞析、服裝品味審美鑒賞8服飾綜合搭配技巧、88種服裝風(fēng)情賞析9中西服裝史賞析與審美應(yīng)用第二類：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1—3天課程大綱：課（3小時）商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)“做”----良好的商務(wù)禮儀行為內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、通訊禮儀、辦公室禮儀、一、商務(wù)禮儀概述1商務(wù)禮儀規(guī)范的作用2商務(wù)禮儀

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“九型人格”在企業(yè)“識人、用人、管人”的應(yīng)用

天上午（三小時）一你應(yīng)該了解的背景知識：1“九型人格”的產(chǎn)生來源、發(fā)展驗證歷史；2人的性格從哪里來？3性格由什么組成？4一個人的人格會變嗎？二“九型人格”分析人的主要方面：1九種人格，分屬三大智慧中心；2九型人格的結(jié)構(gòu)：九型圖；3主人格、兩翼性格、副人格、壓力和輕松下的變化方向、特殊高分；三“九型人格”識別與判斷方法：1望：觀察身體語言、眼神、表情；2聞：聽被觀察者的習(xí)慣性關(guān)注主題、習(xí)慣用語；3問：問生活習(xí)慣、生活觀念；4切：以“三大中心”與“核心價值觀”作為識別的切入點；四企業(yè)管理者、HR，從“九型人格”能得哪些幫助和提升？五管理者應(yīng)知道的“1號人格”重要特征：（講解、看圖、視頻、音樂、案例

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現(xiàn)代商務(wù)形象打造

一男女儀容男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二男女職業(yè)著裝技法1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)2男性西裝穿法通用規(guī)則、領(lǐng)帶選擇與打法、西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、個性化形象、商務(wù)休閑裝3女性時尚職業(yè)裝------“職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；簡介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；練習(xí)幾種實用美麗的種絲巾打法、簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調(diào)整著裝”；三職業(yè)淡妝簡要指導(dǎo)四發(fā)型的選擇與打理1男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、2如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、

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“九型人格”在企業(yè)“識人、用人、管人”的應(yīng)用

天上午（三小時）一你應(yīng)該了解的背景知識：1“九型人格”的產(chǎn)生來源、發(fā)展驗證歷史；2人的性格從哪里來？3性格由什么組成？4一個人的人格會變嗎？二“九型人格”分析人的主要方面：1九種人格，分屬三大智慧中心；2九型人格的結(jié)構(gòu)：九型圖；3主人格、兩翼性格、副人格、壓力和輕松下的變化方向、特殊高分；三“九型人格”識別與判斷方法：1望：觀察身體語言、眼神、表情；2聞：聽被觀察者的習(xí)慣性關(guān)注主題、習(xí)慣用語；3問：問生活習(xí)慣、生活觀念；4切：以“三大中心”與“核心價值觀”作為識別的切入點；四企業(yè)管理者、HR，從“九型人格”能得哪些幫助和提升？五管理者應(yīng)知道的“1號人格”重要特征：（講解、看圖、視頻、音樂、案例

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