數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計思維工作坊課程背景數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變企業(yè)和整個產(chǎn)業(yè)的運行規(guī)律。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,傳統(tǒng)企業(yè)正在被大量初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“圍攻”,初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在對傳統(tǒng)的市場規(guī)則和邊界產(chǎn)生沖擊,這些企業(yè)以更加密集的資本投資,更強有力的客戶關(guān)系、更加敏捷的運營體系和強有力的品牌,獲得更廣泛的能力,突破傳統(tǒng)運營機制“秘訣”。傳統(tǒng)企業(yè)在這樣的壓力之下,越發(fā)渴望借助層出不窮的數(shù)字技術(shù),利用積累的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和數(shù)據(jù)資源,創(chuàng)造數(shù)字時代競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型往往需要既可適用組織文化慣性,同時兼顧產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,平衡前沿技術(shù)和商業(yè)價值的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計思維工作坊,是全球知名咨詢公司聯(lián)合領(lǐng)

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數(shù)字時代的客戶體驗策略課程收益1、通過客戶體驗改進和創(chuàng)新,塑造品牌個性和競爭差異;2、通過客戶體驗設(shè)計,提高客戶互動和忠誠,快速提升經(jīng)營效益;3、將客戶體驗植入到企業(yè)運營,形成持續(xù)增強的核心競爭力;課程大綱一、認(rèn)知篇:被數(shù)字時代加速的體驗經(jīng)濟1、體驗經(jīng)濟是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦(1)?體驗經(jīng)濟的價值原理和成功故事(2)?互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器超級客戶體驗(3)?即刻思考被忽視的體驗價值洼地案例分析制造業(yè)的客戶體驗和價值創(chuàng)新2、客戶體驗策略和思考框架(1)?布局企業(yè)的客戶體驗策略(2)?透視客戶體驗的終極問題(3)?體驗一小步,經(jīng)營一大步案例分析客戶體驗驅(qū)動的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型二、設(shè)計篇:如何落地

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數(shù)字時代的客戶體驗改進和創(chuàng)新課程收益1.?通過客戶體驗改進和創(chuàng)新,塑造品牌個性和競爭差異;2.?通過客戶體驗設(shè)計,提高客戶互動和忠誠,快速提升經(jīng)營效益;3.?將客戶體驗植入到企業(yè)運營,形成持續(xù)增強的核心競爭力;課程大綱第一天:一、認(rèn)知篇:被數(shù)字時代加速的體驗經(jīng)濟1、 體驗經(jīng)濟是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦(1)?體驗經(jīng)濟的價值原理和成功故事(2)?互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器超級客戶體驗(3)?即刻思考被忽視的體驗價值洼地2、?客戶體驗策略和思考框架(1)?布局企業(yè)的客戶體驗策略(2)?透視客戶體驗的終極問題(3)?體驗一小步,經(jīng)營一大步第二天:二、設(shè)計篇:如何落地客戶體驗策略1、 客戶體驗設(shè)計的體系工

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數(shù)字時代的客戶體驗工作坊課程收益:1.?通過客戶體驗改進和創(chuàng)新,塑造品牌個性和競爭差異;2.?通過客戶體驗設(shè)計,提高客戶互動和忠誠,快速提升經(jīng)營效益;3.?將客戶體驗植入到企業(yè)運營,形成持續(xù)增強的核心競爭力;課程大綱:第一天.理解客戶體驗價值框架時間內(nèi)容amp;方式09:3012:00主題導(dǎo)入 客戶體驗是什么和為什么客戶體驗的核心要素和管理方法客戶體驗旅程地圖客戶體驗設(shè)計案例分析午餐和休息13:3016:30客戶角色定義和體驗設(shè)計框架分析體驗的挑戰(zhàn)和機遇優(yōu)化和創(chuàng)新當(dāng)前客戶體驗16:3017:30小組成果分享和案例總結(jié)小組作業(yè)和問答交流第二天.客戶體驗設(shè)計實踐時間內(nèi)容amp;方式09:3012:

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云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊受眾對象1.?CEO、CIO、CGO…2.?產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、研發(fā)負(fù)責(zé)人h3.?推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和技術(shù)專家4.?創(chuàng)新業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人時間安排系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天(12小時)課程大綱一、企業(yè)云戰(zhàn)略的實踐介紹(半天)1.?云計算全球趨勢和典型企業(yè)2.?甲骨文的云轉(zhuǎn)型實踐從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.?平臺戰(zhàn)略的定義和設(shè)計平臺模式特征和類型,平臺商業(yè)的設(shè)計架構(gòu)4.?平臺商業(yè)轉(zhuǎn)型的實踐要點平臺商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.?推動云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具工作坊? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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戰(zhàn)略驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0課程背景數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變企業(yè)和整個產(chǎn)業(yè)的運行規(guī)律。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正在被大量初創(chuàng)“獨角獸“和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“圍攻”,這些初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)的市場規(guī)則和邊界產(chǎn)生巨大沖擊,并通過更加密集的資本投資,更強有力的客戶關(guān)系、更加敏捷的運營體系,不斷突破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“護城河”。傳統(tǒng)企業(yè)在這樣的壓力之下,越發(fā)渴望借助不斷涌現(xiàn)的前沿技術(shù),利用積累的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和數(shù)據(jù)資源,創(chuàng)造數(shù)字時代的競爭能力。為了抓住“十四五”時期的國家戰(zhàn)略機遇,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也都在積極思考,如何審視和預(yù)測經(jīng)濟形勢與行業(yè)趨勢,準(zhǔn)確分析風(fēng)險與機遇,通過引入技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)模式等多方面變革,在激烈的競爭中

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