醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵是醫(yī)患溝通，現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的突出特點是在加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性的突出了市場營銷與經(jīng)營管理理念。中國民營醫(yī)療板塊的快速發(fā)展，更是將市場營銷工作發(fā)揮到極致。網(wǎng)絡(luò)營銷作為更具互動性和更貼近醫(yī)療營銷的方式和手段，其優(yōu)勢主要來自以數(shù)據(jù)營銷為基礎(chǔ)，在每個環(huán)節(jié)逐步總結(jié)和分析，并影響下一環(huán)節(jié)效果，打破了傳統(tǒng)營銷方式中死投入，等產(chǎn)出的被動局面。因此，流程控制對醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷尤為重要。流程控制的意義在于，在整個網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，實施階段化分解，網(wǎng)絡(luò)營銷具備新的特點：通過營銷前、中、后三個階段，對每個過程分階段策劃、總結(jié)、分析，并影響下一階段效果；通過對每個階段的控制與協(xié)調(diào)，確保實現(xiàn)產(chǎn)出利益最大化。

　　醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷流程的重點：

　　1. 以患者需求為中心

　　流程控制就是將醫(yī)院開展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實需求進行細分，在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中按階段、分步驟予以實施。如果對于醫(yī)院開展網(wǎng)絡(luò)營銷的需求沒有明確的認識，不進行科學(xué)細分，那么就不能對網(wǎng)絡(luò)營銷的舉措進行客觀的投入分析和效果評估，很容易出現(xiàn)投入大于產(chǎn)出、回報低于期望、甚至是資源浪費的局面。

　　不同地域、不同規(guī)模、不同科室的需求是不一樣的。醫(yī)院開展網(wǎng)絡(luò)營銷，往往是千頭萬緒，流程控制中抓住患者需求可幫助醫(yī)院有條不紊、按部就班的實施網(wǎng)絡(luò)營銷。

　　從早期以建立網(wǎng)站的的名片式需求，到目前火爆的以網(wǎng)絡(luò)推廣為主流的流量式需求，再到基于門診量導(dǎo)向的效果式需求，需求心理在不斷變化，體現(xiàn)了醫(yī)療行業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識也在逐步加深，并回歸到營銷的基本訴求。

　　2以網(wǎng)絡(luò)營銷控制成本

　　網(wǎng)絡(luò)營銷成本包括人力成本和資金成本。成本控制主要體現(xiàn)在投入規(guī)劃及成本核算。成本核算是評估網(wǎng)絡(luò)營銷成功與否的重要參數(shù)，成本控制有利于提升網(wǎng)絡(luò)營銷投資回報率，對醫(yī)院開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作進行客觀可測的評價。

　　搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的投入包括調(diào)研分析、技術(shù)外包（部分技術(shù)外包）、服務(wù)器與帶寬費用、維護費用等。這部分的投入因不同醫(yī)院規(guī)模而異，而且相當部分的資金是分階段長期投入，因此必須在這個環(huán)節(jié)做好預(yù)算。

　　獲取訪問網(wǎng)絡(luò)登陸是網(wǎng)絡(luò)營銷中主要的投入方向。當前網(wǎng)絡(luò)營銷市場上的產(chǎn)品主要集中在提供廣告服務(wù)，為醫(yī)院供應(yīng)潛在患者（訪問網(wǎng)絡(luò)登陸）。每個網(wǎng)絡(luò)登陸的成本控制非常重要，創(chuàng)新推廣渠道，提高有效訪問網(wǎng)絡(luò)登陸，降低和杜絕訪問泡沫是提高效率，降低成本的主要方式。

　　3 控制門診量為目標

　　門診量是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的成敗的主要衡量指標之一，是市場營銷工作在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域所能實現(xiàn)控制的最后一道環(huán)節(jié)（收益與市場營銷之間的關(guān)系是間接的，不是直接關(guān)系）。因此，門診量的多少是是整個網(wǎng)絡(luò)營銷三個過程中始終要掛鉤并建立動態(tài)衡量的指標。一切網(wǎng)絡(luò)營銷以門診量為目標，在搭建網(wǎng)絡(luò)平臺的人性化方面，在推廣中選擇通道時候分析網(wǎng)民與患者貼切度方面，在獲得有效網(wǎng)絡(luò)登陸并開展互動溝通方面，必須通過獲得認可、提供咨詢、開展預(yù)約與到診接待（網(wǎng)絡(luò)患者優(yōu)惠與到院接）等方面下功夫。因此說，門診量控制貫穿整個醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷始終。

　　因此，門診量控制必須在內(nèi)容控制、轉(zhuǎn)化控制和服務(wù)控制等多個方面設(shè)置考核指標。內(nèi)容控制包括平臺規(guī)劃是否人性化、信息發(fā)布是否符合醫(yī)學(xué)常識并考慮頁面長度與字體大小等方面；訪問網(wǎng)絡(luò)登陸控制包括流量統(tǒng)計分析（來路、分布）、廣告效果分析（回頭客、訪問量與瀏覽量之比）等方面；門診量控http://m.fanshiren.cn制包括咨詢量、預(yù)約量、門診分診登記、現(xiàn)金收入等方面。另有輔助性的控制，如服務(wù)控制，包括業(yè)務(wù)流程控制、服務(wù)手段控制、客戶滿意度分析等方面。

　　醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷活動共三類:

　　1 搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

　　就象開店必須有店鋪，開廠必須有廠房，搭建醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的第一步就是必須要有獨立的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)銷平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是連接醫(yī)院和網(wǎng)絡(luò)患者的橋梁。這個平臺包括醫(yī)院網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站內(nèi)的醫(yī)院介紹、黃頁網(wǎng)站上企業(yè)名片等等。

　　醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷平臺主要的職能就是醫(yī)療信息展示與在線溝通互動。醫(yī)院通過提供醫(yī)療信息咨訊及本醫(yī)院優(yōu)勢特點查詢、問答與預(yù)約服務(wù)。因此可以認為搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是醫(yī)院營銷過程的第一步。

　　2 通過網(wǎng)民的訪問

　　沒有人來訪問，網(wǎng)絡(luò)平臺就毫無價值。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷活動過程的第二步就是通過多種途徑推廣網(wǎng)站及服務(wù)資訊并獲得潛在網(wǎng)絡(luò)患者的訪問。每個獨立網(wǎng)絡(luò)登陸相當于一個網(wǎng)絡(luò)訪問患者，這是醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷活動的關(guān)鍵，通過采取一些推廣手段，使得網(wǎng)絡(luò)營銷平臺在得到潛在網(wǎng)絡(luò)患者的關(guān)注、瀏覽、查閱、咨詢、預(yù)約，這使得醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的具備了營銷功能。沒有訪問患者，網(wǎng)絡(luò)營銷就毫無意義。

　　網(wǎng)站的推廣方式是多樣的。從網(wǎng)絡(luò)患者的登陸行為來看，主要分兩個方式：直接輸入網(wǎng)址等如和從通過第三方網(wǎng)絡(luò)鏈接點擊登陸。第三方網(wǎng)絡(luò)鏈接點擊包括搜索引擎搜索結(jié)果、網(wǎng)絡(luò)廣告、第三方推薦等多種形式。

　　從營業(yè)銷角度來看，成本控制是必須的。因此，患者的網(wǎng)絡(luò)登陸，可分為免費網(wǎng)絡(luò)登陸和付費網(wǎng)絡(luò)登陸。免費網(wǎng)絡(luò)登陸包括通過搜索引擎自然搜索結(jié)果、友情鏈接、第三方免費推薦等方式。需要注意的是，免費網(wǎng)絡(luò)登陸并不等于零成本，免費網(wǎng)絡(luò)登陸的獲取也包含了人力成本或資金成本，像免費信息發(fā)布、搜索引擎優(yōu)化等，必須有專職人員在操作，甚至一些醫(yī)院是通過購買第三服務(wù)的方式獲得這些免費網(wǎng)絡(luò)登陸資源?！「顿M網(wǎng)絡(luò)登陸是指通常意義的網(wǎng)絡(luò)廣告，它包括文字、圖片、搜索引擎關(guān)鍵詞等多種形式。甚至包括專題購買合作等大資金投入。

　　3 轉(zhuǎn)化是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵

　　網(wǎng)絡(luò)登陸轉(zhuǎn)化為每個有名有姓的咨詢、預(yù)約和就診，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生實際效果最關(guān)鍵的過程。它包括著網(wǎng)頁優(yōu)化、轉(zhuǎn)化工具應(yīng)用、互動溝通處理三個小環(huán)節(jié)。

　　登陸頁是指每個網(wǎng)絡(luò)登陸訪問醫(yī)院網(wǎng)站的第一個頁面。登陸頁是否滿足訪問患者的需求（對病種的了解、對頁面美觀度的欣賞、對相關(guān)連接的推薦等）是醫(yī)院能否得到認同的的第一步，這時候，登陸頁代表整個醫(yī)院網(wǎng)站的門臉，而醫(yī)院網(wǎng)站給訪問患者的感受，代表整個醫(yī)院所給予患者的形象。因此登陸頁優(yōu)化必須患者體驗出發(fā)，結(jié)合心理學(xué)特征，在文章內(nèi)容提供、網(wǎng)站鏈接導(dǎo)航、網(wǎng)頁UI設(shè)計、站點內(nèi)容設(shè)計、站點交互設(shè)計等方面實現(xiàn)最優(yōu)。

　　轉(zhuǎn)化工具是網(wǎng)絡(luò)患者與醫(yī)院建立直接聯(lián)系的通道。轉(zhuǎn)化工具，是指促進訪問患者與醫(yī)院進行溝通，并采取下一步有效措施的方式。比如通過在線QQ醫(yī)生、咨詢頁面、BBS實現(xiàn)遠程咨詢、通過填寫預(yù)約信息或者直接通過網(wǎng)站所提供電話撥打人工咨詢等。另外，一些輔助性轉(zhuǎn)化工具包括注冊會員、郵件列表、用戶評論、電子地圖等，也能進一步提高轉(zhuǎn)化效果。

　　近幾年的實踐表明，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)對轉(zhuǎn)化工具的重視和應(yīng)用，已成為整個互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在行業(yè)應(yīng)用的典型案例。同時也說明，轉(zhuǎn)化率是醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)銷過程中最值得投入的環(huán)節(jié)。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：