陳毓慧老師的內訓課程
《“職場爭鋒之一線崗位技能競賽”項目》【課程背景】一、業(yè)務技能、服務技巧、業(yè)務渠道、業(yè)務推廣等技能的強化訓練；二、建立適合一線員工學習的業(yè)務知識題庫；三、重點強化選手們的心理素質、身體素質；強化選手的參賽禮儀與參賽技巧；四、參賽前的高效激勵；賽中的總結、調整、激勵；五、演講與表達強化訓練、答辯技巧強化訓練；【授課時長】第一期9天+賽期1天；之后5期（賽前3天+賽期1天），共20天?！臼谡n對象】參賽選手【課程大綱】導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于競賽等方面的問題？ 每人提幾個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；第一天 上午（9：0012：
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《4G產(chǎn)品體驗營銷的策略與方法》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】集團客戶經(jīng)理、家客經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、現(xiàn)場促銷經(jīng)理等等。【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、溝通、體驗營銷等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。第一章、卓越經(jīng)理的高效溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、影響溝通效果的因素二 、營造溝通氛圍溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”四、深入
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《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力部門經(jīng)理及服務座席代表等賽前人員【課程大綱】(領導開訓:強調訓練的意義目的、紀律)第一章、賽前心態(tài)調整訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、賽前動員（一）動員：如何成為優(yōu)秀的競賽選手（錄像觀看：優(yōu)秀的競賽選手表現(xiàn)）（二）訓練體系溝通，達成訓練意識二、贏者心態(tài)訓練：（一）凡事正面積極、（二）凡事巔峰狀態(tài)、（三）凡事主動出擊、（四）凡事全力以赴短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：贏者心態(tài)訓練三、競賽心理訓練（一）動機訓練（二）自信心訓練（三）認知訓練（四）意志（接受打擊、挑
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《微信自媒體創(chuàng)新營銷策略與方法》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力行業(yè)企業(yè)中高層管理者、營銷部門等【課程大綱】(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)第一章、不容小虧的微信營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）1.得關注者得天下2.微信所帶來的改變3.微信與微博的區(qū)別4.微信與短信的區(qū)別5.微信在電力營銷中的五大價值第二章、電力營銷者的微信界面設計三劍客（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、互動:點評代表性學員的微信界面二、頭像—良好的印象三、昵稱—定位的象征四、簽名—價值的顯現(xiàn)五、作業(yè):基于三劍客要求設計個人微信界面六、案例分析1.廣州供電某收費
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《營銷服務人員服務技巧競賽輔導》【授課時長】賽前4天【課程收益】1、課程內容按“2011年國家電網(wǎng)供電服務技能競賽”要求及老師豐富的輔導經(jīng)驗設計2、對競賽選手必備的基本心理素質進行大量的訓練.3、對國家電網(wǎng)競賽要求的4項技能（①聽音打字、②錄音糾錯③服務規(guī)范展示④業(yè)務受理情景模擬）做重點講授和訓練4、通過訓練，使學員熟練掌握國家電網(wǎng)所要求的必備競賽技能，掌握良好的競賽技巧，具備良好的參賽心理素質，從而使學員自信的走向競賽舞臺，在競賽中脫穎而出?！臼谡n對象】電力公司2011年“國家電網(wǎng)公司供電服務技能競賽”參賽選手【課程大綱】第一天(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法
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電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機處理技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力行業(yè)企業(yè)中層管理者、營銷部門等【課程大綱】正反面案例分析：第一章、客戶投訴的心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實原因二、快速確認投訴者的真實目的三、客戶性格心理分析及處理技巧 四、非補償型難纏客戶心理分析 五、補償型難纏客戶心理分析 第二章、難纏客戶投訴的服務應對技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、難纏客戶常見處理技巧二、客戶思維引導技巧 三、委婉地提醒客戶技巧 四、委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧五、及時安撫客戶情緒技巧六、巧妙降低客