TTT培訓(xùn)系列模塊2_培訓(xùn)師授課技巧訓(xùn)練

《TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師》一、課程特色： 這是一門(mén)互動(dòng)的職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，它提供了一系列成為職業(yè)培訓(xùn)師的必備技巧，比如，作為一名職業(yè)培訓(xùn)師除了通過(guò)學(xué)習(xí)，如何運(yùn)用創(chuàng)造性的培訓(xùn)技巧開(kāi)展高效的培訓(xùn)，還分別在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后三個(gè)階段對(duì)學(xué)員做針對(duì)性的過(guò)程引導(dǎo)。 培訓(xùn)前：通過(guò)對(duì)學(xué)員的調(diào)研，了解學(xué)員背景等原始數(shù)據(jù)，建立培訓(xùn)效果的比對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)，明確每位學(xué)員的培訓(xùn)效果標(biāo)準(zhǔn)； 培訓(xùn)中：通過(guò)大量課堂練習(xí)使得學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容精確理解、準(zhǔn)確掌握、及時(shí)重現(xiàn)。課堂中的精彩點(diǎn)評(píng)，使學(xué)員明確自身的優(yōu)勢(shì)與不足，從而找到適合的改進(jìn)方案。 培訓(xùn)后：了解學(xué)員進(jìn)階性需

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TTT培訓(xùn)系列模塊3_培訓(xùn)需求分析與調(diào)查

培訓(xùn)需求分析與調(diào)查一、培訓(xùn)目標(biāo) ← 明確培訓(xùn)管理者的角色與職責(zé) ← 運(yùn)用培訓(xùn)需求分析的工具 ← 分析并制定項(xiàng)目培訓(xùn)需求 ← 掌握培訓(xùn)需求調(diào)查的方法 ← 清楚制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的步驟二、培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)高管、人力資源經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理及培訓(xùn)部全體員工三、培訓(xùn)大綱（2天） 1. 培訓(xùn)管理概述 ← 破冰游戲：打繩結(jié) ← 培訓(xùn)前自檢 ← 課堂思考：培訓(xùn)有效果嗎？ ← 什么是培訓(xùn)（學(xué)習(xí)、教育與培訓(xùn)的關(guān)系與區(qū)別

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TTT培訓(xùn)系列模塊1_年度培訓(xùn)計(jì)劃與卓越的培訓(xùn)管理

年度培訓(xùn)計(jì)劃與卓越的培訓(xùn)管理培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)為期2天的培訓(xùn)，您能夠： ← 描述組成培訓(xùn)體系所必需的要素； ← 掌握培訓(xùn)需求分析的方法與要點(diǎn)； ← 知道如何運(yùn)用相關(guān)技巧，有效評(píng)估培訓(xùn)效果； ← 學(xué)習(xí)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃和項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃的方法； ← 明確培訓(xùn)部的角色及重要性； ← 了解培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的各種有效準(zhǔn)備； ← 靈活制作培訓(xùn)中所需各種教學(xué)材料； ← 知道有效甄選外部培訓(xùn)師的方法和技巧。培訓(xùn)內(nèi)容： ← 培訓(xùn)體系的建立和發(fā)展方向 ← 培訓(xùn)需求分析運(yùn)作 ← 企

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TTT職業(yè)培訓(xùn)師

部分 基礎(chǔ)培訓(xùn)理念n 開(kāi)場(chǎng)白n 職業(yè)培訓(xùn)師的基本要求與職業(yè)操守1. 培訓(xùn)師的職業(yè)形象2. 培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)3. 培訓(xùn)師的演講風(fēng)格n 培訓(xùn)·教育·學(xué)習(xí)n 成人學(xué)習(xí)理論n 演講·授課·輔導(dǎo)n 學(xué)習(xí)的三個(gè)領(lǐng)域（知識(shí)、技巧、態(tài)度）n 培訓(xùn)項(xiàng)目的四個(gè)重要實(shí)施步驟1. 收集培訓(xùn)需求2. 制定培訓(xùn)目標(biāo)3. 編寫(xiě)培訓(xùn)資料4. 評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果n 1分鐘Mini演練第二部分 七大專(zhuān)業(yè)技巧訓(xùn)練n 壓力轉(zhuǎn)換技巧1. 生理舒緩法2. 心理誘導(dǎo)法3. 自我解脫法4. 壓力轉(zhuǎn)換法5. 超量準(zhǔn)備法n 風(fēng)格選型技巧1. 教士風(fēng)格2. 學(xué)院風(fēng)格3. 演藝風(fēng)格4. 教練風(fēng)格n 語(yǔ)言運(yùn)用技巧（音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、重心、停頓）n 眼神運(yùn)用

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窗口人員服務(wù)投訴處理與壓力管理-內(nèi)訓(xùn)

部分 投訴處理技巧一、關(guān)于客戶(hù)投訴處理的一些思考1. 小組討論：你所經(jīng)歷的投訴客戶(hù)有哪些？2. 客戶(hù)在投訴時(shí)希望得到什么？3. 做好客戶(hù)服務(wù)工作，對(duì)我有什么好處？4. 冰山原理：品格與形象5. 信任是處理客戶(hù)投訴工作的基礎(chǔ)二、什么是客戶(hù)服務(wù)1. 客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性2. 客戶(hù)服務(wù)的二維度：物質(zhì)與精神3. 實(shí)現(xiàn)杰出滿(mǎn)意度的秘訣4. 客戶(hù)期望與滿(mǎn)意度之間的關(guān)系5. 客戶(hù)的三大需求三、處理客戶(hù)投訴的方法1. 釘子游戲2. 頭腦風(fēng)暴：處理客戶(hù)投訴的方法3. 處理投訴的步驟4. 處理投訴的原則5. 1001=06. 由哈里溝通視窗7. 建立和諧客戶(hù)關(guān)系的三個(gè)法則四、處理客戶(hù)投訴角色演練1. 零錢(qián)風(fēng)波2. 客

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高效能時(shí)間管理-內(nèi)訓(xùn)

單元 開(kāi)場(chǎng)與時(shí)間管理定義 #159; 開(kāi)場(chǎng)與介紹#159; 什么是時(shí)間#159; 什么是時(shí)間管理#159; 低效能時(shí)間管理第二單元 時(shí)間日志與時(shí)間殺手#159; 工作角色與職責(zé)#159; 時(shí)間日志的定義與作用#159; 找到“時(shí)間殺手”#159; 消除“他殺時(shí)間”第三單元 消除時(shí)間殺手#159; 消除時(shí)間殺手的方法#159; 有效管理電子郵件#159; 拖延的定義#159; 克服拖延習(xí)慣第四單元 目標(biāo)設(shè)定與輕重緩急#159; 目標(biāo)設(shè)定與SMART原則#159; 設(shè)定長(zhǎng)期的工作目標(biāo)#159; 輕重緩急矩陣第五單元 制定有效的工作計(jì)劃#159; 任務(wù)排序#159; 根據(jù)輕重緩急做任務(wù)排序#15

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