羅海鳴 老師
- 所在地區(qū)： 福建 廈門(mén)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)心態(tài) ,服務(wù)技能 ,商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
羅海鳴老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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羅海鳴老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊：酒店服務(wù)文化與服務(wù)心態(tài)建設(shè)1.酒店服務(wù)文化1)酒店核心價(jià)值觀2)酒店服務(wù)理念3)酒店禮儀基本原理4)酒店禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)案例研討：酒店服務(wù)文化的表現(xiàn)形式是什么？2.服務(wù)心態(tài)建設(shè)1)我為什么而工作？2)我為誰(shuí)而工作？3)我應(yīng)該怎么做？Oslash;1、正確的服務(wù)意識(shí)--為誰(shuí)而工作Oslash;2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者Oslash;3、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對(duì)方所想的Oslash;4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)Oslash;5、用心去熱愛(ài)服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資Oslash;1、正確的服務(wù)意識(shí)--為誰(shuí)而工作Oslas
講師：羅海鳴查看詳情
模塊：服務(wù)心態(tài)塑造1.服務(wù)意識(shí)及服務(wù)心態(tài)1)醫(yī)療服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇患者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)、期望值升高患者需求的波動(dòng)醫(yī)療人員超負(fù)荷的工作壓力醫(yī)療服務(wù)技巧不足2)服務(wù)理念—優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力樹(shù)立服務(wù)意識(shí)服務(wù)從心開(kāi)始患者總是對(duì)的服務(wù)的黃金法則服務(wù)無(wú)小事服務(wù)案例：沃爾瑪?shù)姆?wù)理念3)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量—患者滿意的源泉醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量特性顧客滿意戰(zhàn)略與患者滿意4)服務(wù)態(tài)度—優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)態(tài)度的基本要求服務(wù)案例：304醫(yī)院的護(hù)理格言第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵1.禮儀的概念——禮者敬人也2.學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義1)企業(yè)層面：優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系2)個(gè)人層面：提高個(gè)人修養(yǎng)第三模塊：行業(yè)形象禮儀——打造讓人信賴的醫(yī)護(hù)形象1