商業(yè)銀行電話外拓營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目方案一、前言： 基于目前互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，銀行業(yè)競爭激烈，商業(yè)銀行如何保持自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)，吸引客戶，保住客戶，形成良好的體驗(yàn)，帶給互聯(lián)網(wǎng)金融無法提供的的客戶感受，同時(shí)增強(qiáng)自身與其他競爭銀行的優(yōu)勢和能力，就要打造一支有競爭力的客戶隊(duì)伍，銀行的業(yè)績就取決與客戶經(jīng)理是否抓住客戶，與客戶的緊密聯(lián)系。所以加強(qiáng)客戶經(jīng)理的營銷素質(zhì)和能力，是傳統(tǒng)商業(yè)銀行眼下要重點(diǎn)工作。為了提升銀行綜合競爭力和客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷水平，做好產(chǎn)品的宣傳和推介，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，舉行電話外拓營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)活動(dòng)，切實(shí)提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的培訓(xùn)和培訓(xùn)落地，產(chǎn)生實(shí)際效能，強(qiáng)化客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷素

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商業(yè)銀行呼叫中心團(tuán)隊(duì)績效提升培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目方案建議書一、前言： 基于目前呼叫中心由成本中心想利潤中心轉(zhuǎn)型，并提升客戶的服務(wù)感知，提高整體呼叫中心管理效率，員工營銷技能等，對呼叫中心的管理人員及客服人員進(jìn)行一次管理績效及外呼營銷的技能和服務(wù)體驗(yàn)提升進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)；為了令培訓(xùn)更有效果，并能形成一部分工作指導(dǎo)文書，此次培訓(xùn)需要加強(qiáng)實(shí)際工作教練和前期調(diào)研咨詢，目的是讓培訓(xùn)更有針對性和幫助相關(guān)人員形成有針對性的服務(wù)，營銷和管理方法及技能。二、項(xiàng)目實(shí)施流程及內(nèi)容1.項(xiàng)目啟動(dòng):由發(fā)起部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向培訓(xùn)代表傳遞此次培訓(xùn)項(xiàng)目精神，傳達(dá)培訓(xùn)意圖和項(xiàng)目實(shí)施辦法，規(guī)模形式，視中心情況來定1.調(diào)研及訪談2.挑選

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《全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場深度開發(fā)與營銷》主講：楊端祥在社會(huì)變遷的條件下，中國家庭的核心化、空巢化、小型化趨勢明顯，使家庭外在模式呈現(xiàn)多元化，家庭通信需求日趨多元化。隨著技術(shù)的日漸成熟與需求的拉動(dòng)，重組完成后的通信運(yùn)營商不約而同把家庭客戶作為了重要戰(zhàn)略市場，各自以優(yōu)勢資源和服務(wù)能力為依托，實(shí)行差異化的策略，由此拉開了家庭市場爭奪的大幕。中國是一個(gè)“家國同構(gòu)”的社會(huì)形態(tài)，這與西方有著截然的不同，因此，國外運(yùn)營商的家庭客戶業(yè)務(wù)開發(fā)與市場營銷上的經(jīng)驗(yàn)較少，且往往并不適應(yīng)中國國情。中國的運(yùn)營商必須從實(shí)際出發(fā)，深刻了解中國社會(huì)發(fā)展規(guī)律和人文特征，走出一條創(chuàng)新的家庭客戶市場發(fā)展新路。本課程通過案例實(shí)證與辯證

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《通信行業(yè)4G體驗(yàn)式營銷》主講：楊端祥隨著通訊市場4G時(shí)代的到來，競爭空前激烈，“體驗(yàn)式營銷”從現(xiàn)實(shí)營銷實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，能有效塑造客戶感官上的體驗(yàn)與思維上的認(rèn)同，抓住客戶消費(fèi)決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶的感性價(jià)值與沖動(dòng)性購買，從而擴(kuò)大4G業(yè)務(wù)的銷售。本課程通過對體驗(yàn)式營銷獨(dú)特魅力的深入分析與闡述，參考其他運(yùn)營商與國際運(yùn)營商的實(shí)戰(zhàn)案例，通過了解體驗(yàn)式營銷的概念和特性，領(lǐng)會(huì)體驗(yàn)式營銷的原理，指導(dǎo)學(xué)員掌握體驗(yàn)式營銷的基本技能，熟練掌握體驗(yàn)式營銷的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶體驗(yàn)與銷售更絲絲相扣地緊密結(jié)合，在客戶體驗(yàn)過程中更好地捕捉與發(fā)掘提升銷售的機(jī)會(huì)，從而提升運(yùn)營商4G體驗(yàn)式營銷能力，提高贏利水平！培訓(xùn)對

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《通信行業(yè)VIP客戶維系與挽留技巧》主講：楊端祥1.對于離網(wǎng)預(yù)警客戶，比如呼轉(zhuǎn)預(yù)警、異網(wǎng)預(yù)警、話費(fèi)預(yù)警、投訴預(yù)警、捆綁期結(jié)束預(yù)警等，如何有效地進(jìn)行挽留？2.VIP客戶經(jīng)理如何有效實(shí)施捆綁策略，以降低客戶離網(wǎng)率？您優(yōu)秀的銷售人員銷售周期短而業(yè)績一般的銷售人員卻有著相當(dāng)長的銷售周期，如何縮短您團(tuán)隊(duì)的銷售周期？3.VIP客戶經(jīng)理如何尋找合適的話題作為切入點(diǎn)，以避免重復(fù)話題，從而和客戶加強(qiáng)信任關(guān)系？4.VIP客戶經(jīng)理如何通過有效的溝通，取得客戶的信任，提高品牌對客戶的影響和美譽(yù)度，從而降低客戶的流失率？5.VIP客戶經(jīng)理如何通過服務(wù)營銷機(jī)會(huì)的把握來提高軟捆綁的比率，以降低客戶離網(wǎng)率？6.VIP客戶經(jīng)理

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《“談”定天下——商務(wù)談判與謀略運(yùn)用》主講：楊端祥1.在風(fēng)云變幻的談判桌上,如何把握時(shí)局,贏得主動(dòng),做到進(jìn)退自如,攻守得當(dāng) 2.唇槍舌戰(zhàn),你來我往,如何在關(guān)鍵時(shí)刻亮出自己的底牌 3.為了使談判成功,需要采取何種策略 4.談判是雙方智慧的較量,怎樣抓住對方的弱點(diǎn),最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢,讓對手心悅誠服 本課程將帶你進(jìn)入談判的藝術(shù)殿堂,幫助您掌握談判的技巧,學(xué)習(xí)本課程,您將在談判中揮灑自如,走向成功,在談判中獲得雙贏,達(dá)成雙方最理想的結(jié)果。培訓(xùn)對象： 1.銷售經(jīng)理、商務(wù)代表、職業(yè)人士2.中高層管理人員培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答

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