課程大綱部分 課程導入1.1“四應”管理角色1.2關注四個一工程1.3弗倫奇領導基礎第二部分 凝聚力模塊項目體驗：個人行為風格測評 采用目前世界上測試人數多的DISC測評工具，討論，分享，案例等方式，是管理者正確認知自我，了解他人，從人員的選育用留上，有效建設和塑造團隊。2 四種“動物”性格特質2 四種性格特質的行為方式2 差異化團隊打造2 管理指南1：如何發(fā)揮不同個性成員的團隊價值2 管理指南2：如何激發(fā)不同個性成員的工作激情2 管理指南3：如何善用不同個性成員的性格潛能第三部分 執(zhí)行力項目體驗：福利工廠 福利工廠是一個團隊合作的拼圖項目，各組成員會得到自己的任務書，按照任務書中的說明，與

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課程大綱：如何看電影？右腦觀看電影與左腦看電影的區(qū)別 引導案例：《穿普拉達的女王》學什么？片段一：為什么會出現溝通沖突？溝通中的沖突產生的原因解析如何規(guī)避溝通中的沖突？片段二：從《亮劍》看溝通前的準備工作解析：溝通前的準備內容片段三：從《非誠勿擾》體驗溝通技術如何與不同類型的人溝通針對不同人際風格的對象的溝通技巧片段四：溝程的肢體語言分析溝程中的肢體語言介紹與判斷如何營造良性的溝通氣場片段五：《當幸福來敲門》學習溝通藝術如何讓你的講話更坦誠溝程中的幽默技巧如何做一個讓溝通對方覺得有趣的人片段六：如何化解溝通中的敵意讓溝通對方說”yes”的五大技巧如何讓溝通對方更信任你片段七：溝通贏

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課程提綱：篇 角色認知本色做人，角色做事1.1角色定位1.1.1適應管理崗位1.1.2順應企業(yè)風格1.1.3呼應溝通模式1.1.4回應員工作風1.2企業(yè)使命1.3關注四個一工程第二篇 職責意識使命出發(fā)，責任行事2.1老板意識2.1.1關注經營2.1.2持續(xù)改進2.2結果意識2.2.1要結果不要過程2.2.2要功勞不要苦勞2.3責任意識2.3.1立足本職，面向效益2.3.2認真只能把事情做對，用心才能將事情做好2.4誠信意識2.4.1正為先，誠為主2.4.2坦蕩磊落，克制心魔第三篇 用人之長尊重差異，揚長避短3.1DISC性格測評3.2不同性格員工的行為方式3.2.1權威型特質3.2.2交際型特

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部課程導入1.1導購的困惑1.2認知我們的工作1.3顧客關心的問題1.4導購工作的核心1.5銷售的三階五步第二部分開場接觸2.1天生的抵觸2.2開場白的目的和意義2.3正確開場的四種方法2.4轉化顧客情緒的贊美2.5現場演練第三部分詢問需求3.1需求的本源3.2詢問的目的3.3探尋需求的SPIN法則3.4創(chuàng)造需求3.5現場演練第四部分鼓勵推薦4.1明確顧客需求4.2產品演示的兩種方法4.3FAB價值陳述4.4USP賣點4.5現場演練第五部分異議處理5.1顧客異議的來源5.2顧客異議的類型5.3處理異議四個技巧5.3.1反客為主5.3.2峰回路轉5.3.3先發(fā)制人5.3.4順水推舟5.4六個禁忌

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部課程導入1.1銷售困惑嫌、閑、羨1.2客戶關心新、欣、心1.3拜訪流程之三階八步1.4訪前準備1.4.1物資準備1.4.2信息準備1.4.3個人準備1.5客戶分析1.5.1發(fā)展內線1.5.2信息收集1.5.3機會分析1.5.4組織分析第二部分陌生拜訪2.1天生的抵觸2.2目標和諧體貼2.3情緒四步轉化2.3.1話題哪里找2.3.2場合對好巧2.3.3贊美真美妙2.3.4稱呼搞定了2.5陌生拜訪的場景模擬演練第三部分建立同盟3.1建立同盟的一核心3.2建立同盟的兩途徑3.3建立同盟的三層次3.3.1交易3.3.2交情3.3.3交心3.4建立同盟的四角色3.5巧用角色尊重權利第四部分需求挖掘4.

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一知己明訓：訓練目標，職業(yè)定位l心法：道可頓悟，事需漸修l核心理念n首善：請注意n樂從：有道理n對接：我發(fā)現n區(qū)分：是這樣n感召：來n分享：讓我們一起l有效訓練n方向：組織期待，學員需求n目標：解決問題、縮短差距、彌補缺口n效果：七分圖l職業(yè)角色n編：課程設計者n導：活動組織者n演：內容呈現者l呈現能力n表達力：通覺n挑戰(zhàn)力：反思n創(chuàng)新力：整合n變通力：角度n洞察力：細節(jié)n感召力：投入l訓練核心n主導：老師善化n主體：學員能悟n主場：課堂有應l能力進階n合格：能工用術器n專業(yè)：巧匠明法理n職業(yè)：明師悟道勢二收放自如：結構設計，進程配置l心法：粗枝大葉，妙趣橫生l講授配置n主輔：內容與形式n明暗

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