培訓(xùn)課程大綱暖場：觀看一段視頻，了解溝通中語言、態(tài)度的變化章 溝通基本概念1：溝通基本含義2：溝通中的誤區(qū)呈現(xiàn)案例：如何陪女朋友買衣服第二章 溝通的六個(gè)步驟1：事前準(zhǔn)備2：確認(rèn)需求3：闡述觀點(diǎn)4：處理異議5：達(dá)成協(xié)議6：共同實(shí)施案例游戲 ： 抓間諜第三章 實(shí)用禮儀的要點(diǎn)1： 禮儀運(yùn)用的核心—安全感和職業(yè)感2： 面對客戶微笑展現(xiàn)MOT的案例3： 面對客戶的手勢和姿態(tài)的運(yùn)用4： 常用的辦公交際禮儀4.1 文件遞送禮儀 （含站姿、坐姿遞送）4.2 沏茶禮儀4.3 敬煙禮儀4.4 重要賓客接待禮儀結(jié)束語： 溝通和禮儀運(yùn)用相撲相稱，互補(bǔ)的作用。...

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課程大綱一： 認(rèn)知職業(yè)化，轉(zhuǎn)變職業(yè)角色導(dǎo)言： 銀行工作案例認(rèn)知職業(yè)化A: 個(gè)人職業(yè)化的認(rèn)知1： 個(gè)人職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)2： 個(gè)人職業(yè)化的道德規(guī)范3： 個(gè)人職業(yè)化的六要B: 職業(yè)化應(yīng)該轉(zhuǎn)變和具備的心態(tài)1： 學(xué)校學(xué)生角色與社會(huì)職業(yè)工作者的角色對比2： 職業(yè)化工作心態(tài)（1） 積極主動(dòng)的心態(tài)3： 職業(yè)化工作心態(tài)（2）新時(shí)代雷鋒精神，負(fù)責(zé)奉獻(xiàn)的心態(tài)4： 職業(yè)化工作心態(tài)（3）陽光感恩的心態(tài)C: 職業(yè)化化工作者的工作觀1：敢擔(dān)當(dāng)高度負(fù)責(zé)的精神2：敢作為—樹立組織紀(jì)律觀3：敢創(chuàng)新在本職崗位上進(jìn)行微創(chuàng)新二： 商務(wù)禮儀—從學(xué)生轉(zhuǎn)向職場人A: 商務(wù)禮儀的核心價(jià)值觀—安全感和專業(yè)感B： 職場人的穿衣要點(diǎn)（男士，女士）C：

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課程大綱：模塊：現(xiàn)狀篇——綜合班組長現(xiàn)場管理問題解析1：現(xiàn)狀分析? 班組長的管理水平ü 生產(chǎn)技術(shù)型ü 盲目執(zhí)行型ü 大撒把型ü 勞動(dòng)模范型ü 哥們義氣型? 班組長執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn)ü 執(zhí)行高度上標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低ü 執(zhí)行速度上延誤甚至不了了之ü 執(zhí)行力度上虎頭蛇尾沒有成效? 班組成員執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn)ü 缺乏責(zé)任心，貫徹上級(jí)意圖時(shí)打折扣ü 執(zhí)行意識(shí)落后，完成時(shí)限和效果均難以保證ü 作風(fēng)拖沓，執(zhí)行力嚴(yán)重缺失? 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn)ü 缺乏動(dòng)力源ü 缺乏執(zhí)行文化與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)案例：客服人員對執(zhí)行偏差缺乏敏感導(dǎo)致的升級(jí)投訴2：綜合班組長權(quán)力與管理原則? 管理是什么ü 他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng)ü

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課程大綱模塊課時(shí)安排主要內(nèi)容模塊收益3課時(shí)模塊：行動(dòng)準(zhǔn)備——集團(tuán)關(guān)鍵客戶策略研究節(jié)：我們處在一個(gè)怎樣的通信市場變局環(huán)境中? 國外大公司通信支出減少，大客戶層級(jí)下降？? 4G 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了什么？? 激勵(lì)競爭格局，政企客戶需求多元化？? 通信產(chǎn)品多元化，造就客戶身份多重化？第二節(jié)：認(rèn)識(shí)政企關(guān)鍵客戶 ——讓人既愛又恨的一群人? 他們具備怎樣的特征ü 20的大客戶ü 貨幣價(jià)值高——高價(jià)值客戶ü 影響力大——重點(diǎn)客戶ü 貨幣價(jià)值高且影響力大——雙料大客戶? 政企關(guān)鍵客戶需要的是一種待遇，一種感覺? 大客戶購買行為特點(diǎn)與類型ü 政企關(guān)鍵客戶購買行為特點(diǎn)ü 政企關(guān)鍵客戶購買行為類型? 政企關(guān)鍵客戶

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項(xiàng)目階段培養(yǎng)目標(biāo)培訓(xùn)課程時(shí)長備注階段：培訓(xùn)篇掌握內(nèi)訓(xùn)師PPT制作、綜合技能等《初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》1.5天 《高級(jí)PPT制作技巧》0.5天 第二階段選：選拔篇篩選出初級(jí)批初級(jí)培訓(xùn)師25人/組；10分鐘/人；1天 課程一：《初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》（1.5天）部分 內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)篇2 什么是職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）2 企業(yè)員工培訓(xùn)的目的2 企業(yè)員工培訓(xùn)的意義（企業(yè)角度）2 企業(yè)員工培訓(xùn)的意義（經(jīng)營管理者角度）2 企業(yè)員工培訓(xùn)的意義（員工角度）2 職業(yè)培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育2 把我成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)2 成人學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)2 解剖成人學(xué)習(xí)的行為輪輻模式2 培訓(xùn)師的職業(yè)角色2 培訓(xùn)師在課堂現(xiàn)場的角色轉(zhuǎn)換2 培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素養(yǎng)2 培訓(xùn)

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《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》大綱：培訓(xùn)主題課程內(nèi)容導(dǎo)論——改變自我，迎接挑戰(zhàn)2習(xí)慣是命運(yùn)的舵手2改變是大的贏家2品德與能力孰重2七個(gè)好習(xí)慣詳解習(xí)慣一：主動(dòng)積極，勇?lián)?zé)任2化被動(dòng)消極為主動(dòng)積極2善用人類的四大天賦2遵守承諾承擔(dān)責(zé)任2擴(kuò)大自己的影響范圍習(xí)慣二：以終為始，明確目標(biāo)2以終為始的黃金法則2愿景和目標(biāo)塑造未來2目標(biāo)管理的模型2個(gè)人與團(tuán)隊(duì)使命宣言習(xí)慣三：要事，管理時(shí)間2要事的個(gè)人管理2時(shí)間管理的80/20法則2事情層次的四象限原理2要事的秘訣——有效授權(quán)習(xí)慣四：雙贏思維，人際和諧2信任與情感帳戶2人際交往的模式2雙贏思維的品格特征2有效合作走向雙贏習(xí)慣五：知彼解己，用心溝通2溝通相關(guān)關(guān)系的理解2

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