凌潔冰老師的內訓課程
章：懂攻心術銷售如做電梯，不懂攻心術銷售如爬樓梯 一、銷售就是心與心的較量 二、不懂心理學一定做不好銷售 三、話不在多，攻心重要 四、銷售商品前，要先推銷自己 五、人性，你到底了解多少 六、攻心說服術并非是不光彩的陰謀術 第二章：要攻心先知心，客戶慣常消費心理快速掃描 一、每個客戶都想享有VIP待遇 二、客戶都有怕上當受騙的心理 三、客戶都有占便宜的心理 四、掌握客戶的逆反心理 五、男女心理有別，區(qū)別對待是上策 六、利用顧客的沖動心理，使你的財源滾滾而來 七、不同人群消費心理的分析 八、摸清客戶消費的心理階段 九、探尋客戶消費需求的WH法則 第三章：打鐵也
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一、 什么是護士禮儀#61548; 護士禮儀的重要性#61548; 決定人的印象因素是什么#61548; 個人形象對成功的影響#61548; 職業(yè)形象的要素（“3 C”精神)——信心 能力 可靠二、 什么是護士的職業(yè)形象#61548; 護士形象的楷模 ----南丁格爾#61548; 護士高榮譽獎 ----南丁格爾獎#61548; 一直被你們紀念的南丁格爾三、 推銷心理學中講到: #61548; 你要受客戶的歡迎,才能令你的產品和服務受歡迎#61548; 要讓患者接受你的服務,首先你必須受患者的歡迎四、 護士儀容要求#61548; 護士的服裝與服飾#61548; 護士的形體語言風范#61548;
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一部分、魅力領導力的塑造 節(jié)：魅力領導風格 1.幽默也是種魅力 2.親和會給你的形象加分 3.讓自己不怒而威 4.管理者要勇于承擔責任 5.做一個高效的管理者 6.溝通無極限 7.不要成為情緒的奴隸 第二節(jié)：果敢決策是領導者要務 1.決策過程 2.決策過程的幾種誤區(qū) 3.讓員工參與決策 4.頭腦風暴法在決策中的運用 5.銀行的事故分級 6.案例：內審機構 第二部分、對大客戶的營銷管理 1、大客戶管理的基礎 2、大客戶管理的功能 3、大客戶管理是實現企業(yè)戰(zhàn)略的一個手段 4、大客戶營銷管理決策 5、發(fā)現大客戶營銷優(yōu)勢 6、大客戶營銷管理控制要點 案
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引言： 何謂職業(yè)化？ 節(jié)：職業(yè)化心態(tài)修煉 一.什么叫態(tài)度？ 二、態(tài)度對工作、個人和他人的影響 三、職業(yè)化必備九大心態(tài) 1、自信 2、謹慎 3、空杯 4、感恩 5、付出 6、自控 7、服務 8、冒險 9、投資 第二節(jié)：職業(yè)品牌修煉 一.職業(yè)化的三個層次 1、職業(yè)技能 2、職業(yè)素養(yǎng) 3、職業(yè)品牌 二.工作是什么？ 三.你為誰而工作？ 四.做事要專注 五.職場危機透視 六.恪守職場規(guī)范 七.公司是自己的什么？ 八.做人就是做品牌 九.打破思維的范例 十.勇于承擔責任 第三節(jié)：職業(yè)化品質修煉 一.工作主動 1.何謂工作主動？ 2.工作主動的必要性 3.如何做到工作主動 二、注重細節(jié) 三、必改兩大惡習
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部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗 1. 銀行網點發(fā)展的趨勢 2. 銀行網點轉型下的應對思路 3. 現代網點服務的四大使命 4. 影響網點服務提升的六大要素 5. 銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠 6. 客戶忠誠來自客戶的滿意體驗 7. 三個標準贏得客戶滿意 8. 網點各崗位職責 第二部分：服務標桿是如何煉成的 1. 為什么要建立服務標準？ 1) 案例1：麥當勞的服務流程 2) 案例2：豐田汽車的服務七步法 2. 儀容儀表七大要素 3. 十大服務行為規(guī)范 4. 服務語言兩大技巧 5. 柜面服務十大定律 6. 儀容儀表提升操作方法 第三部分：主動服務營銷的流程
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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀課程時間：1天課程收益通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；全面掌握服務禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領，提升個人形象；統一員工服務標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。課程大綱服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓方案：市場下沉是取勝之道，管理延伸是突圍之路，服務手段是競爭之寶，專業(yè)道路是企業(yè)之本。公司職員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現代社會的發(fā)展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：我們不能滿足你們的質量和服務要求。我們沒有高度的職業(yè)素質，我們不在乎你們的滿意度，我們的產品和服務都不可靠，