袁玥 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 團(tuán)隊(duì)管理 職業(yè)素質(zhì)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧第一部分：營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng)2.客戶忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意體驗(yàn)3.客戶滿意與客戶期望4.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意第二部分：網(wǎng)點(diǎn)各崗位在服務(wù)中的主要定位1.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)2.網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)4.個(gè)人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)5.個(gè)人理財(cái)經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)6.封閉式柜臺(tái)柜員的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)7.放式柜臺(tái)柜員的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)第三部分：八大服務(wù)流程、步驟和標(biāo)1.為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程？1)案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程2)案例2：豐田汽車(chē)的服務(wù)七步法2.服務(wù)
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大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培 訓(xùn) 目 的 ： 1. 明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)，強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)觀念； 2. 通過(guò)情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧。培 訓(xùn) 課 時(shí) ： 12小時(shí)培 訓(xùn) 對(duì) 象 ： 大堂經(jīng)理課 程 大 綱 ：第一部分：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé)客戶接待、客戶識(shí)別分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……3、大堂經(jīng)理必備的技能服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能第二部分：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作1、網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程2、大堂經(jīng)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作3、大堂經(jīng)理現(xiàn)
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高端理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧 本課程旨在通過(guò)課程講授及學(xué)員參與訓(xùn)練，明確商業(yè)銀行高端客戶的定位,掌握高端理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的基本流程和方法，熟練運(yùn)用專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧，深入挖掘并開(kāi)發(fā)高端客戶的理財(cái)需求，有效提升高端客戶經(jīng)理精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的能力。一、培訓(xùn)對(duì)象 本方案的適合培訓(xùn)對(duì)象為商業(yè)銀行從事高端理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售后備人員。二、培訓(xùn)目的 通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助學(xué)員掌握高端客戶的銷(xiāo)售理念、銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售技能，主要包括以下幾個(gè)方面：1. 了解高端客戶銷(xiāo)售的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立高端客戶銷(xiāo)售新理念；2. 了解、掌握并能熟練運(yùn)用電話外呼的技巧，提高
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理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程背景：隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟，以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈：第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問(wèn)迅速掘起，信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心，繞過(guò)銀行直接面向終端客戶，銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來(lái)越少。與此同時(shí)，單一產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)：越來(lái)越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷(xiāo)員，根本談不上為客戶做資產(chǎn)管理;產(chǎn)品信息通過(guò)短信、電話、微信大量發(fā)布，但響應(yīng)的客戶幾乎沒(méi)有;迫于任務(wù)壓力盲目銷(xiāo)售，事后卻因市場(chǎng)下行、客戶虧損而疲于奔命;抱怨客戶片面的追求產(chǎn)品收益，而自己又不得不通過(guò)直接對(duì)比產(chǎn)品收
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銀行大客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧第一講 另眼看銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 1、銀行營(yíng)銷(xiāo)分析 2、行長(zhǎng)是第一營(yíng)銷(xiāo)人員的n個(gè)理由 3、客戶經(jīng)理制與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向 4、知識(shí)鏈接： 銀行全員營(yíng)銷(xiāo) 銀行行長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo) 銀行經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo) 銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)第二講 銀行大客戶的銷(xiāo)售策略 目的：大客戶的類(lèi)型及各自關(guān)心什么，從而找出銷(xiāo)售策略與方法?！ ?.銀行業(yè)的客戶分類(lèi) 2. 80/20 原則的作用 3. 大客戶的幾種類(lèi)型 4. 不同類(lèi)型大客戶的業(yè)務(wù)重點(diǎn) 5. 有那些策略與戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行合作第三講 做對(duì)事比什么都重要 目的：用案例討論的方法了解什么是影響客戶做業(yè)務(wù)決策的主要因素，從而確
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銀行網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理人員能力提升培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任學(xué)習(xí)目標(biāo)：明晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)的方法；提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)和人員管理技能。培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)1、討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)為何要轉(zhuǎn)型2、西方商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的特征——新網(wǎng)點(diǎn)主義3、銀行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略地位和全新定位4、高柜 → 低柜：不僅僅是環(huán)境和形式變化5、產(chǎn)品為中心VS 客戶為中心 第二部分：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理1、服務(wù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化案例：某行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、服務(wù)質(zhì)量的檢查方法案例：柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查表3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶關(guān)系管理：客戶分級(jí)和差異化服務(wù)4、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升方法5、柜面如何實(shí)