朱華老師的內訓課程
強化服務意識，提升服務品質 網點負責人服務管理能力提升訓練 講師：朱華【課程背景】 產品同質化、服務同質化是銀行業(yè)間的普遍現(xiàn)象。 網點轉型、服務能力提升、服務標準化是各商業(yè)銀行都在關注的事情。 現(xiàn)實的問題是客戶忠誠度依舊不能讓人滿意，或是網點服務標準化建設遭遇各種抵觸，或是網點標準化建設變成了網點機械化建設，或是網點的標準化建設不能“接地氣”成了空中樓閣。 如何讓網點的服務真正落地而不是空洞的口號，從“務實實效”的
講師：朱華查看詳情
網點潛在高端客戶的挖掘與維護 講師：朱華引言：為什么要挖掘高端客戶？第一單元：界定高端客戶1. 界定高端客戶的誤區(qū) a) 把“關系好”當成標準 b) 沒有突破的限制性信念2. 高端客戶素描 a) 公司業(yè)務高端客戶 b) 個人業(yè)務高端客戶3. 界定高端客戶需要考量的因素 a) 對市場份額的貢獻 b) 對利潤的貢獻 c) 對影響力的貢獻4. 確定清晰的標準第二單元：高端客戶挖掘的六大策略1. 數(shù)據(jù)分析策略2. 公私聯(lián)動策略3. 市場競爭策略4.
講師：朱華查看詳情
貸款風險管理與全流程風險控制 ---基于“三個辦法一個指引”的信貸風險管理引言：銀行，與風險共舞第一單元：建立風險意識，全流程控制貸款風險1. 貸款管理亂象 1) 貸款挪用現(xiàn)象普遍 2) 銀行過度授信，企業(yè)過度經營 3) 合同管理形同虛設 4) 缺乏對貸款支付環(huán)節(jié)的管理 5) “四假”騙貸現(xiàn)象普遍2. 三個辦法一個指引的主要內容與意義3. 契約精神與貸款新規(guī)的7大核心要義 1) 全流程管理原則 2) 誠信申貸原則 3) 協(xié)議承諾
講師：朱華查看詳情
商業(yè)銀行客戶經理營銷系列6 公司客戶分析與檔案管理 講師：朱華引言：銷售漏斗理論第一單元：關注客戶價值的有機增長 1. 企業(yè)價值來自于未來客戶的貢獻 2. 企業(yè)價值增長的兩個指標 3. 客戶優(yōu)化和成長培養(yǎng) 4. 有機增長的6大特征 5. 客戶關系分析三要素第二單元：如何對客戶進行分級分類營銷 1. 客戶分類勢在必行 2. 客戶分級分類的原因及目的 3. 建立客戶協(xié)同 4. 從掃射營銷到分級分類營銷
講師：朱華查看詳情
小區(qū)金融便民店 店長管理技能提升訓練引言：小區(qū)金融便民店店長的管理對象第一單元：小區(qū)金融便民店店長如何做好員工的溝通管理 1. 高效會議技術 a) 工作討論會、晨會、例會、頭腦風暴 案例及工具：“萬馬齊喑究可哀“是怎么造成的 案例及工具：項目管理四要素 2. 教練新近員工的技術 a) 教練員工的準備工作和四個教練方法 案例及工具：技能餅圖 b) 如何教練員工掌握產品知識（以操做自動柜員機為例） 案例及工具：FAB清單、替代性解決方案清單 c) 如何教練熟練員工挑