我們知道，在決定整個市場調(diào)研報告質(zhì)量的諸多因素中，訪問數(shù)據(jù)的質(zhì)量無疑是最重要的。正如國外市研專家經(jīng)常援引的一句名言所言：“RUBBISH IN,RUBBISH OUT!”（垃圾進(jìn)，垃圾出!）——

我們需要真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)

在現(xiàn)代商業(yè)社會，調(diào)查的重要性不言而喻。怎樣做調(diào)查？方式比較多，街頭攔截、入戶、預(yù)約面訪、電話訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。最早是直接當(dāng)面訪問的方式，如街頭攔截、入戶、預(yù)約面訪。隨著科技的日新月異，也由于SarS、H1N1等流行病，電話訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查已經(jīng)取代面訪，成為最主流的非接觸方式。

因此，這里提供的調(diào)查對策，只針對電話訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式。

我們知道，在決定整個市場調(diào)研報告質(zhì)量的諸多因素中，訪問數(shù)據(jù)的質(zhì)量無疑是最重要的。正如國外市研專家經(jīng)常援引的一句名言所言：“RUBBISH IN,RUBBISH OUT!”（垃圾進(jìn)，垃圾出!）其含義就是如果訪問員采集來的第一手資料謬誤百出，那么無論你的抽樣技術(shù)多科學(xué)，數(shù)據(jù)處理多精確、分析水平多高超，最后得出來的結(jié)論仍將一文不值。訪問員與被訪者最直接的接觸，把被訪者的語言、表達(dá)、看法傳遞給督導(dǎo)和研究人員，是最原始的數(shù)據(jù)，決定質(zhì)量的結(jié)果。因此，國內(nèi)外著名市場調(diào)查公司都將訪問執(zhí)行的管理置于其整個調(diào)查工作的第一位。

訪問執(zhí)行過程中，需要經(jīng)過問卷設(shè)計、樣本庫建立和抽樣、訪問員培訓(xùn)、分配訪員、問卷配額、電話訪問、網(wǎng)絡(luò)訪問、訪問數(shù)據(jù)和錄音監(jiān)控、統(tǒng)計結(jié)果。流程較長，使用傳統(tǒng)的管理方法是，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)問卷設(shè)計和研究分析，督導(dǎo)負(fù)責(zé)培訓(xùn)訪問員和監(jiān)督訪問，訪問員負(fù)責(zé)訪問被訪者。通過控制過程來控制最終結(jié)果，就需要嚴(yán)格管理每一個環(huán)節(jié)，防止出現(xiàn)不可控因素。

保證調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的有效對策

下面列出了調(diào)查訪問中的常見問題，提出了對策。這里仁者見仁，智者見智，歡迎來信探討mr@dapchina.cn 。

調(diào)查訪問常見問題	常見問題描述	德派咨詢的對策，基于已有平臺
訪問員方面
樣本隨意選取	產(chǎn)品的消費(fèi)者定位的調(diào)查通過偏向于某類人群的調(diào)查，得出較好的結(jié)果。	內(nèi)置樣本庫，使用精確抽樣功能，通過多個維度抽取符合條件樣本
放寬配額	放寬配額樣本要求得到幾乎合格的被訪者。	使用精確配額功能，通過多個維度設(shè)置配額條件和數(shù)量，訪問時，系統(tǒng)自動判斷配額完成情況。
訪問邏輯混亂	對于邏輯比較復(fù)雜的調(diào)查，如果訪問員沒有經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，很難勝任。	系統(tǒng)將邏輯自動化，訪問員只需訪問界面呈現(xiàn)的問題即可。
被訪者不配合	由于被訪者的不配合，訪問員可能偽造問卷的一部分。	電話訪問時，如被訪者不配合，可邀請參加網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并發(fā)邀請郵件
自編問卷數(shù)據(jù)	訪問人員自己填寫問卷，而不是去做訪問。	訪問員已經(jīng)訪問過的數(shù)據(jù)，都有對應(yīng)電話號碼的錄音。
集體虛假答卷	例如讓某公司的員工集體帶有傾向性答卷。	訪問員已訪問過的數(shù)據(jù)，都有對應(yīng)電話號碼的錄音，回答時長。 如果通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，可以查看到相同的IP地址，并有回答時長。
大樣本量、多地同時項目難以管理	大樣本量、多地項目難以短時間湊齊督導(dǎo)和訪問員，一般都是外包給執(zhí)行公司，比較難以控制質(zhì)量	通過平臺建立調(diào)查問卷，導(dǎo)入樣本并分配給訪問員后，多家執(zhí)行公司通過平臺同時執(zhí)行訪問。可以實(shí)時監(jiān)控訪問數(shù)據(jù)和錄音。
管理方面
人員專業(yè)性不夠	草率問卷設(shè)計，或問卷冗長	系統(tǒng)內(nèi)置常見調(diào)查的問卷模版。
缺乏質(zhì)量控制技術(shù)	在管理制度方面也是最簡單原始的監(jiān)督與復(fù)核，并不重視制度的完善和創(chuàng)新。一些調(diào)查公司只追求短期的利益，根本不考慮調(diào)查的質(zhì)量如何，只將表面光鮮的調(diào)查結(jié)果提供給客戶。	訪問專家使用B/S架構(gòu)，通過互聯(lián)網(wǎng)管理多個調(diào)查項目，進(jìn)行問卷設(shè)計、樣本庫建立和抽樣、分配訪員、問卷配額、電話訪問、網(wǎng)絡(luò)訪問、訪問數(shù)據(jù)和錄音監(jiān)控、統(tǒng)計結(jié)果。
內(nèi)部管理混亂，缺標(biāo)準(zhǔn)	公司多個項目標(biāo)準(zhǔn)不一，很難對多個項目的開展進(jìn)行管理。	使用訪問專家管理所有項目人員，實(shí)時人員分配、掌控進(jìn)度和質(zhì)量。
客戶方面
面對低價競爭	調(diào)查公司在執(zhí)行項目過程中，為了節(jié)約成本，就降低調(diào)查各個環(huán)節(jié)的開支，質(zhì)量控制的監(jiān)督和復(fù)核工作甚至被裁剪掉，只得到調(diào)查的結(jié)果，提供給客戶，這樣的做法很難保證調(diào)查質(zhì)量的可信度。	1、通過平臺節(jié)約人力成本； 2、通過平臺的客戶實(shí)時監(jiān)控功能，讓客戶信任，獲得額外溢價。 我想客戶要的是高質(zhì)量數(shù)據(jù)，如果太向下壓價格，會適得其反。
監(jiān)控項目	一般是第二天提交前一天的訪問情況?？蛻魧椖窟\(yùn)作過程存在不信任。	客戶隨時查看訪問統(tǒng)計結(jié)果，查看每條訪問數(shù)據(jù)和錄音。

我們認(rèn)為，想要杜絕虛假調(diào)查結(jié)果，就需要實(shí)現(xiàn)對調(diào)查流程的實(shí)時監(jiān)控。在這里，我們提出三方可監(jiān)控的平臺理念。

三方可監(jiān)控：指調(diào)查執(zhí)行公司、項目客戶、受訪者都能通過互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，其中調(diào)查執(zhí)行公司監(jiān)控各執(zhí)行部門的進(jìn)展，客戶可以監(jiān)控所屬項目的進(jìn)展，受訪者可以監(jiān)控被訪數(shù)據(jù)和錄音是否被人為篡改。

三方可監(jiān)控的目的是堅決杜絕任何作弊行為，讓調(diào)查執(zhí)行項目實(shí)時可控，既提高執(zhí)行質(zhì)量，更提高執(zhí)行效率。

企業(yè)不應(yīng)該過于關(guān)注調(diào)查的價格甚于質(zhì)量

以上是德派咨詢關(guān)于提升客戶信任的一點(diǎn)想法。除此之外，對于不可避免、也是最敏感的的價格問題，我想說幾句。即使面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)，也不能忽視調(diào)查在公司戰(zhàn)略和運(yùn)營層面的作用。高質(zhì)量的調(diào)查數(shù)據(jù)，可以盡早幫助企業(yè)走出困境，有的放矢。保證調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，寧可減少樣本數(shù)量，也不能過于熱衷降低調(diào)查樣本的單價。雖然有很多號稱能夠提供低價的調(diào)查執(zhí)行公司，但是你真的http://m.fanshiren.cn相信他們的數(shù)據(jù)質(zhì)量嗎？即使使用德派訪問專家軟件來執(zhí)行項目，也很難做到幾元的執(zhí)行單價。高質(zhì)量的調(diào)查數(shù)據(jù)是通過控讓每一個過程都易于管理，都實(shí)時可監(jiān)控，才能保證最終數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

總之，市場調(diào)查的質(zhì)量需要由各個環(huán)節(jié)來保障，需要各個部門通力合作，互相監(jiān)督，互相制約。目前的中國市場調(diào)查行業(yè)，面臨的不僅僅是市場經(jīng)濟(jì)帶來的良好發(fā)展機(jī)遇，更多的是現(xiàn)實(shí)帶來的不盡困惑與挑戰(zhàn)。關(guān)心市場調(diào)查行業(yè)發(fā)展的從業(yè)人員和專家學(xué)者都在積極探討市場調(diào)查業(yè)發(fā)展的出路。我們希望中國的市場調(diào)查業(yè)加強(qiáng)自律，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)準(zhǔn)則，不斷提升自身的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，朝著健康方向快速發(fā)展。

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