課程大綱：1、認識人的本性個體的人性1)人的本性的構成2)人的本性的變化社會化3)人性的異化4)人的需求精品游戲：人的本性測試2、認識群體的“人性”　1)群體規(guī)范、群體文化對個體的影響　2)人的個體行為和群體的關系3)工作中的人際關系對個體的影響4)如何進行群體的文化建設精品案例：工作中不開心的小盧3、人性假設與管理發(fā)展的演進1)國外的“人性假設”2)中國的“人性假設”3)中外的企業(yè)管理演進和人性假設4)如何用正確的人性假設進行管理精品視頻：摩登時代4、如何對個體員工實施人性化管理1)分析員工的性格特點2)掌握員工的個體需求3)建立正確的人性假設4)從外在管理轉變到內(nèi)在管理5)做人性的管理者6

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三、課程大綱部分：對管理的認知？(1.5H)1、管理的內(nèi)涵2、管理的四大目的3、管理的五大職能4、管理者的五商5、對組織管理應有的認識組織的使命與目標組織結構與部門職能職能分解與目標體系崗位職責描述法組織管理的基本原則問題討論：新接任一個部門，步工作如何“邁步”？6、組織管理六步法sup2;步：診斷梳理組織（部門）職能和任務sup2;第二步：謀劃確立組織（部門）的使命與目標sup2;第三步：設計規(guī)劃組織（部門）結構與部門職能sup2;第四步：分解到崗將職能與目標分解落實到崗sup2;第五步：職責描述起草、會審、書面發(fā)布各崗位職責目標sup2;第六步：職責認知組織、發(fā)動部下學習職責目標，使其清晰

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課程大綱：一、團隊建設的前提與基礎1.企業(yè)文化與企業(yè)制度之間的關系2.團隊建設與企業(yè)價值觀之間的關系3.如何正確面對與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價值觀4.企業(yè)貫徹團隊文化的途徑與方法5.如何統(tǒng)一個人與團隊組織的價值觀6.分享：我心目中的理想團隊二、溝通的基本知識1.溝通本質2.溝通目的3.溝程模式4、溝通失效之障礙5、如何有效表達6、如何有效傾聽7、如何有效反饋三、團隊的溝通技巧1.溝通對團隊合作重要性2.有效地團隊溝通的關鍵3.高效溝通的基本步驟4.如何與平級進行溝通5.如何與上級進行溝通6.如何與下級進行溝通7.如何化解沖突8.角色扮演：團隊溝通實戰(zhàn)演練四、跨部門溝通之痛—八大病因1、缺乏對公司

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（一）認識人——認識影響人的行為的因素性（1H）1、人性的本能2、人性的天性3、人性與人性的社會性4、人的氣質與個性5、人的價值觀6、人的需求7、人與社會環(huán)境的相互關系（二）、認識管理管理的進步與人性假設（1H）1、科學管理與人性假設把人當經(jīng)濟人、當工具2、行為科學管理與人性假設把人當社會人、重視人的社會心理需要　3、管理的叢林理論與人性假設把人當自我實現(xiàn)人，重視激勵與塑造環(huán)境4、企業(yè)文化管理階段把人可信任人、可依賴人、個性和自主的人，重視文化管理5、柔性化管理與人性假設（三）、人本管理的三要素和四原則（.5H）1、人本管理三要素：尊重、接納、同理心2、人本管理的四原則：公平原則、剛性原則、時

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【課程大綱】章、管理者的自我定位和認知引子案例：千古完人的自我定位案例解讀：作為職業(yè)人之前，人首先是人，如果作為自然人的自我沒有規(guī)劃，無論如何是作不好職業(yè)人的。因此首先是對自我有清晰的定位。1．我要的是什么反省自己的追求與動機2．我要成為什么澄清正確的自我概念3．我應當承擔什么認清自己的社會角色4．我要讓別人看到怎的我塑造個人行為方式和樹立個人品牌5．實操練習：為自己塑形—規(guī)劃未來的自己第二章、管理者的職責和角色定位引子案例：聽“世界經(jīng)理人”韋爾奇如何描述自己的角色。案例解讀：企業(yè)普遍存在下屬“向上委托角色”和上司“向下擠占角色”的混亂現(xiàn)狀；您存在嗎？1.管理的三大含義2.管理的四大任務3.德

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章七個好習慣的概念1、七個好習慣是什么2、七個好習慣的成功模型第二章個人的成功：從依賴到獨立習慣一：積極主動我是一切的根源1、反省自我—我夠積極主動嗎？成功的人的特點積極心態(tài)助你成功2、積極主動與消極主動的成因分析3、如何做到積極主動—積極主動的四維模型自覺想象力良知獨立意識4、從語言改變—讓積極語言取代消極語言5、主動出擊—變被推動為主動掌控6、擴大自己的影響圈7、做轉型人—成為積極主動的人的五步法習慣二：以終為始—自我領導的原則1、價值觀導向的目標管理Oslash;什么是價值觀？Oslash;價值觀決定個人使命宣言Oslash;使命宣言的益處Oslash;什么是目標？Oslash;目標對于

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