陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理 羅海鳴老師
陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理 羅海鳴老師詳細(xì)內(nèi)容
陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理 羅海鳴老師
模塊內(nèi)容 | 課程大綱 | 授課形式 |
**模塊 什么是職業(yè)化 | ì 職業(yè)化的內(nèi)涵 ì 為什么我們不夠職業(yè)化 ì 職業(yè)化與核心文化有關(guān) ì 如何將自己職業(yè)化 · 職業(yè)化程度將決定你的前途 · 態(tài)度決定你的格局、格局決定結(jié)局 | 案例分析: 態(tài)度決定成就---職業(yè)生涯的自我規(guī)劃 情景討論: 這樣的員工你要嗎? |
第二模塊 認(rèn)識(shí)行為與陽(yáng)光心態(tài) | ì 男人與女人:應(yīng)對(duì)性行為和表達(dá)性行為 ì 為何我們總是誤解別人——辨識(shí)表達(dá)性行為的意義 ì 人格、情緒與隋境一影響行為的三個(gè)維度 ì 陽(yáng)光心態(tài)——改變你我的預(yù)期 ì 人際養(yǎng)生學(xué)將帶給你什么 ì 其實(shí)你不懂我的心 · 世界上遙遠(yuǎn)的距離 · 要辭職的董事長(zhǎng)助理 · 錯(cuò)愛(ài)的富二代 · 看不懂的新一代 · 不愿意回家的男人 · 其實(shí)你不懂我的心 · 我們的幸福在哪里 · 和諧美好的人際生態(tài)系統(tǒng) | 案例分析: 探索自己在逆境中的角色與心態(tài)。 |
第三模塊 自我溝通與幸福心理學(xué) | ì 測(cè)測(cè)你的幸福指數(shù) · 24種積極的性格力量 · 自我接納的意義 · 延伸講授:心理障礙的背后 · 高自尊與低自尊 · 解放天性,坦然面對(duì)過(guò)去未來(lái) · 我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天 ì 陽(yáng)光心態(tài)工具箱—三種心態(tài)的培養(yǎng) · 積極心態(tài)—激發(fā)你的力量 · 感恩心態(tài)—接受了你感恩之情的人會(huì)給你帶來(lái)希望 · 樂(lè)觀心態(tài)——發(fā)現(xiàn)生活的美好 ì 改變?nèi)松娜湓?/p> · 生命是一種過(guò)程,優(yōu)秀是一種習(xí)慣 · 兩點(diǎn)之間短的距離不一定是直線 · 放棄是一種智慧,缺陷也可轉(zhuǎn)為力量 | 圖畫心理學(xué): 你是什么樣的人? |
第四模塊 情緒識(shí)別與壓力管理 | ì 理解情緒和管理情緒 · 情緒,行為的直接動(dòng)力源泉 · 延伸講授:生活事件量表 · 情緒是如何產(chǎn)生的 · 情緒如何影響行為:冰山理論 · 管理你的情緒 ì 理解情境與情境力量 · 我們?nèi)绾握J(rèn)知與決策 · 選擇性注意與選擇性知覺(jué) · 激發(fā)對(duì)方的積極預(yù)期 · 自我認(rèn)同與自我一致性 · 歸因理論與皮格馬利翁效應(yīng) · 期望管理與阿倫森效應(yīng) ì 控制壓力 · 現(xiàn)代社會(huì)的壓力來(lái)源 · 壓力測(cè)試問(wèn)卷 · 壓力指數(shù)分析 無(wú)壓力快樂(lè)族:自得其樂(lè) 低壓力輕松族:自我調(diào)適 中壓力危險(xiǎn)群:找對(duì)人生導(dǎo)師 高壓力危險(xiǎn)群:一定要做部分割舍 超高壓力危險(xiǎn)群:尋求專業(yè)輔導(dǎo) ì 情緒壓力管理的七個(gè)秘訣 · 優(yōu)先順序法 · 勇于說(shuō)不法 · 全腦開(kāi)發(fā)法 · 放松腦波法 · 雙贏策略法 · 情緒鏈調(diào)整法 · 自律訓(xùn)練法 ì 延伸講授:兩性互動(dòng)與滿意婚姻 · 兩性永遠(yuǎn)的差異 · 兩性不同的愛(ài)隋需求 · 高品質(zhì)的兩性溝通建議 · 兩性不同的情感和行為表達(dá)方式 · 子女教育與人格培養(yǎng) |
羅海鳴老師的其它課程
模塊內(nèi)容課程大綱授課形式模塊課程導(dǎo)入ì自我角色認(rèn)知·“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)”的大環(huán)境應(yīng)有的服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)·日益提高的客戶的胃口與服務(wù)滿意之間的落差ì行業(yè)性質(zhì)改變的趨動(dòng)力ì優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段ì在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的秘訣案例討論:附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益分析:·超越期望值服務(wù)–忠誠(chéng)度·附加值服務(wù)-滿意度·基本服務(wù)-無(wú)怨言第二模塊團(tuán)隊(duì)建設(shè)ì快
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95598呼叫中心魅力聲線課程 01.01
座席人員語(yǔ)音服務(wù)現(xiàn)狀剖析授課內(nèi)容授課形式#12292;95598座席人員目前存在語(yǔ)音服務(wù)問(wèn)題分析u服務(wù)意識(shí)問(wèn)題u發(fā)音問(wèn)題u表情及動(dòng)作問(wèn)題u語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題u應(yīng)對(duì)技巧問(wèn)題#12292;電話服務(wù)的十種事先準(zhǔn)備v頭腦風(fēng)暴,自我剖析v95598座席服務(wù)錄音案例回放,老師分析,直擊學(xué)員內(nèi)心,讓平時(shí)“例行公事式的電話應(yīng)付”轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;情動(dòng)于衷、聲發(fā)于外"的服
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天:集中培訓(xùn)一:銀行金牌大堂經(jīng)理的角色定位Oslash;銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)Oslash;創(chuàng)新服務(wù)給銀行帶來(lái)的回報(bào)Oslash;客戶體驗(yàn)過(guò)程的每一個(gè)瞬間—大堂經(jīng)理起到的重要作用!Oslash;銀行大堂經(jīng)理的角色定位Oslash;大堂經(jīng)理的七項(xiàng)素養(yǎng)二:銀行金牌大堂經(jīng)理的工作流程及效率提升Oslash;如何有效展開(kāi)工作?Oslash;銀行金牌大堂經(jīng)理高效的一天Os
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洞察人心的溝通藝術(shù) 01.01
模塊內(nèi)容課程大綱授課形式模塊自我溝通與幸福心理學(xué)ì測(cè)測(cè)你的幸福指數(shù)·24種積極的性格力量·自我接納的意義·延伸講授:心理障礙的背后·高自尊與低自尊·解放天性,坦然面對(duì)過(guò)去未來(lái)·我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天圖畫心理學(xué):你是什么樣的人?延伸講授:兩性互動(dòng)與滿意婚姻第二模塊洞察人格與核心動(dòng)機(jī)ì我們?yōu)楹闻c眾不同·紅色——控制型人格速描·藍(lán)色——完美型人格速描·黃色——
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模塊:轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)1.什么是服務(wù)?羅老師分享:服務(wù)是——l態(tài)度、價(jià)值觀l素養(yǎng)的修煉(為人處世)l尊重(雙向,內(nèi)外一致)l附加價(jià)值(獨(dú)特價(jià)值)l潤(rùn)滑劑(處理矛盾)l管理(教育)l內(nèi)外共同遵循的一致標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)體現(xiàn))……圖片分析:客戶更想要什么樣的服務(wù)?2.職業(yè)化員工是銀行服務(wù)的人力基礎(chǔ)3.服務(wù)人員的服務(wù)素養(yǎng)1)個(gè)人修養(yǎng)l尊重為本l謙虛誠(chéng)實(shí)l寬容誠(chéng)信l勇于承擔(dān)責(zé)任
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電力學(xué)航空•打造心服務(wù) 01.01
模塊一:開(kāi)訓(xùn)及破冰時(shí)間課程單元單元要點(diǎn)教學(xué)說(shuō)明8:30開(kāi)訓(xùn)儀式l領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)講話-強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義-強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律--8:35學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建l破冰之旅l學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建(建立快樂(lè)互助的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì))根據(jù)學(xué)員情況設(shè)計(jì)破冰游戲模塊二:職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)(1)講授、體驗(yàn)游戲、互動(dòng)分享、心理劇等多種互動(dòng)方式將學(xué)員的心理困惑、情緒和壓力加以疏導(dǎo),并在互動(dòng)體驗(yàn)中培養(yǎng)、提高學(xué)員對(duì)自
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電力服務(wù)禮儀 01.01
服務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力授課內(nèi)容授課形式#12292;現(xiàn)場(chǎng)發(fā)問(wèn):什么是服務(wù)禮儀?為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀?它能夠給工作和生活帶來(lái)什么?#12292;供電服務(wù)的禮儀、形象與品牌#12292;應(yīng)具備的品牌形象識(shí)別#12292;品牌形象識(shí)別的四個(gè)維度u角色識(shí)別——供電企業(yè)的“形象代言人”u環(huán)境營(yíng)造——統(tǒng)一客戶的美感認(rèn)知u職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹立服務(wù)文化#1
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辦公禮儀與職業(yè)形象塑造 01.01
禮儀概述授課內(nèi)容授課形式#12292;禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場(chǎng)合#12292;五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別#12292;學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)#12292;職業(yè)形象測(cè)試:您的分?jǐn)?shù)是多少?v形象測(cè)試v影片教學(xué)儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式#12292;心理學(xué)AIDMA法則#12292;儀容儀表的基礎(chǔ):整潔、大方#1229
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迎檢接待禮儀專項(xiàng) 01.01
接待禮儀及禮儀隊(duì)成員選拔授課內(nèi)容授課目標(biāo)#12292;形象定位(面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等)#12292;基本儀態(tài)(站坐走蹲、手勢(shì)禮儀、鞠躬欠身禮等)#12292;會(huì)面禮儀(稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等)#12292;迎來(lái)送往(同行禮儀、接待禮儀、匯報(bào)禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等)#12292;辦公禮儀(座次禮儀、會(huì)議禮儀、電
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服務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力授課內(nèi)容授課形式#12292;現(xiàn)場(chǎng)發(fā)問(wèn):什么是服務(wù)禮儀?為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀?它能夠給工作和生活帶來(lái)什么?#12292;供電服務(wù)的禮儀、形象與品牌#12292;應(yīng)具備的品牌形象識(shí)別#12292;品牌形象識(shí)別的四個(gè)維度u角色識(shí)別——供電企業(yè)的“形象代言人”u環(huán)境營(yíng)造——統(tǒng)一客戶的美感認(rèn)知u職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹立服務(wù)文化#1
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