袁玥老師

加拿大皇家大學MBA

PTT國際職業(yè)認證培訓師

通用管理能力課程認證講師

香港城市大學特約講師

管理教練訓練導師

袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團等知名企業(yè)高級管理人。咨詢培訓過金融、通訊、物流、電子等眾多行業(yè)，主持、主講數(shù)百場專題課程，培訓經(jīng)驗6000課時以上。運用情景式訓練法與多種培訓方式緊密結(jié)合，緊扣學員實際工作，保持學員的高度參與，在充滿挑戰(zhàn)性與趣味性的參與過程中將培訓內(nèi)容深刻理解、融會貫通、舉一反三，進而學以致用。

主研方向

服務(wù)營銷、團隊管理、內(nèi)訓師系列培訓、管理人員職業(yè)素質(zhì)等。

主講課程

營業(yè)廳及客服系列：

1、營業(yè)廳轉(zhuǎn)型管理

2、終端銷售與流量經(jīng)營

3、呼入式主動營銷（客服部門）

4、服務(wù)禮儀\服務(wù)營銷

5、班組長(中層管理者)管理技能提升

6、情緒壓力管理

7、客戶投訴處理技能提升

8、客服代表親和力及電話銷售技巧培訓(呼叫中心培訓)

9、大客戶經(jīng)理銷售技巧

10、高端理財產(chǎn)品營銷技巧

11、客戶分層營銷與銷售技巧

12、社區(qū)銀行的服務(wù)與營銷

內(nèi)訓師系列：

1、內(nèi)訓師授課技巧培訓（TTT 初階課）

2、課程研發(fā)設(shè)計（TTT高階課）

3、技術(shù)人員授課技巧提升（定制課）

4、PTT課程呈現(xiàn)技巧

5、TTM-培訓培訓管理者

管理技能與職業(yè)素養(yǎng)系列:

1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手

2、領(lǐng)導力再啟動——中層領(lǐng)導者的五項能力突破（領(lǐng)導力中階）

3、職場潛動力(職業(yè)化中階)

4、企業(yè)文化建設(shè)

5、陽光心態(tài)

6、溝通技巧

7、時間管理與工作組織

8、實用商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

9、問題分析解決與決策

10、創(chuàng)新思維

授課風格

袁老師授課風格輕松自然，幽默詼諧。內(nèi)訓課前培訓需求調(diào)查細致深入，課程設(shè)計按需訂做，課堂組織緊密有序且實戰(zhàn)性強，從而絕對保證訓練的實用性，其效果常常超出客戶期望，廣獲好評！

輔導并服務(wù)過的企業(yè)：

通訊行業(yè)：陜西省移動、湖南省移動、湖北省移動，黑龍江省移動、重慶市移動、西安市移動、郴州市移動、懷化市移動、常德市移動、城口移動、云陽移動、長壽移動等。

其他行業(yè)：云南電力、貴州電力、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、平安保險、太平保險、富士康集團、金融聯(lián)集團、鹽田國際、創(chuàng)維電視、深圳郵政、海能達集團、光匯集團等。