袁玥老師的內訓課程
|主要課程1 | || |銀行廳堂現場管理實務（共2天） ||培訓對象 |支行行長、大堂經理、廳堂管理人員等 ||授課方式 | ||課程目標 |協助掌握客戶滿意的溝通技巧，努力提高客
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銀行外拓營銷實戰(zhàn)培訓課程大綱：現代金融發(fā)展困境突圍之道1、金融機構面臨的嚴峻挑戰(zhàn)1）金融脫媒2）利率市場化3）市場競爭的加劇4）客戶需求的變化金融機構的營銷現狀1）員工營銷心態(tài)和行為繼續(xù)轉變2）品牌知名度和美譽度需進一步提升3）所在區(qū)域服務營銷覆蓋度過低，需要加大推廣力度4）很多老客戶的產品滲透率過低，容易產生客戶流失5）我行產品線不夠豐富，需要進一步完善產品3、金融機構如何打造核心營銷競爭力1）繼續(xù)發(fā)揚挎包銀行精神2）促進客戶交流，發(fā)掘潛在客戶3）近距離親情化服務，主動營銷型銀行4）融入社區(qū)生活，關系型銀行5）規(guī)范化營銷深耕四區(qū)二、深耕
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《銀行網點服務營銷一體化》課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“?！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此提升銀行網點服務力和營銷力成為網點建設的重中之重，進而提高客戶忠誠度、提高網點營銷業(yè)績，最終提升銀行品牌形象和品牌價值。課程收獲：1、認識到銀行網點服務營銷的重要性2、掌握各崗位角色轉變和崗位職責3、掌握客戶識
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社區(qū)銀行服務與營銷 導入： ? 什么是社區(qū)？ ? 社區(qū)與社群的定義和范圍 ? 什么是社區(qū)銀行？ 一、社區(qū)銀行的模式和特征 1、國外社區(qū)銀行模式分析 1）案例：美國富國銀行社區(qū)經營模式、巴基斯坦等模式介紹 2）成功要素分析 2、國內社區(qū)銀行模式接撒后 1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務站、金融便利店模式及特征 2）上海農商行社區(qū)金融便利店模式及特征 二、基于社群分析的社區(qū)銀行服務 1、服務社群還是服務于社區(qū)？ 2、住宅區(qū)社群服務策略 1）?占據社區(qū)服
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如何有效處理投訴 ——轉危為機的藝術課程背景： 很少有公司和人能在每時每刻在每件事情上都做得正確。有時出現差錯時，其實沒有任何人做錯。意外時有發(fā)生，而且防不勝防。然而，對于任何公司來說客戶就是上帝，公司處理意外不當，客戶的不滿意有時是致命的。 對所有必須面對客戶的員工來說，掌握正確處理客戶投訴的關鍵技能是至關重要的。客戶的投訴處理不當就會招致其他問題，通常會發(fā)生“滾雪球”效應。公司內更多的高層員工都會被牽涉進來，造成更多的時間浪費。 另一方面，客戶投訴處理得當會為公司贏得很多好處。一個普遍接受的觀點是
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銀行網點負責人綜合管理技能提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向綜合服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。尤其是網點的管理人員，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網點的進步和發(fā)展方向。但在網點服務中我們發(fā)現了這種的現象：1.員工工作任務重、壓力大，使得無法正視行業(yè)現狀，缺乏對行業(yè)的正確認識，無法樹立正確的工作價值觀；2.工作時間長，生活緊張無緒，無瞎正視自己的身體、情緒、能量等