360℃顧客滿(mǎn)意服務(wù)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)大綱：　　單元： 顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)的真諦　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的四個(gè)主要支柱　　內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、外部營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)三者之關(guān)系　?。袠?lè)意的員工，才有滿(mǎn)意的顧客，才有得意的企業(yè)?！　　?內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)案例—— 迪斯尼樂(lè)園成功之道　　◇ 問(wèn)題思考：顧客滿(mǎn)意首先應(yīng)該創(chuàng)造良好的工作環(huán)境　　3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的障礙　　◇ 練習(xí)：你打算如何消除這些障礙？　　4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)　　案例：海爾個(gè)性化零距離服務(wù)　　分析：360℃顧客滿(mǎn)意服務(wù)培訓(xùn)案例！　　解析：360℃顧客滿(mǎn)意服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：360℃顧客滿(mǎn)意服務(wù)課程案例分析！第二單元： 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　“ 關(guān) 心 ” 顧 客——CARE原則　　優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的程序面與

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利潤(rùn)加速度-提高利潤(rùn)訓(xùn)練

　部分粉碎利潤(rùn)假象　　引言：市場(chǎng)份額真的越大越好嗎？客戶(hù)真的是上帝嗎？　　加大的市場(chǎng)份額帶來(lái)較大的利潤(rùn)　　所有客戶(hù)都會(huì)有利可圖　　第二部分聚焦核心業(yè)務(wù)　　引言：精力集中的資質(zhì)平平的人會(huì)超過(guò)精力不集中的天才！　　集中，而不是分散　　聚焦贏利的核心業(yè)務(wù)　　構(gòu)建持續(xù)贏利的業(yè)務(wù)鏈　　第三部分客戶(hù)不全是上帝　　引言：你不能把每一個(gè)人都當(dāng)作客戶(hù)。你花時(shí)間在那些沒(méi)有貢獻(xiàn)的客戶(hù)，就會(huì)少些時(shí)間投入在真正值的建立關(guān)系得客戶(hù)上?！　?yán)格挑選客戶(hù)　　瞄準(zhǔn)創(chuàng)利客戶(hù)　　客戶(hù)分級(jí)評(píng)估　　從投訴中獲利　　鎖定老客戶(hù)　　忠誠(chéng)客戶(hù)的價(jià)值　　有限制地滿(mǎn)足客戶(hù)　　“辭退”無(wú)利潤(rùn)的客戶(hù)　　第四部分神奇的服務(wù)　　引言：隨著競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)加劇

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人力資本運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

部分前言#8226;解讀卓越企業(yè)第二部分企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與人力資本#8226;不同時(shí)期企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)　　a)透過(guò)問(wèn)題看競(jìng)爭(zhēng)　　b)了解競(jìng)爭(zhēng)分析問(wèn)題#8226;人力資本與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系#8226;人力資本的特殊性第三部分人力資本運(yùn)營(yíng)的四個(gè)階段與五個(gè)重要環(huán)節(jié)#8226;人力資本運(yùn)營(yíng)的四個(gè)階段a)將社會(huì)性資源轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)性資源的階段b)將企業(yè)性資源轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)性資本的階段c)將企業(yè)資本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)資產(chǎn)的階段d)人力資本的維護(hù)與擴(kuò)張階段#8226;人力資本運(yùn)營(yíng)的五個(gè)重要環(huán)節(jié)a)如何建立選拔,開(kāi)發(fā),配置,激勵(lì),維護(hù)機(jī)制b)如何進(jìn)行人才規(guī)劃？c)如何科學(xué)選拔人才？d)如何合理配置人才？e)如何大力開(kāi)發(fā)人力

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執(zhí)行力如何打造

一、詮釋執(zhí)行力1、執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力2、定義執(zhí)行力3、執(zhí)行力的三個(gè)核心二、執(zhí)行力缺失的原因1、我們對(duì)執(zhí)行力的習(xí)慣2、如何檢查自己的執(zhí)行力3、企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因4、企業(yè)高層的八大疏忽5、企業(yè)中層常犯的八大錯(cuò)誤6、企業(yè)員工的八大欠缺小結(jié)：執(zhí)行力差的關(guān)鍵鏈條？三、如何做有執(zhí)行力的人1、如何做有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)2、執(zhí)行人的六大素養(yǎng)3、執(zhí)行人的六大習(xí)慣4、執(zhí)行人的七大特質(zhì)5、執(zhí)行人必須要做的八件大事四、如何打造執(zhí)行力1、打造執(zhí)行力的三大原則2、打造執(zhí)行力的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)3、提升執(zhí)行力之八招4、著力培育執(zhí)行力文化第二部分五、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)方面1、企業(yè)文化2、制度保障3、聲譽(yù)品牌

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有效管理者訓(xùn)練

一、有效管理---有效管理者基本理念及意識(shí)　　u收益：本部分內(nèi)容讓管理者迅速掌握有效管理的理念及知識(shí)，讓學(xué)員建立管理本質(zhì)的有效觀念，學(xué)習(xí)有效的思維方式，加強(qiáng)管理者自我管理和自我提升的能力。　　u學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖：有效管理者認(rèn)知---有效管理的思維---管理的本質(zhì)---有效管理者重點(diǎn)工作內(nèi)容---有效管理者的自我提升方法。　　u授課方式及內(nèi)容：　　測(cè)試：有效管理能力小測(cè)驗(yàn)---檢視什么是真正的有效？　　2、互動(dòng)游戲：搶分比賽---你鎖定了“有效”嗎？　　3、視頻：誰(shuí)是有效管理者？---對(duì)常規(guī)管理認(rèn)知的挑戰(zhàn)?！　?、案例講授：管理思維及意識(shí)---學(xué)習(xí)怎樣的思維及意識(shí)能幫我們提升績(jī)效?！　?、互動(dòng)：你了

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卓越溝通技能-企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑

卓越溝通----企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑課程大綱：　　一、溝通精髓和要義　　溝通是維系組織存在,保持和加強(qiáng)組織紐帶,創(chuàng)造和維護(hù)組織文化,提高組織效率、效益,支援、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說(shuō),天下沒(méi)有不需要進(jìn)行溝通的組織。沒(méi)有溝通,企業(yè)就像一臺(tái)銹掉的機(jī)器無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)?！　贤ǖ亩x和意義　　溝通的4個(gè)特點(diǎn)　　企業(yè)順暢溝通5要素　　卓越溝通3要素　　卓越溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點(diǎn)比較　　二、佳的表達(dá)方式　　對(duì)于企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)該擁有良好的溝通傳達(dá)方式。　　知名文化學(xué)者余秋雨先生也曾說(shuō)到：“我用生命中三分之一的時(shí)間來(lái)埋頭閱讀文化典籍和進(jìn)行實(shí)地文化考察，而用三分之二的時(shí)間來(lái)進(jìn)行思考并尋找一種與民眾如何更好

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