市場(chǎng)調(diào)查的“消費(fèi)者研究和洞察”法
作者：李曉林 604
自從有了QQ這個(gè)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具，許多陌生訪問也就簡(jiǎn)單得多了。QQ上有大把時(shí)間的人多的是，只要你技巧得當(dāng)，他們大多都愿意接受你的陌生拜訪，即使被拒絕，你也不會(huì)覺得難堪，這比在大街上拉人填問卷簡(jiǎn)單多了。而且由于不是面對(duì)面，許多深入的問題或比較隱私的話題，對(duì)方回答起來也沒有心理障礙，因此常常能夠得到準(zhǔn)確的答案。
首先，你需要設(shè)計(jì)一份調(diào)查提綱，你的問題，一定要輕松活潑，切忌呆板生硬，盡管對(duì)你而言，這是一次嚴(yán)肅的市場(chǎng)調(diào)查，但是對(duì)Q友們來說只不過是一次別開生面的聊天，所以你要盡可能把調(diào)查寓于聊天之中，否則人家可能立即沉默，不再理睬你。
然后，你需要多注冊(cè)幾個(gè)QQ（借別人的也可以），至少兩個(gè)，在調(diào)查過程中，你需要改變身份（名字、職業(yè)、性別、年齡），以不同角色去接觸不同類型的目標(biāo)對(duì)象，以傾聽到各類消費(fèi)者的聲音。當(dāng)你已登陸QQ，就通過查找看誰在線上，你可以點(diǎn)擊查看在線Q友資料，從中選擇訪問目標(biāo)。
在訪問過程中，你的問題也要隨著對(duì)方的回答和態(tài)度，靈活變化，有時(shí)，你須要運(yùn)用旁敲側(cè)擊的語言技巧，套出對(duì)方的真實(shí)看法；有時(shí)，你也可以開門見山直奔主題的提問。所謂運(yùn)用之妙，存乎一心，只要你多做這樣的聊天式調(diào)查，自然就能得心應(yīng)手。
調(diào)查結(jié)束，你就要及時(shí)整理分析你和對(duì)象的聊天記錄。QQ調(diào)查的缺陷：受網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和QQ網(wǎng)民的特性限制，缺陷頗多，很多產(chǎn)品不適用此法。
二、焦點(diǎn)消費(fèi)者座談會(huì)
此方法是定性調(diào)查消費(fèi)者心理的最佳方法，也是業(yè)界常用的調(diào)查方法，在這里不多做贅述。根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，只強(qiáng)調(diào)注意三點(diǎn)：
1、、對(duì)象的選擇，需要準(zhǔn)確且能夠代表目標(biāo)消費(fèi)群。如果找專業(yè)公司協(xié)助尋找，需要認(rèn)真分析對(duì)象資料，進(jìn)行篩選；
2、主持人的選擇也非常重要。如果是自己來主持，那就得注意營造親和的形象，設(shè)法調(diào)動(dòng)每一個(gè)對(duì)象的參與熱情，制造和諧而熱鬧的會(huì)場(chǎng)氛圍。要注意：適當(dāng)控制其中的領(lǐng)導(dǎo)型顧客，既能讓他（她）發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，又不讓其左右別人的意見；
3、準(zhǔn)備工作需要充分。如會(huì)場(chǎng)的布置，茶點(diǎn)的選擇，調(diào)研工具和樣品，問題卡及座談程序等都需要在會(huì)前精心準(zhǔn)備。
總之，只要多搞幾次這樣的座談會(huì)，就會(huì)掌握其中的訣竅，不一定非要找專業(yè)公司才能進(jìn)行。
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