店長管理技能提升與心態(tài)調(diào)整
店長管理技能提升與心態(tài)調(diào)整詳細內(nèi)容
店長管理技能提升與心態(tài)調(diào)整
小區(qū)金融便民店
店長管理技能提升及心態(tài)調(diào)整訓練
講師:朱華
1. 引言:從多個角度看管理
2. 自我管理是一切管理的基礎(chǔ)
1. 金融便民店店長的角色認識
2. 金融便民店店長的時間效率
3. 金融便民店店長的壓力情緒
案例:“聽出來的理財”“下班晚該如何平衡”
4. 金融便民店店長的溝通協(xié)作
案例:“來自支行的支持”
3. 金融便民店店長的管理對象
1. 店員——服務經(jīng)理、客戶經(jīng)理管理
2. 客戶——客戶感知和客戶關(guān)系
3. 績效——績效評價、溝通與績效持續(xù)提升
4. 安全環(huán)境
5. 門店品牌
4. 高效管理,啟動績效飛輪
1. 啟動飛輪--制定明確的目標
- 實現(xiàn)目標的五項原則
- 制定目標的四大關(guān)鍵
- 目標制定涵蓋的內(nèi)容
2. 績效飛輪第二步:推動飛輪--方法與措施
- 重復就的做法,只會得到就的結(jié)果
- 提升績效的措施三新二改:
3. 績效飛輪第三步:檢修維護--評估與檢討
- 員工只做你檢查的事,員工不會做你期望的事
- 檢查的五定原則
- 兩會制度
- 三每三對照
4. 績效飛輪第四步:加油加料--激勵與處罰
- 員工行為強化
- 獎勵與處罰
- 循環(huán)往復
5. 金融便民店店長的管理工具
1. 會議管理
2. 工作日志
3. 工作總結(jié)與工作述職
4. 點驗表
5. 頭腦風暴
6. 離場管理的三大法寶
6. 金融便民店店長的心態(tài)建設(shè)
1. 知識、態(tài)度與技能的關(guān)系
2. 企業(yè)里的四種人
3. 突破三種限制性信念——無愛、無助、無望
4. 主動心態(tài)
5. 結(jié)果心態(tài)
6. 責任心態(tài)
7. 舍得心態(tài)
8. 積極心態(tài)
9. 團隊心態(tài)
朱華老師的其它課程
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銀行綜合客戶經(jīng)理個人客戶維護與拓展 09.27
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社區(qū)小微信貸業(yè)務操作技能提升 09.27
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網(wǎng)點負責人服務管理能力提升訓練 09.27
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網(wǎng)點潛在高端客戶的挖掘與維護講師:朱華引言:為什么要挖掘高端客戶?第一單元:界定高端客戶1.界定高端客戶的誤區(qū)a)把“關(guān)系好”當成標準b)沒有突破的限制性信念2.高端客戶素描a)公司業(yè)務高端客戶b)個人業(yè)務高端客戶3.界定高端客戶需要考量的因素a)對市場份額的貢獻b)對利潤的貢獻c)對影響力的貢獻4.確定清晰的標準第二單元:高端客戶挖掘的六大策略1.數(shù)據(jù)分析
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信貸風險管理與全過程控制 09.27
貸款風險管理與全流程風險控制---基于“三個辦法一個指引”的信貸風險管理引言:銀行,與風險共舞第一單元:建立風險意識,全流程控制貸款風險1.貸款管理亂象1)貸款挪用現(xiàn)象普遍2)銀行過度授信,企業(yè)過度經(jīng)營3)合同管理形同虛設(shè)4)缺乏對貸款支付環(huán)節(jié)的管理5)“四假”騙貸現(xiàn)象普遍2.三個辦法一個指引的主要內(nèi)容與意義3.契約精神與貸款新規(guī)的7大核心要義1)全流程管理
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