陳毓慧老師的內(nèi)訓課程
《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營》【授課時長】實戰(zhàn)版6天，濃縮版4天【授課對象】電力營業(yè)廳：值班經(jīng)費、營業(yè)員、收費員、業(yè)擴等【課程大綱】(領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律)導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、服務(wù)溝通基本語言表達技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、影響溝通效果的因素(一)內(nèi)容(二)聲音語言(三)態(tài)度、情緒信心二 、營造溝通氛圍溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝
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《電力中層干部綜合管理技能提升訓練營》【授課時長】4天【授課對象】電力青年骨干【課程大綱】(領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力、綜合管理問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導入中層干部管理的重要性第一章、管理溝通能力提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、電力組織上下級溝通障礙分析（一）組織因素分析（二）個體因素分析二、高效溝通技巧（一）影響溝通效果的因素分析（二）營造溝通氛圍（三）溝通六件寶（四）深入對方情境（五）高效引導技巧（六）三明治法則（
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《危機處理與媒體公關(guān)》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】班組長、營銷一線人員【課程大綱】(領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于危機公關(guān)及媒體應對的問題？ 每人提出自己工作中的問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、營業(yè)廳常見的突發(fā)事件及應急處理（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、處理危機宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小二、處理危機的要訣：先處理感情，再處理事情三 、危機事件處理的步驟與策略（一）解決危機事件的六個步驟（二）與消費者溝通的三個層面（三）與記者的溝通法
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《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力部門經(jīng)理【課程大綱】(領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導入管理的重要性 第一章、管理者角色認知（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）案例分析：角色認知一、何謂管理能力(一)管理的定義(二)管理的地位(三)管理的作用(四)管理的使命二、管理工作職責(一)管理的主要職責(二)管理職責的內(nèi)涵(三)明確管理范圍三、管理角色認知(一)管理角色功能
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《電力行業(yè)：綜合能力提升訓練》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力行業(yè)各部門人員【課程大綱】（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于溝通的問題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、滿意測評技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、“深度”理解省公司第三方滿意度測評的意義二、上級領(lǐng)導明察暗訪檢查流程與方法三、上級領(lǐng)導明察暗訪檢查的應對技巧四、快速識別神秘人（神秘人年齡、文化、性格、業(yè)務(wù)、服裝、特定工具、特殊眼神分析）五、發(fā)現(xiàn)神秘人的快速響應技巧：巧妙迎
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《電力市場營銷及管理》【課程背景】電力市場營銷學：是以電力市場營銷及其規(guī)律性為研究對象的科學。研究內(nèi)容大體可歸納成三個部分：1、電力市場營銷環(huán)境與市場分析；2、電力市場營銷活動與營銷策略研究：產(chǎn)品、價格、分銷和促銷；3、電力市場營銷管理：營銷計劃、組織與控制.【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版1天【課程收益】1、明確電力市場基本特征2、了解電力市場營銷3、將電力市場營銷應用于實際工作解決問題，提高效益【授課對象】電力企業(yè)營銷主管等【課程大綱】（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于營銷理念、營銷策略的問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難