羅銘 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：大客戶營(yíng)銷 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 職業(yè)修養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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羅銘老師的內(nèi)訓(xùn)課程
培訓(xùn)課程大綱導(dǎo)言: 破冰熱場(chǎng),讓學(xué)員融入培訓(xùn)中,方式:培訓(xùn)小組組建部分 客戶服務(wù)的含義與特點(diǎn)一: 現(xiàn)代客戶服務(wù)的含義與現(xiàn)狀1: 現(xiàn)代客服服務(wù)的含義2:現(xiàn)在客戶服務(wù)的現(xiàn)狀3:現(xiàn)代客服服務(wù)的重要性二: 現(xiàn)代客服的三大特點(diǎn)1: 客戶服務(wù)的有形和無(wú)形結(jié)合性2: 客戶服務(wù)的針對(duì)和廣泛結(jié)合性3：客戶服務(wù)的易變性和易失性三： 服裝制造行業(yè)的客戶服務(wù)特殊性第二部分 客戶服務(wù)的溝通技巧一：職場(chǎng)溝通基本概念1：職場(chǎng)溝通基本含義2：溝通中的誤區(qū)呈現(xiàn)生活案例演示：如何陪女朋友買衣服二：職場(chǎng)溝通的六個(gè)步驟1：事前準(zhǔn)備2：確認(rèn)需求3：闡述觀點(diǎn)4：處理異議5：達(dá)成協(xié)議6：共同實(shí)施視頻教學(xué)： 荀彧與曹操的對(duì)話三：客服電話溝
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培訓(xùn)課程大綱暖場(chǎng)： 組建培訓(xùn)小組，確定領(lǐng)導(dǎo)成員章 領(lǐng)導(dǎo)力的含義1：領(lǐng)導(dǎo)力與管理力的區(qū)別2：領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)要素和源泉3：領(lǐng)導(dǎo)力的6P組成4：影響領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)變數(shù)自我測(cè)試：個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格第二章： 情境領(lǐng)導(dǎo)力的四種環(huán)境變化運(yùn)用1：情境領(lǐng)導(dǎo)力的介紹2：D14不同環(huán)境下員工的分析3：S14環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)告知式、推銷式、參與式、授權(quán)式4：R14環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)的行為5：情境領(lǐng)導(dǎo)的陷阱和風(fēng)險(xiǎn)案例分析1： 新任領(lǐng)導(dǎo)如何體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力案例分析2： 面對(duì)老員工如何體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力第三章 干部溝通技能提升一： 溝通的基本概念1：溝通基本含義2：溝通中的誤區(qū)呈現(xiàn)二： 溝通的模型1：溝通的基本模型介紹2：溝通的基本三種方式
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課程綱要：培訓(xùn)開篇——經(jīng)理管理基礎(chǔ)認(rèn)知ü 經(jīng)典案例探討與分析ü 經(jīng)理人責(zé)任認(rèn)知ü 經(jīng)理人管理基礎(chǔ)ü 典型案例分析與問題探討項(xiàng)修煉——成功心態(tài)修煉ü 心態(tài)重要性ü 如何進(jìn)行心態(tài)修煉ü 典型案例分析與問題探討ü 經(jīng)理人必備心態(tài)ü 經(jīng)典案例探討與分析第二項(xiàng)修煉——心智模式改善ü 何謂心智模式ü 心智模式認(rèn)知ü 典型案例分析與問題探討ü 改善心智模式ü 經(jīng)典案例探討與分析第三項(xiàng)修煉——角色認(rèn)知與定位ü 角色重要性ü 經(jīng)理人角色認(rèn)知ü 典型案例分析與問題探討ü 經(jīng)理人必備角色ü 經(jīng)典案例探討與分析第四項(xiàng)修煉——敬業(yè)精神與責(zé)任意識(shí)ü 把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣——敬業(yè)精神ü 典型案例分析與問題探討ü 責(zé)任重于泰山
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培訓(xùn)課程大綱一、管理環(huán)境amp;人性行為的變化1：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下社會(huì)環(huán)境的變化2：組織（企業(yè)）的環(huán)境變化3：個(gè)人行為特征發(fā)生的變化4：80/90后員工的行為特征與60/70員工對(duì)比二：管人善識(shí)人80/90后員工的特性1：組織管理行為學(xué)中對(duì)人性假設(shè)的認(rèn)知2：80/90后員工的價(jià)值觀3：80/90后員工的性格4：80/90后員工的需求5: 管理者學(xué)習(xí)80/90后員工思維模式三： 管事能評(píng)估針對(duì)85/90后員工柔性管理1：Q 12(蓋洛普調(diào)查)中體現(xiàn)2：柔性管理的概念和核心價(jià)值3：柔性管理的引導(dǎo)理念和方式4：柔性管理對(duì)管理者的要求5: 管理者評(píng)估的對(duì)應(yīng)效率四：管崗用職責(zé)柔性管理與傳統(tǒng)管理區(qū)別1：傳統(tǒng)管
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【課程大綱】： 前言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化一． 提升員工思維嚴(yán)密性二． 提高員工之間的溝通效率三． 提升組織的工作效率 開場(chǎng)熱身：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)一. 結(jié)構(gòu)的力量1. 讀懂我的思維——結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的4個(gè)基本特點(diǎn)（1） 要點(diǎn)先行（2） 上下對(duì)應(yīng)（3） 分類清楚（4） 邏輯排序2. 辨別他人的結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)化思維接受信息的4個(gè)步驟（1） 識(shí)別：識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷（2） 對(duì)應(yīng)：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系（3） 結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的關(guān)系圖（4） 表達(dá)：用盡量簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言（一句話）概括主題課堂互動(dòng)（視頻）：找出視頻表述文字的思維結(jié)構(gòu)二. 邏輯之美——理清思路1. 如何說(shuō)服——演繹（為
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課程大綱（1） 視頻了解管理的基本職責(zé)和動(dòng)作（2）管理者的認(rèn)知一、管理的意義和演變1：管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力的區(qū)別2：中層干部在實(shí)際工作中管理與領(lǐng)導(dǎo)的體現(xiàn) （案例討論）二：管理者的角色和內(nèi)容1：作為下屬角色的四項(xiàng)基本原則2：作為上級(jí)角色的四項(xiàng)定位3：作為同事角色的客戶服務(wù)意識(shí)4：管理者不可以做上吐下瀉的管理干部三：管理者應(yīng)具備的六大態(tài)度和意識(shí)A:建立工作使命感B：達(dá)成意愿的決心C：突破現(xiàn)狀D：責(zé)任意識(shí)E：效能意識(shí)F：掌握原理、原則和工作技能案例訓(xùn)練：如何樹立自己的管理意識(shí)；（3）：溝通與協(xié)調(diào) 引言：管理干部如何表?yè)P(yáng)和傾聽1：溝通的基本含義2：溝通在管理上的功能3：管理干部在溝通中三種心態(tài)4：克服溝