凌潔冰 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 形象禮儀 管理技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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凌潔冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)化的培養(yǎng)第四模塊：職業(yè)形象塑造第五模塊：服務(wù)用語(yǔ)與電話禮儀第六模塊：接待顧客禮儀細(xì)節(jié)提問(wèn)、解答具體大綱：模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑培訓(xùn)方式：分析、講解第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)）培訓(xùn)方式：分析、講解、演示第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)化的培養(yǎng)專注——致力做到完美責(zé)任——選擇責(zé)任，成就自己品牌——做人做事
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頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、服務(wù)管理方面的問(wèn)題？講：為什么要讓客戶滿意1. 為什么要建立客戶意識(shí)2. 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)3. 服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)4. 客戶不滿意的后果5. 客戶滿意帶來(lái)的好處6. “客戶滿意”的真實(shí)含義7. 為什么要建立服務(wù)客戶的意識(shí)研討：服務(wù)與業(yè)績(jī)的關(guān)系第二講：具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念一、思想定位，熱愛(ài)服務(wù)1. 我做服務(wù)，我自豪2. 我熱愛(ài)服務(wù)事業(yè)3. 將服務(wù)作為一生的選擇二、擺脫不良心態(tài)的糾纏1. 跳出畏懼的心理漩渦2. 戰(zhàn)勝膽怯3. 克服倦怠4. 冷靜沉著5. 重新振作6. 一笑了之三、以客戶為中心的服務(wù)理念1. 客戶服務(wù)的概念2. 創(chuàng)造客戶，服務(wù)個(gè)性案例：理
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節(jié)：建立教練式管理的認(rèn)知1、課程預(yù)備——學(xué)習(xí)模式的建立2、什么是教練——體驗(yàn)教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別3、目標(biāo)與意愿——運(yùn)用信念支持達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)4、目標(biāo)確定法——成功達(dá)成目標(biāo)的工具5、企業(yè)文化——有效建立企業(yè)文化，落實(shí)企業(yè)文化的方法第二節(jié)：高績(jī)效溝通的基礎(chǔ)1、如何建立親和感——潛意識(shí)層次的互動(dòng)2、溝通技巧：上堆下切——揭開語(yǔ)言深層架構(gòu)的奧秘3、平衡輪圈——了解現(xiàn)狀的經(jīng)典教練模式第三節(jié)：進(jìn)入教練狀態(tài)1、教練狀態(tài)——如何建立有效的教練狀態(tài)2、強(qiáng)有力問(wèn)題——體驗(yàn)語(yǔ)言的穿透力3、清醒人生——體驗(yàn)潛意識(shí)的寶藏第四節(jié)：掌控時(shí)間與情緒的技巧1、價(jià)值排序——身心合一的秘訣2、焦點(diǎn)管理——有效執(zhí)行時(shí)間管理的技
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節(jié)：功勞勝于苦勞，業(yè)績(jī)勝于資歷功勞勝于苦勞，業(yè)績(jī)勝于資歷實(shí)實(shí)在在干工作，明明白白拿工資功勞越大，越容易脫穎而出無(wú)效勞動(dòng)是大的浪費(fèi)不打糧食的干部要下臺(tái)！第二節(jié)：關(guān)鍵在于執(zhí)行，落實(shí)在于到位言必信，行必果落實(shí)的關(guān)鍵是不打折扣有效執(zhí)行是邁向成功的階梯競(jìng)爭(zhēng)力源自解決問(wèn)題的能力自動(dòng)自發(fā)，前程遠(yuǎn)大問(wèn)題互動(dòng)：中層管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？第三節(jié)：高效為王，創(chuàng)新致勝創(chuàng)新，抵御“不確定性”的佳武器花小錢，辦大事；少花錢，多辦事巧干勝于蠻干，聰明勝于拼命運(yùn)用好簡(jiǎn)單的力量時(shí)間管理的技巧全體探討：高效能管理者的制勝法寶究竟是什么？第四節(jié)：對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的深刻認(rèn)知1、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石2、團(tuán)隊(duì)的定義3、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)構(gòu)成要
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節(jié)：功勞勝于苦勞，業(yè)績(jī)勝于資歷功勞勝于苦勞，業(yè)績(jī)勝于資歷實(shí)實(shí)在在干工作，明明白白拿工資功勞越大，越容易脫穎而出無(wú)效勞動(dòng)是大的浪費(fèi)不打糧食的干部要下臺(tái)！第二節(jié)：關(guān)鍵在于執(zhí)行，落實(shí)在于到位言必信，行必果落實(shí)的關(guān)鍵是不打折扣有效執(zhí)行是邁向成功的階梯競(jìng)爭(zhēng)力源自解決問(wèn)題的能力自動(dòng)自發(fā)，前程遠(yuǎn)大問(wèn)題互動(dòng)：中層管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？第三節(jié)：高效為王，創(chuàng)新致勝創(chuàng)新，抵御“不確定性”的佳武器花小錢，辦大事；少花錢，多辦事巧干勝于蠻干，聰明勝于拼命運(yùn)用好簡(jiǎn)單的力量時(shí)間管理的技巧全體探討：高效能管理者的制勝法寶究竟是什么？第四節(jié)：對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的深刻認(rèn)知1、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石2、團(tuán)隊(duì)的定義3、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)構(gòu)成要
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講中層管理者的現(xiàn)狀1．引言2．優(yōu)秀的中層經(jīng)理的三種表現(xiàn)3．中層經(jīng)理為何而生4．中層經(jīng)理四種錯(cuò)誤的角色定位5．中層經(jīng)理的三種境界6．中層經(jīng)理的三大職責(zé)7．中層管理者的三大內(nèi)傷第二講與上司相處的七大原則1．原則一上司永遠(yuǎn)是對(duì)的2．原則二不要議論上司的是非3．原則三不要搶上司的風(fēng)頭4．原則四獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任5．原則五敏感于上司的立場(chǎng)6．原則六請(qǐng)示時(shí)要有備選答案7．原則七讓上司做好人 自己扮黑臉8．讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)第三講 如何與其他經(jīng)理共事1．關(guān)注全局團(tuán)隊(duì)為王2．橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)3．與同僚相處的兩個(gè)原則4．什么是親和力5．如何博得同僚的好感6．討論：為何別的部門不買我的賬第四講要做一流的激勵(lì)大師1