趙瑩瑩老師的內(nèi)訓課程
卓越服務與服務禮儀訓練課程背景工作人員是一道美麗的風景線，是客戶直接的服務者。營業(yè)廳服務質(zhì)量的好壞，直接影響到整個營業(yè)廳的對外形象。每一位網(wǎng)點職員都是企業(yè)的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合職業(yè)規(guī)范。通過系統(tǒng)服務禮儀培訓只有做到內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，方可在市場中取勝！課程大綱板塊： 營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務訓練 服務意識篇一、 營業(yè)廳職員自我角色定位的重要性。二、 服務不僅是用嘴，而且要用心。三、 服務即是“我為人人，人人為我”釣魚理論四、 服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結(jié)果。五、 強烈的服務意識從“心”深處開始六、 解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。第二
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《智慧女性 · 幸福人生》課程背景新時代，新女性。隨著社會的發(fā)展，女性在完成傳統(tǒng)的家庭角色的同時，更深程度地參與進社會建設、經(jīng)濟建設中，并隨著社會的進一步發(fā)展，在社會角色中承擔越來越多的責任，扮演越來越重要的角色，我們身邊更多地出現(xiàn)新時代的“白骨精”——白領、骨干、精英……，這些承擔起半邊天的女性們，開始淡化自己的性別特征，在干練中舍棄溫柔，在冷靜中舍棄熱情，在壓力中舍棄賢淑，坐在會議桌前的時間越來越多，立在化妝鏡前的時間越來越少；報告做得越來越漂亮，形象越來越糟糕；帶團隊的能力越來越強，而作為女性的自信反到卻越來越弱；接項目拿項目的能力越來越強，而面對老公卻越來越心生忐忑……緣何會變成這樣？
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窗口服務禮儀課程背景隨著市場競爭環(huán)境日漸激烈,產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化。這時服務是最能夠創(chuàng)造價值的利器，體現(xiàn)服務的手段離不開禮儀的運用。但是很多企業(yè)卻將服務禮儀曲解,認為服務禮儀就是”站走蹲坐”。沒有經(jīng)過專業(yè)培訓的服務人員，服務意識淡薄，對環(huán)境的變化沒有感知,造成客戶不愿進行二次消費,企業(yè)流失大量客戶,增加運營成本。 服務禮儀可以提升員工個人職業(yè)素養(yǎng)，改善員工與客戶關系,提升企業(yè)競爭力。所以，學習和運用禮儀，已成了企業(yè)提升核心競爭力的重要手段。課程目標掌握處理投訴抱怨技巧,減低客戶投訴率. 提升服務意識,改被動遵守企業(yè)規(guī)則為主動服務 梳理服務業(yè)務流程, 規(guī)范行為, 為客戶提供細致專業(yè)的服務. 打造
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從校園走向職場課程背景如今，人才競爭的時代，商業(yè)競爭的背后是人才的競爭，人才的職業(yè)化能力是人才競爭力的核心。而眾多初入職場的新人與結(jié)束校園生活準備進入職業(yè)階段的新新人，職業(yè)化能力的修煉成為必修課。正確的擇業(yè)心態(tài)，專業(yè)的職業(yè)形象，成功的職業(yè)面試，得體的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)溝通，完善的職業(yè)規(guī)劃，成為職業(yè)勝任力的表現(xiàn)！正確心態(tài)是心臟，職業(yè)素養(yǎng)是骨骼，職業(yè)溝通是血肉，職業(yè)形象是皮膚，職業(yè)規(guī)劃是大腦，這樣才能真正實現(xiàn)學生到職業(yè)人的蛻變。學歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，而職業(yè)力代表將來。要想在職業(yè)道路上有長遠的發(fā)展與自我價值的實現(xiàn)，職業(yè)力是未來的立足之本。不怕工作找不到，就怕不為面對職業(yè)狀態(tài)的自我不改變。 就
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高效溝通課程背景團隊素質(zhì)決定了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力，決定了企業(yè)績效的優(yōu)劣、成長的快慢、攀登的高低。而作為團隊素質(zhì)中重要素質(zhì)之一的溝通素質(zhì)在越來越受到企業(yè)的關注，它不僅影響著企業(yè)的整體素質(zhì)形象，還決定著企業(yè)運轉(zhuǎn)的效率，成長速率，我們發(fā)現(xiàn)不管是發(fā)展迅速的中小型企業(yè)還是已然成為行業(yè)大鱷的大型跨國企業(yè)，它們都有一個共同的特征就是高執(zhí)行力，而執(zhí)行效率最直接的決定者就是溝通的效率，它包括了溝通的準確性、及時性、完整性、有效性，沒有高效的溝通即無從談起高效的執(zhí)行。在日益競爭激烈的市場背景下，這種需求的迫切性被越來越多的優(yōu)秀企業(yè)家達成了共識。課程目標1.提升企業(yè)的執(zhí)行力 2.提高企業(yè)職業(yè)化的能力 3.改善企業(yè)
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國學禮儀課程目標中國素有禮義之邦的美譽，我們曾為此驕傲和自豪過?，F(xiàn)今，也正為此哀嘆著。我們驕傲和哀嘆的是什么呢仔細品味，無非是禮的精神或禮所承載的文化精神曾經(jīng)的擁有和現(xiàn)在的流失。正是百年來對文化的毀滅和打擊，造成了今天種種的社會亂象.溫家寶總理在英國劍橋大學演講時說：“道德的缺失是導致這場金融危機的深層次原因”。湖南荊州大學生落水打撈事件再次呼喊人要有最起碼的良心底線。面對人們在金錢利益面前的麻木，有人呼吁該停下腳步，等等靈魂的東西了；該到了重拾文化精神的時候了;該到了重塑禮義之邦的時候了。課程大綱課程大綱:導語:集：禮之用，和為貴1、 禮是中國文化的核心，是孔子一生學問之根本。2、 “禮之用