某公司的高層領(lǐng)導(dǎo)為感謝廣大員工一年來的辛勤工作，特地準(zhǔn)備了一項(xiàng)福利：為每一位員工準(zhǔn)備一個(gè)公文包。公司高層本以為廣大員工會(huì)喜歡這一份禮物，沒想到卻收到了很多抱怨意見，有的高層經(jīng)理說："我平時(shí)上班根本用不著公文包，發(fā)一個(gè)只好留在家里。"尤其是廣大女性員工更加反對(duì)，她們反對(duì)都用一樣的包。"那樣太沒個(gè)性了"，王女士說，"如果能給我一個(gè)熱水器就了，我正需要。"面對(duì)這種情況，公司的管理層陷入了沉思。

　　出現(xiàn)這種情況的癥結(jié)在于公司福利物品與員工需求的脫節(jié)。公司沒有撲克到員工需求的多樣性、層次性，忽視了員工的直接需要，力圖以一種物品去適應(yīng)眾多員工的需要，這是這項(xiàng)福利失敗的原因所在。

　　公司發(fā)放福利的本意是為了更好地提高員工的士氣，激勵(lì)員工更加努力工作。然而福利發(fā)放不當(dāng)，卻起了相反的作用，傷害了員工的感情。福利只有針對(duì)員工需要才能起到激勵(lì)員工的作用。因此，如果公司能夠讓員工自由地選擇他們所需要的物品，其效果將是顯著的。這種福利形式，正如自助餐一樣，可以讓員工自由挑選所喜歡的物品，因此這種福利形式可稱為自助式福利。

那么，如何設(shè)計(jì)自助式福利呢？下面讓我們來具體說明：

　　1、 從需求到供給

　　這一大環(huán)節(jié)所需要做的最主要工作是針對(duì)員工展開調(diào)查，收集他們所需要的物品的信息。公司人力資源部門可以采用問卷調(diào)查、訪談等方法，提出一些諸如"你最需要的物品是什么"一類的問題，然后將所收集的信息加以分類匯總，從而確定員工的需求的種類層次。

　　這雖然是一項(xiàng)比較簡單的工作，但也有一些東西需要加以注意：

　　1.員工需要的物品盡量有可以衡量的標(biāo)準(zhǔn)。一般這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是價(jià)值。這樣做的主要目的是使福利物品都有一個(gè)可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，為下一步確定福利點(diǎn)數(shù)和福利標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
　　2.員工需求的滿足要在公司的能力范圍之內(nèi)。盡量避免出現(xiàn)公司無法滿足員工需要的狀況，不然只會(huì)給公司造成難堪的局面。
　　3.對(duì)于極少數(shù)特殊的需求，公司應(yīng)酌情加以照顧，為此在問卷中應(yīng)加設(shè)意愿一欄，如"如果你得到的物品不是你所需要的，你會(huì)：A堅(jiān)決不要，B雖然要，但不情愿，C無所謂"這一類的問題，并將那些選擇了A項(xiàng)的挑出來加以仔細(xì)考慮。
　　4.對(duì)物品的描述越詳盡越好，這樣便于公司采購，使公司真正提供給員工所需要的東西，這雖然給管理上帶來了一些不便，但這是公司職責(zé)所在，不應(yīng)當(dāng)以此為借口而逃避。

　　2、 從供給到需求

　　這一階段是需求的實(shí)現(xiàn)階段，也是自助式福利的核心內(nèi)容，它又分四部分

　　1.購買力的確定

　　這時(shí)所說的購買力，不是貨幣購買力，而是一種點(diǎn)數(shù)購買力，它是一種虛擬信用形式。具體說來，就是通過資歷審查，績效考核等手段，確定一定的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定出員工的購買點(diǎn)數(shù)，它具有類似貨幣的購買力，可以購買福利。這種點(diǎn)數(shù)具有公司信用，可作為公司范圍內(nèi)的交換媒介。

　　點(diǎn)數(shù)的確定依據(jù)主要有兩大塊（1）資歷，（2）績效考核。資歷是是指員工的工作年限、職務(wù)安排、權(quán)責(zé)大小、學(xué)歷等，績效考核則是考察員工完成工作任務(wù)的情況，它相對(duì)于資歷來說是靈活的，它主要包括：（1）完成工作狀況，（2）態(tài)度，（3）任務(wù)重要性，（4）能力。

　　這兩大塊的指標(biāo)究竟該對(duì)福利點(diǎn)數(shù)的確定起到什么樣的作用，需要有很多技巧，其間涉及到指標(biāo)的設(shè)計(jì)、指標(biāo)權(quán)重的確定以及各種方法。在確定點(diǎn)數(shù)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)加大能動(dòng)因素的權(quán)重。這是為了更好的強(qiáng)調(diào)福利的激勵(lì)功能。如果要采取簡單化的方法，可以直接按照工資的一定比例確定福利點(diǎn)數(shù)，比如20%。這種做法的前提是工資體制具有合理性。

　　實(shí)施這一過程需要將點(diǎn)數(shù)和物品價(jià)值聯(lián)系起來。福利是有價(jià)的，需要計(jì)入公司的人工成本。這樣在配置員工購買點(diǎn)數(shù)的時(shí)候，就需要考慮這些點(diǎn)數(shù)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。一般說來，福利點(diǎn)數(shù)的價(jià)值應(yīng)當(dāng)與以前未采用這種方法時(shí)配發(fā)的福利品的價(jià)值一致。

　　2.福利物品定價(jià)

　　福利物品的定價(jià)需要根據(jù)物品的現(xiàn)實(shí)價(jià)格，再折算成相應(yīng)的點(diǎn)數(shù)作為價(jià)格。說到定價(jià)，首先得有一個(gè)基準(zhǔn)貨幣單位，即一個(gè)點(diǎn)數(shù)相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)貨幣多少。為簡便起見，通常規(guī)定一個(gè)點(diǎn)數(shù)對(duì)應(yīng)一元錢。這樣在確定基準(zhǔn)貨幣單位之后就可對(duì)福利物品進(jìn)行定價(jià)了。

　　這只是對(duì)某些可衡量的實(shí)物或服務(wù)的定價(jià)，對(duì)于那些不能用貨幣衡量的物品，如帶薪假期則需要根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)折算成現(xiàn)值進(jìn)行定價(jià)。比如，對(duì)帶薪假期的衡量，可以用它在這期間的工資額加上因不工作造成的損失定價(jià)。

　　3.配置機(jī)制

　　當(dāng)員工手里有了"貨幣"--福利點(diǎn)數(shù)，而福利物品也一一定價(jià)完畢之后，就可以進(jìn)行交易了。公司首先向廣大員工公布福利物品的種類及價(jià)格。由廣大員工進(jìn)行挑選，然后按照員工選擇的狀況向他們提供物品。選購的過程并不是當(dāng)時(shí)現(xiàn)買現(xiàn)付，而是作預(yù)先的登記，隔一段時(shí)間之后再提供給他們物品。

　　在這一過程中，將不可避免的發(fā)生員工購買力不足和員工"儲(chǔ)蓄"的情況。員工購買力不足是指員工本身所積累的點(diǎn)數(shù)不足以購買福利物品。員工"儲(chǔ)蓄"是指員工暫時(shí)不購買，而把點(diǎn)數(shù)儲(chǔ)存起來以備下次購買。對(duì)于員工購買力不足的情況，公司可以考慮實(shí)行分期付款的方法，實(shí)行預(yù)支。預(yù)支這種做法將不可避免地占用公司大筆資金，在實(shí)施的時(shí)候應(yīng)當(dāng)采取各種會(huì)計(jì)方法，對(duì)其加以管理，以減少損失。但是預(yù)支的優(yōu)點(diǎn)也是顯而易見的。它可以使員工長期地為公司工作，保持持久的忠誠。員工需要相當(dāng)長一段時(shí)間才能積滿他購買大件福利物品所需要的點(diǎn)數(shù)。這樣當(dāng)他作出跳槽決策時(shí)，需要考慮更多的因素。

　　對(duì)于員工的"儲(chǔ)蓄"行為，公司應(yīng)當(dāng)參照現(xiàn)實(shí)的銀行儲(chǔ)蓄利率，對(duì)員工的儲(chǔ)蓄點(diǎn)數(shù)支付當(dāng)期利息。員工沒有消費(fèi)他的當(dāng)期福利物品，實(shí)際上為公司節(jié)約了一筆購買物品的費(fèi)用，公司可以將這筆費(fèi)用用作其他用途，因此公司需要支付相應(yīng)的利息。

　　4.約束協(xié)調(diào)機(jī)制

　　約束協(xié)調(diào)機(jī)制主要是針對(duì)配置過程中發(fā)生的各種意外糾紛等特殊情況采取的處理措施。比如員工跳槽時(shí)的福利點(diǎn)數(shù)處理，公司信用危機(jī)時(shí)的福利點(diǎn)數(shù)處理。

　　自助式福利的最大優(yōu)點(diǎn)在于，它恰當(dāng)?shù)靥峁┝藛T工所需要的物品，使員工的需要得到滿足，從而使福利的總效用達(dá)到最大化。由于每個(gè)人得到的都是自己需要的物品，自然他的需要滿足程度要大于或等于他收到公司統(tǒng)王碼電腦公司軟件中心發(fā)放的福利物品的滿足程度，因此，總體的效用就會(huì)得到大大提升，使相同價(jià)值的福利物品的效用歸于最大化。

　　自助式福利還有以下兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

　　1.它可以起到類似目標(biāo)管理的作用，激勵(lì)員工為完成一定的福利點(diǎn)數(shù)而努力工作。由于自助式福利可以預(yù)支，這樣當(dāng)員工在本人購買力不足的情況下購買了一種大件物品時(shí)，他就"欠"了公司一筆"福利債"。為了還這筆"債"，他就需要努力工作，以期在公司的績效考核中取得更多的福利點(diǎn)數(shù)。公司如果要享受這種方法帶來的好處，就應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工選擇較大的福利項(xiàng)目。

　　2.它可以起到維持員工的作用。如果員工選擇某大件物品，如住房，這樣他就需要為公司奉獻(xiàn)相當(dāng)長一段時(shí)間，才能積滿這件物品的點(diǎn)數(shù)。當(dāng)他在未積滿這一點(diǎn)數(shù)的時(shí)候，他作出跳槽決策時(shí)就不得不多加一層考慮因素。從這種意義上來說，自助式福利對(duì)員工有著維持作用。

　　自然，這種福利形式也有一定缺點(diǎn)，它給公司的人力資源部門帶來了新的工作任務(wù)，加大了管理工作的復(fù)雜性。一系列的需求分析、調(diào)查、物品的采購、保管等，都給管理人員增添了新的工作量。但這一切相對(duì)于福利的正面效應(yīng)--提高員工績效，增加員工滿意度等來說，都算不得什么。況且管理人員的職責(zé)就是做到使員工滿意，在這一點(diǎn)上，管理人員不應(yīng)該有什么抱怨。

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