《客戶投訴高效處理連環(huán)四步》——連環(huán)四步，快捷高效主講：楊端祥課程結(jié)構(gòu)：客戶投訴高效處理連環(huán)四步模型認(rèn)識(shí)投訴 對(duì)待投訴疑難投訴處理投訴投訴是金共情共贏快捷高效因人而異快捷高課程時(shí)間：2天，每天6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)課程手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。課程收益：1、正確理解投訴的特點(diǎn)與價(jià)值；2、修煉投訴處理的良好積極心態(tài)；3、掌握投訴處理的黃金四步及相應(yīng)技巧；4、掌握不同類(lèi)型疑難客戶的投訴處理技巧。課程綱要：一、認(rèn)識(shí)投訴——投訴是“金”1、認(rèn)識(shí)投訴1.投訴的客戶是誰(shuí)？2.不重視客戶投訴的后果3.投訴的5大價(jià)值與心理調(diào)試4.投訴客戶的價(jià)值2、分析投訴1.什么是客戶

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《客戶消費(fèi)心理與行為分析》主講：楊端祥培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)銷(xiāo)售、服務(wù)及相關(guān)管理人員培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益：1.深刻理解客戶滿意的重要性；2.掌握客戶消費(fèi)心理與行為分析的12個(gè)維度與針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)用技巧。培訓(xùn)大綱：1.為什么要讓客戶滿意2.我們的工資由誰(shuí)付？3.什么是企業(yè)生存的根本？4.客戶滿意的好處5.客戶不滿意的后果6.本行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析7.在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？二、客戶性格分析1.四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）2.自我測(cè)試：自己屬于什么性格？3.

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《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》主講：楊端祥未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧的全面介紹與訓(xùn)練，打造卓越的銀行一線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，從而成功地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等相關(guān)人員培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)手法

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《擁抱新生代——8590后員工管理》主講：楊端祥課程特色：由內(nèi)到外，由知到行，強(qiáng)烈的震撼，深刻的體驗(yàn)課程收益1.理解8590后員工的世界，調(diào)整心態(tài)，把握自身面對(duì)8590后員工的管理角色2.理解8590后員工成長(zhǎng)的社會(huì)背景，學(xué)會(huì)有效梳理與調(diào)整員工心態(tài)，幫助員工快速走向成熟3.理解8590后員工與現(xiàn)有管理模式的沖突，掌握8590后人本管理五環(huán)模型及運(yùn)用，推動(dòng)8590后員工高效工作適合對(duì)象：各級(jí)管理人員授課形式：深厚的心理學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)與管理學(xué)功底，結(jié)合NLP、教練技術(shù)、催眠、心理咨詢等專(zhuān)業(yè)手法，獨(dú)創(chuàng)“立體互動(dòng)式”培訓(xùn)風(fēng)格，生動(dòng)實(shí)效，如行云流水般自然溫暖、信手拈來(lái)；善于從本源出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由“自

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《擁抱新生代——8590后員工管理》主講：楊端祥課程特色：由內(nèi)到外，由知到行，強(qiáng)烈的震撼，深刻的體驗(yàn)課程收益1.理解8590后員工的世界，調(diào)整心態(tài)，把握自身面對(duì)8590后員工的管理角色2.理解8590后員工成長(zhǎng)的社會(huì)背景，學(xué)會(huì)有效梳理與調(diào)整員工心態(tài)，幫助員工快速走向成熟3.理解8590后員工與現(xiàn)有管理模式的沖突，掌握8590后人本管理五環(huán)模型及運(yùn)用，推動(dòng)8590后員工高效工作4.把握8590后員工心理需求，掌握8590后員工人性激勵(lì)四維模型及運(yùn)用， 激發(fā)8590后員工內(nèi)在動(dòng)力適合對(duì)象：各級(jí)管理人員授課形式：深厚的心理學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)與管理學(xué)功底，結(jié)合NLP、教練技術(shù)、催眠、心理咨詢等專(zhuān)業(yè)手法，

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《8590后員工職業(yè)化》——職業(yè)人生，五色幸福主講：楊端祥課程特色：由內(nèi)到外，由知到行，強(qiáng)烈的震撼，深刻的體驗(yàn)課程收益：強(qiáng)效解決職業(yè)心態(tài)與道德問(wèn)題，調(diào)整員工心態(tài)，樹(shù)立正確觀念，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力適合對(duì)象：職場(chǎng)新人，包括大學(xué)生、應(yīng)屆畢業(yè)生。授課形式：深厚的心理學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)與管理學(xué)功底，結(jié)合NLP、教練技術(shù)、催眠、心理咨詢等專(zhuān)業(yè)手法，獨(dú)創(chuàng)“立體互動(dòng)式”培訓(xùn)風(fēng)格，生動(dòng)實(shí)效，如行云流水般自然溫暖、信手拈來(lái)；善于從本源出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由“自省——內(nèi)悟——外發(fā)”，實(shí)現(xiàn)“要我動(dòng)——我要?jiǎng)印钡霓D(zhuǎn)化，達(dá)到事半功倍的態(tài)度與績(jī)效改善。授課時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)授課綱要：引子：五色花，吉祥的花、改運(yùn)的花、幸福的花

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