《通信：存量維系線基層單元負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】維系線基層單元負(fù)責(zé)人及管理人員?！菊n程特色】集中講授、案例分享、互動(dòng)演練、實(shí)操提升、考試評(píng)價(jià)等。【課程大綱】第一天上午（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等的問(wèn)題？ 每人提12個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無(wú)理的客戶與無(wú)奈的客服二、案例：她為何為難通信維系人員第一章、客戶心理需求分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、對(duì)運(yùn)營(yíng)商的需求分析(一)價(jià)平(二)

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《社區(qū)深度營(yíng)銷(xiāo)與高效客戶關(guān)系管理》【授課時(shí)長(zhǎng)】濃縮版2天【授課對(duì)象】通信社區(qū)經(jīng)理【課程大綱】導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面的問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。第一章、社區(qū)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知（一）移動(dòng)家庭信息化戰(zhàn)略1、家庭市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在家庭市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略3、移動(dòng)家庭信息化市場(chǎng)策略4、社區(qū)深度營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位（二）社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知1、社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)范圍2、社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)要求3、社區(qū)經(jīng)理具體工作的要點(diǎn)及流程4、建立社區(qū)經(jīng)理服務(wù)理念5、社

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《升級(jí)投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 第一章、客戶抱怨投訴心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因二、快速確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的三、客戶性格心理分析及投訴處理技巧 四、非補(bǔ)償型難纏客戶心理分析 五、補(bǔ)償型難纏客戶心理分析 短片觀看及案例分析： 示范指導(dǎo)與模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

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《聯(lián)通：客戶心理分析與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】營(yíng)業(yè)員【課程大綱】領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶心理分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧，大客戶維系等的問(wèn)題？ 每人提12個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。第一章、客戶心理需求分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的需求分析(一)價(jià)平(二)信號(hào)好(三)網(wǎng)速快(四)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單易懂好操作(五)手機(jī)操作簡(jiǎn)單易懂好操作(六)服務(wù)態(tài)度好(七)尊重、重視自己(八)優(yōu)惠多多(九)靚號(hào)(十)……二、如何分析客戶心理及滿足

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《聯(lián)通：領(lǐng)導(dǎo)力提升》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人，網(wǎng)絡(luò)管理人員等【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者管理等的問(wèn)題？ 每人提12個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。第一天1、頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)員、員工管理、溝通、營(yíng)銷(xiāo)管理、難題解決、等方面的問(wèn)題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練2、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析第一章、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與藝術(shù)一、卓越領(lǐng)導(dǎo)力自我定位（

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《聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)管理》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】中層管理者【課程大綱】導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+方面的問(wèn)題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。第一章、通信行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢(shì) （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、“互聯(lián)網(wǎng)＋”成為主旋律 二、4G時(shí)代來(lái)臨，運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存 （一）運(yùn)營(yíng)商與OTT的關(guān)系從競(jìng)爭(zhēng)變成合作（二）虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始參與競(jìng)爭(zhēng) （三）運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)推廣模式將完成革新 （四）4G時(shí)代來(lái)臨后， 運(yùn)營(yíng)商必須提升線上渠道的“營(yíng)”的能力 三、新媒體將取代傳統(tǒng)媒體，

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