袁玥 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 團(tuán)隊(duì)管理 職業(yè)素質(zhì)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
袁玥老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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袁玥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《休眠客戶激活與營銷技巧提升》課程背景： 隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、社區(qū)銀行、小額貸款公司的不斷進(jìn)入，客戶的選擇性增多，銀行間的競爭越來越激烈，我們的客戶去哪了？我們的客戶又在哪？在各家銀行大力外拓客戶的過程中，自家的休眠客戶數(shù)量越來越多，優(yōu)質(zhì)客戶流失越來越多。休眠客戶的再次激活以及存量客戶的二次開發(fā)成為了當(dāng)務(wù)之急。 本課程以銀行實(shí)際有效案例為核心來設(shè)計(jì)，針對(duì)性、實(shí)用性、適用性強(qiáng)，使學(xué)員課程學(xué)習(xí)后回到工作崗位中直接運(yùn)用。課程時(shí)間：2天課程學(xué)員：客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長課程收益：1、掌握休眠客戶分類標(biāo)準(zhǔn)2、掌握休眠客戶激活方法
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創(chuàng)造完美的客戶體驗(yàn) ——銀行服務(wù)人員服務(wù)行為訓(xùn)練課程背景： 隨著外資銀行的不斷進(jìn)入，國有銀行的深化改革，銀行業(yè)的競爭越來越激烈，服務(wù)成為銀行競爭的核心能力之一。 目前銀行服務(wù)的現(xiàn)狀是：銀行員工還沒有把自己定位于銀行業(yè)服務(wù)人員。大家一般都具備銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和內(nèi)部操作的本領(lǐng)，卻較少懂得待客之道和服務(wù)技巧。員工是在做業(yè)務(wù)，而不是做服務(wù)，在這種心態(tài)下，大家往往忙于操作手頭業(yè)務(wù)，關(guān)注自己的熟客。當(dāng)客戶前去辦理業(yè)務(wù)時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)柜員要么表情嚴(yán)肅機(jī)械地叫道：“下一位”；要么在低頭忙于手中的業(yè)務(wù)，不理人。很少像其他服務(wù)行業(yè)員工那樣主
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客戶分層營銷與銷售技巧培訓(xùn)目標(biāo)： 1、明晰角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念；2、破解識(shí)人密碼，學(xué)會(huì)客戶類型區(qū)分；3、以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率；4、通過業(yè)務(wù)針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)對(duì)象：各層級(jí)營銷人員課程時(shí)間12學(xué)時(shí) （2天）課程概要：一、客戶類型面面觀1、如何識(shí)人——借我一雙慧眼吧（1）、如何才能有效識(shí)人？（2）、客戶性格特點(diǎn)的心理學(xué)分析：DISC分析——控制型、分析型、表現(xiàn)型、和藹型（3）、如何快速判別客戶性格：電話預(yù)約、私家車……（4）、洞悉客戶心理需求：馬斯洛需求層次論、金牌原理與牧羊犬原理、羊群效應(yīng)……十大購買心理：習(xí)慣心理、好奇心理、從眾心理、
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如何有效服務(wù)難纏客戶 ——圓滿解決客戶的要求課程背景： 我們的工作是與客戶打交道，當(dāng)聽到“客戶總是對(duì)的”這句話時(shí)，我們中的大多數(shù)通常會(huì)無奈地笑笑或者長嘆一聲。盡管每一個(gè)客戶都應(yīng)該得到我們所能提供的最好的服務(wù)，但我們的經(jīng)驗(yàn)還是告訴我們，我們不時(shí)總會(huì)碰到各式各樣的非常難纏的客戶，他們可能性格怪異、脾氣暴躁、愛找麻煩、羅羅嗦嗦或咄咄逼人。 所幸的是，并不是每一個(gè)客戶都會(huì)出這一類的難題。今天，人們的期望越來越高，競爭越來越激烈，客戶越來越強(qiáng)調(diào)他們的權(quán)利。而對(duì)于這種情況，每個(gè)從事與客戶打交道的人都需要準(zhǔn)備好為各種各
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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升課程目標(biāo) 通過培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)和能力，讓學(xué)員通過真實(shí)案例的演練與模擬,了解自己在專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、專業(yè)形象和專業(yè)修為方面的差距，找到正確的方法不斷提升自己各方面的綜合素質(zhì)和能力。授課方式講師講授、小組討論、角色扮演、案例研討、情景演練課程內(nèi)容第一部分：專業(yè)知識(shí)檢驗(yàn)一、銀行知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、同行業(yè)知識(shí)1、專業(yè)知識(shí)大比拼2、銀行優(yōu)劣勢對(duì)比第二部分：專業(yè)技能展現(xiàn)1、溝通技巧 如：有效聆聽、給予反饋、給出建議等2、演說技巧 如：專業(yè)呈現(xiàn)產(chǎn)品、個(gè)人自信心提升等自我管理 如：時(shí)間與壓力管理、情緒管
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銀行保險(xiǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：銀行、保險(xiǎn)、證券--金融行業(yè)的三駕馬車?yán)瓌?dòng)我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定成長，更成為普通客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富積累、財(cái)富升值和財(cái)富傳承的重要載體。隨著金融產(chǎn)品越來越豐富，金融市場日漸完善，客戶對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品的選擇性越來越強(qiáng)；客戶理財(cái)意識(shí)逐漸成熟，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的多樣化匹配要求也越來越高。銀行在中國客戶的心目中地位非凡，銀行保險(xiǎn)也將持續(xù)得到客戶的青睞。如何做好銀保產(chǎn)品的合理搭配？面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品預(yù)期的異議，如何合理化解讀產(chǎn)品條款？如何根據(jù)客戶實(shí)際情況，銷售不同期繳理財(cái)產(chǎn)品？如何通過有效的轉(zhuǎn)介紹方法提升客戶存量？如何做好老客戶維護(hù)與加保？對(duì)于工作三至六個(gè)月的銀保理財(cái)經(jīng)理，提升產(chǎn)品認(rèn)知，能夠嫻熟且精