迎檢接待禮儀專項

  培訓講師：羅海鳴

講師背景：
羅海鳴老師香港培訓中心（HKTCC）認證國際禮儀導師中國形象設計行業(yè)注冊禮儀培訓師國家認證高級化妝師、ESW高級品酒師福建省禮儀協(xié)會常務理事國家電網(wǎng)服務競賽多省區(qū)賽事指導專家民生銀行職業(yè)素養(yǎng)輪訓特約講師福建全省志愿者骨干禮儀培訓特邀專家國內 詳細>>

羅海鳴
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迎檢接待禮儀專項詳細內容

迎檢接待禮儀專項

接待禮儀及禮儀隊成員選拔

授課內容

授課目標

〄 形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）

〄 基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身禮等）

〄 會面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）

〄 迎來送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等）

〄 辦公禮儀（座次禮儀、會議禮儀、電話禮儀等）

〄 **個人禮儀風采展示選拔禮儀隊成員

**訓練提升全員的形象及常規(guī)接待及辦公禮儀知識，**展示選拔禮儀隊成員。

鞏固培訓成果 暨 選拔禮儀隊成員

〄 個人禮儀風采展示：演講、匯報及形體展示等

〄 領導及老師根據(jù)表現(xiàn)選定初步人選

〄 現(xiàn)場錄像、拍照，為甄選人選作準備

進行禮儀隊成員選拔，采用個人禮儀風采展示的形式進行，內容包含演講或匯報、肢體和形體展示等，由在場相關領導和老師根據(jù)表現(xiàn)甄選初步名單，終確定15人左右的禮儀隊初步名單。

禮儀隊形象打造

授課內容

授課要點

〄 職業(yè)妝容示范

u 臉部立體結構

u 冷暖色系搭配

u 卸妝與護膚

u 職業(yè)妝容示范

〄 絲巾與制服的搭配

〄 盤發(fā)示范教授

〄 絲巾系法（倒三角巾結、方結、百合花結、玫瑰花結）

〄 現(xiàn)場練習指導

〄 服裝選配

老師講解職業(yè)妝容的相關知識

老師示范職業(yè)妝容的技巧

學員現(xiàn)場練習

老師點評

〄 站姿（側立式、前腹式、后背式、丁字式）

〄 坐姿（正襟危坐式、滑步、掖步、鎖步、交疊式）

〄 蹲姿（注意側向蹲姿以及女士膝蓋并攏）

〄 走姿（糾正每個人的不良走姿）

〄 目光與表情

〄 15度鞠躬禮、30度鞠躬禮

〄 引導禮、示座禮、指引禮、送客禮

觀看參觀時的講解錄像

觀看其他參觀講解錄像

觀看接待禮儀錄像

觀看其他省市供電公司禮儀競賽實地特訓演練

會面迎接特訓

授課內容

授課要點

〄 門口迎接

u 迎賓禮儀

u 介紹禮

u 握手禮儀

u 名片禮儀（遞交資料與證件）

〄 使用座機的禮儀

u 如何隆重而又有禮的迎接領導或貴賓

u 如何引導貴賓參觀

〄 同行的接待引導

〄 電梯間的接待引導

〄 樓梯間的接待引導

模擬演練：

省公司的領導前來檢查指導工作，接待人員如何迎接引導？

訓練方式：

以供電辦公大樓為訓練場所，現(xiàn)場模擬領導檢查時的迎接，從門口的迎接到樓梯間、電梯、走廊的引導工作。每位接待人員逐一過關。

會議室接待

授課內容

授課要點

〄 會前準備

〄 會場布置

〄 會議室迎接

〄 會議室座次安排

〄 如何請領導至相應位置入座

〄 奉茶禮儀（訓練每個人的奉茶姿勢及續(xù)茶語言）

〄 會后工作

案例模擬演練：

省公司領導召開重大會議，作為接待人員如何做好會議準備和接待工作？

訓練方式：

以公司會議室作為訓練場所，模擬重大會議現(xiàn)場的接待，從會前準備、會場布置、會議室迎接到如何安排領導入座，再到如何給領導奉茶進行全面的訓練，到每位學員過關為止。



營業(yè)廳、95598呼叫中心、局展室參觀接待

授課內容

授課要點

〄 檢查前的準備工作

u 營業(yè)廳、95598呼叫中心、局展室環(huán)境布置

u 營業(yè)廳、95598呼叫中心、局展室物品擺放

u 營業(yè)廳、95598、局展室文件準備

〄 門口迎接

〄 接待員講解、匯報特訓

u 禮儀隊相關成員熟悉了解企業(yè)文化內涵

u 發(fā)放相關資料及講解資料

u 熟悉背誦相關背景資料

〄 講解員語音訓練

〄 語言基本功訓練

u 發(fā)聲練習：目的：活動發(fā)音器官

u 呼吸練習：

u 四聲練習：

u 兒化練習：

u 變調練習：

〄 語言練習

〄 朗誦訓練

〄 繞口令訓練

〄 根據(jù)講解詞或匯報稿進行一對一糾正特訓

模擬演練：

領導參觀營業(yè)廳、95598呼叫中心或局展室時接待人員如何應付？

訓練方式：

對接待講解員進行講解訓練，讓其了解熟悉企業(yè)文化及背熟相關匯報材料，并對講解員進行語音訓練，糾正講解員的發(fā)音，提升講解水平，再模擬接待現(xiàn)場，進行講解訓練。老師采用拍攝錄像，錄像回放的方式指出每位學員的不足，直到過關。

助教現(xiàn)場拍攝錄像

學員觀看錄像

老師現(xiàn)場指正

領導過關驗收

授課內容

授課要點

〄 考察講解路線

〄 設計路線及安排人員

〄 結合路線接待人員實地演練

〄 驗收點一：禮儀隊形象展示

〄 驗收點二：迎接引導驗收

〄 驗收點三：會議室接待驗收

〄 驗收點四：營業(yè)廳、95598呼叫中心、局展室等參觀接待、講解驗收

〄 老師現(xiàn)場記錄

〄 現(xiàn)場拍攝錄像，觀看錄像指正

無


 

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模塊一：開訓及破冰時間課程單元單元要點教學說明8:30開訓儀式l領導開訓講話-強調培訓的目的、意義-強調培訓期間的紀律--8:35學習團隊組建l破冰之旅l學習團隊組建(建立快樂互助的學習型團隊)根據(jù)學員情況設計破冰游戲模塊二：職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)（1）講授、體驗游戲、互動分享、心理劇等多種互動方式將學員的心理困惑、情緒和壓力加以疏導，并在互動體驗中培養(yǎng)、提高學員對自

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