課程大綱一）暖場開篇 銀行柜臺的案例，解析接待禮儀的核心二） 接待商務(wù)禮儀的核心思想 A: 安全感 B：專業(yè)感三） 接待商務(wù)禮儀中的基本形象禮儀1： 接待商務(wù)中服飾禮儀基本要求A: 接待工作中男士基本服飾禮儀介紹B：接待工作中女士基本服飾禮儀介紹四） 接待商務(wù)禮儀中交際禮儀1：接待工作的見面禮儀要求A：接待工作的問候禮儀 B：接待工作的名片禮儀 C：接待工作的引導(dǎo)禮儀2：接待工作中其他禮儀 A: 接待工作中乘車禮儀 B：接待工作中細(xì)節(jié)禮儀（電梯、沏茶、敬煙等） C：接待工作中用餐禮儀（分中amp;西餐、簡餐和商務(wù)宴請餐） 3：接待工作常見的一些錯誤禮儀示范五） 接待日本外賓應(yīng)該注意

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課程大綱一）暖場開篇 銀行柜臺的案例，解析接待禮儀的核心二） 營銷商務(wù)禮儀的核心思想 A: 安全感 B：專業(yè)感三） 客戶經(jīng)理在營銷過程角色定位和職業(yè)禮儀配合1： 客戶經(jīng)理在營銷過程的定位A: 專業(yè)性服務(wù)專家B：專業(yè)性溝通高手C：客戶的家庭顧問2： 客戶經(jīng)理定位決定職業(yè)禮儀A: 專業(yè)化職業(yè)形象禮儀B：專業(yè)化職業(yè)行為禮儀C：專業(yè)化職業(yè)溝通禮儀四）營銷經(jīng)理 客戶拜訪中的交際禮儀1： 拜訪前的禮儀準(zhǔn)備A: 對客戶的了解，尊重是禮儀根本B：銷售工具準(zhǔn)備和展示禮儀C：拜訪前電話邀約溝通禮儀2：拜訪時商務(wù)禮儀A: 開場白介紹禮儀B：名片交換禮儀（何時遞交名片，很有講究）C：客戶交流中各種姿態(tài)禮儀

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課程大綱章 時間管理的概念與誤區(qū)1：時間管理的概念2：時間管理誤區(qū) 誤區(qū)1：工作管理上無計劃 誤區(qū)2： 個人、組織工作不當(dāng) 誤區(qū)3： 時間控制能力不足 誤區(qū)4： 整理整頓不足 誤區(qū)5： 個人進取意識不足第二章： 時間管理的六大原則原則1：明確目標(biāo)　　原則2：有計劃、有組織地進行工作　　原則3：分清工作的輕重緩急　　原則4：合理地分配時間　　原則5：與別人的時間取得協(xié)作　　原則6：制定規(guī)則、遵守紀(jì)律第三章：現(xiàn)代時間管理的四象限方法 （重點）1： 四象限管理方法的原則2：四象限方法的運用與案例介紹3：四象限管理方法的實際練習(xí)（備注：練習(xí)試培訓(xùn)時間實際情況進行確認(rèn)，可以作為課后作業(yè)練習(xí)，講師批改）

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課程大綱《新進員工職業(yè)化》課程大綱模塊 塑造職業(yè)化的工作態(tài)度· 什么是職業(yè)化、· 什么是職業(yè)化態(tài)度· 職業(yè)化態(tài)度塑造·第二模塊 掌握職業(yè)化技能，彰顯職業(yè)化風(fēng)范· 由內(nèi)到外的職業(yè)化形象的塑造· 6W2H的基本做事方式· 目標(biāo)與計劃管理技能· 時間管理技能第三模塊 職業(yè)化塑造過程中自我壓力調(diào)整· 工作壓力的2大來源· 職業(yè)化轉(zhuǎn)變過程壓力表現(xiàn)· 如何進行心理的調(diào)整和壓力處理說明：1：課程大綱可以根據(jù)客戶的實際要求進行調(diào)整；2：以上課程大綱不包含實際案例的演練和講解。...

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【課程大綱】一、員工如何實現(xiàn)職業(yè)化? 員工職業(yè)素養(yǎng)的冰山? 個人職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)? 深刻理解個人的職業(yè)化? 個人職業(yè)道德二、作為職業(yè)人應(yīng)該具備的職業(yè)意識1、職業(yè)意識之積極的心態(tài)? 什么是心態(tài)？? 職業(yè)化的三種態(tài)度? 塑造積極心態(tài)黃金定律? 如何培養(yǎng)積極的心態(tài)2、職業(yè)意識之角色定位? 角色理論的由來? 作為基層員工的心態(tài)和工作行為? 人才的真義3、職業(yè)意識之正確認(rèn)識企業(yè)? 企業(yè)的本質(zhì)? 職業(yè)人應(yīng)具備的三種意識4、職業(yè)意識之作為職業(yè)人的工作觀? 創(chuàng)新與遵守? 仔細(xì)了解自己的職務(wù)? 深刻把握工作關(guān)系? 重視自己的工作業(yè)績? 提升自己的環(huán)境適應(yīng)力? 看重自己的工作三、職業(yè)人應(yīng)具備的職業(yè)技能1、對職業(yè)技能的

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節(jié) 職業(yè)精神1、敬業(yè)1.1 什么是敬業(yè)敬：是一種尊重和尊崇職業(yè)的態(tài)度。業(yè)：參與社會分工，利用專門的知識和技能，為社會創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富，并獲取合理報酬。也就是作為物質(zhì)生活來源，并滿足精神需求的工作。敬業(yè)：尊敬、敬重自己的工作，把工作當(dāng)成自己一定要做好的事。敬業(yè)精神成為一種起碼的為人之道，也是任何人成就事業(yè)的必要條件。1.2 敬業(yè)將帶給你什么lt;案例gt; 把信送給加西亞如果你為一個人工作，以上帝的名義：為他干！如果他付給你薪水，給你得以溫飽，為他工作——稱贊他，感激他，支持他的立場，和他所代表的機構(gòu)站在一起。如果能捏得起來，一盎司忠誠相當(dāng)于一磅智慧。在一切有關(guān)古巴的事件中，有一個人讓我忘不了

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