陳毓慧老師的內訓課程
《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》 通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講 【課程對象】： 通信呼叫中心部門經(jīng)理及服務座席代表 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領導開訓:強調訓練的意義目的、紀律) 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。 1、案例：無理的客戶與無奈的客服 2、案例：她為何為難通信營業(yè)人員 3、導入處理客戶抱怨投訴的重要性 第一章、卓越的呼叫中心經(jīng)理及座席代表素質訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴
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《電力營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓營》 陳毓慧老師主講 【課程對象】： 電力營業(yè)廳：值班經(jīng)理、營業(yè)員、收費員、業(yè)擴等 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領導開訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。 第一章、優(yōu)秀的電力服務人員壓力化解與情緒調整訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、贏者心態(tài)訓練 凡事正面積極、 凡事顛峰狀態(tài)、 凡事主動出擊、 凡事全力以赴、 短片觀看
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課程簡介： 《顧客心理分析與產(chǎn)品銷售技巧》課程大綱 陳毓慧老師主講 【課程目標】： 一、掌握四種顧客性格特點、溝通技巧、銷售策略；并了解自己屬于什么性格； 二、掌握四種顧客購物類型特點、銷售方法； 三、掌握七種顧客購物態(tài)度特點、弱點、銷售策略與方法； 四、
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第一章、團隊基礎知識 一、雁行的啟示 二、什么是團隊 三、團隊VS群體 四、高效團隊的６大特征 五、團隊發(fā)展的５個階段 六、團隊的10種角色 第二章、團隊溝通技巧（案例與分析討論、圖片觀看、錄像觀看、自我測試） 一、知人善任：團員的性格、觀念、能力、潛力、需求與期望識別 （一）、四種性格的特點描述 （二）、四種性格人的錄像片斷 （三）、分析、測試：自己屬于什么性格？ （四）、團員觀念分析 （五）、團員能力分析 （六）、團員潛力分析 （七）、需求vs需要 （八）、需求相關理論：馬斯洛需求層次論、冰山理論、魚缸理論 （九）、團員目標與期望分析 二、建立目標共識 三、建立信任 四、團隊會議組織技巧