羅海鳴 老師
- 所在地區(qū)： 福建 廈門
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)心態(tài) ,服務(wù)技能 ,商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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羅海鳴老師的內(nèi)訓(xùn)課程
服務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競爭力授課內(nèi)容授課形式#12292;現(xiàn)場發(fā)問：什么是服務(wù)禮儀？為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？它能夠給工作和生活帶來什么？#12292;供電服務(wù)的禮儀、形象與品牌#12292;應(yīng)具備的品牌形象識別#12292;品牌形象識別的四個維度u角色識別——供電企業(yè)的“形象代言人”u環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認(rèn)知u職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹立服務(wù)文化#12292;增強自信——員工服務(wù)自信心建立v服務(wù)禮儀現(xiàn)狀分析，引發(fā)學(xué)員思考：1.服務(wù)態(tài)度不夠熱情2.服務(wù)行為不標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)形象不統(tǒng)一4.服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一5.服務(wù)專業(yè)程度不夠服務(wù)應(yīng)急狀態(tài)不好等儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式#1
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禮儀概述授課內(nèi)容授課形式#12292;禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合#12292;五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別#12292;學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)#12292;職業(yè)形象測試：您的分?jǐn)?shù)是多少？v形象測試v影片教學(xué)儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式#12292;心理學(xué)AIDMA法則#12292;儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方#12292;儀容規(guī)范要求（男士、女士）u儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾u化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守v觀看教學(xué)片：某省電力公司窗口人員服務(wù)行為規(guī)范教學(xué)片之儀容禮儀v圖片糾錯：哪些細(xì)節(jié)不到位呢？服飾禮儀——打造完美職業(yè)形象授課內(nèi)容授課形式#
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接待禮儀及禮儀隊成員選拔授課內(nèi)容授課目標(biāo)#12292;形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）#12292;基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身禮等）#12292;會面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）#12292;迎來送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等）#12292;辦公禮儀（座次禮儀、會議禮儀、電話禮儀等）#12292;個人禮儀風(fēng)采展示選拔禮儀隊成員訓(xùn)練提升全員的形象及常規(guī)接待及辦公禮儀知識，展示選拔禮儀隊成員。鞏固培訓(xùn)成果暨選拔禮儀隊成員#12292;個人禮儀風(fēng)采展示：演講、匯報及形體展示等#12292;領(lǐng)導(dǎo)及老師根據(jù)表現(xiàn)選定初步
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服務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競爭力授課內(nèi)容授課形式#12292;現(xiàn)場發(fā)問：什么是服務(wù)禮儀？為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？它能夠給工作和生活帶來什么？#12292;供電服務(wù)的禮儀、形象與品牌#12292;應(yīng)具備的品牌形象識別#12292;品牌形象識別的四個維度u角色識別——供電企業(yè)的“形象代言人”u環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認(rèn)知u職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹立服務(wù)文化#12292;增強自信——員工服務(wù)自信心建立v服務(wù)禮儀現(xiàn)狀分析，引發(fā)學(xué)員思考：1.服務(wù)態(tài)度不夠熱情2.服務(wù)行為不標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)形象不統(tǒng)一4.服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一5.服務(wù)專業(yè)程度不夠服務(wù)應(yīng)急狀態(tài)不好等儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式#1
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模塊：置業(yè)營銷人員職業(yè)形象1.塑造健康向上的樓盤形象1)角色識別——地產(chǎn)公司的“形象代言人”2)環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認(rèn)知3)職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹立服務(wù)文化4)增強自信——員工服務(wù)自信心建立2.銷售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)1)個人儀容的塑造：發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健、香水的使用……2)日常工作化妝：頭發(fā)修整技巧、工作淡妝技巧、盤發(fā)與絲巾3.工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照團隊，而不是售樓員自身工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧第二模塊：置業(yè)營銷人員形體語言——您另一張名片1)微笑訓(xùn)練：告別“面具臉”（音樂冥
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模塊一：做好商務(wù)政務(wù)接待前期準(zhǔn)備的八大關(guān)鍵1.先畫一張接待流程圖1)掌握基本情況2)接待規(guī)格的確定接待規(guī)格的確定方法接待規(guī)格的基本內(nèi)容接待規(guī)格的形式2.接待工作組的組建與分工1)人員類型：負(fù)責(zé)人員、禮賓人員、陪同人員、對口人員2)分工：若領(lǐng)導(dǎo)分組視察，則陪同人員也應(yīng)做好分組分責(zé)3.商務(wù)政務(wù)接待的接待路線準(zhǔn)備1)商務(wù)政務(wù)接待——在哪里接合適？2)商務(wù)政務(wù)接待——讓來賓看什么？3)商務(wù)政務(wù)接待——沿什么路線走？4)商務(wù)政務(wù)接待——參觀路線上要注意什么？細(xì)節(jié)一：馬路上的行人與自行車，要不要實行交通管制？細(xì)節(jié)二：長期干燥的馬路，如何應(yīng)對車過揚塵？細(xì)節(jié)三：參觀路線附近繁忙的施工工地，應(yīng)該怎樣遮擋？細(xì)節(jié)四