現(xiàn)在很多企業(yè)都越來越認(rèn)識到企業(yè)文化的重要作用，都在做企業(yè)文化建設(shè)。不久前在跟企業(yè)的管理者們探討時，他們問我，企業(yè)文化是建設(shè)來的嗎？我沒有直接回答，細(xì)細(xì)想來，這個說法還真值得我們探討。

企業(yè)文化是怎么“建設(shè)”的？

提到建設(shè)，我們就會想到“蓋房子”。要建設(shè)一座大廈，我們最先做的是構(gòu)畫藍(lán)圖，對建筑進(jìn)行總體設(shè)計，然后打壓地基，構(gòu)建好基礎(chǔ)平臺，接下來就是現(xiàn)場施工。
企業(yè)文化的建設(shè)好像也遵循這樣的流程，先設(shè)計愿景、使命和價值觀，為企業(yè)設(shè)計“藍(lán)圖”和理念體系，然后設(shè)計制度和相應(yīng)的行為規(guī)范，有的還要進(jìn)行企業(yè)形象的設(shè)計。最后為了企業(yè)文化的實施，企業(yè)還要進(jìn)行大范圍的培訓(xùn)和研討，建設(shè)溝通渠道，制定企業(yè)文化手冊，搞一些宣傳或者文娛活動。表面看起來，這個思路和方法完全沒有問題，但是深究起來，卻有深層次的問題。

文化是建設(shè)來的嗎？

首先，如果文化是“建設(shè)”來的，正如我們蓋樓一樣，最后的成果是一座可以“看得見、摸得著”的大廈，但是企業(yè)文化能夠看到嗎？企業(yè)里富有特色的設(shè)施、舒適的辦公環(huán)境、漂亮的LOGO，這些都不是企業(yè)文化的精髓，真正優(yōu)秀的企業(yè)文化存在于員工的內(nèi)心，是一種心理感受，是無形的，行為只是這種假設(shè)的一種外顯，因此，這種無形的心理假設(shè)又怎么去“建設(shè)”呢？
其次，如果文化是“建設(shè)”來的，那么在企業(yè)的文化建設(shè)中，就會更強調(diào)體系和規(guī)范，比如理念體系、規(guī)章制度、行為規(guī)范和推進(jìn)系統(tǒng)等，這些都是文化建設(shè)的重要措施，但是他們都是“靜態(tài)”的，還沒有轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常管理和工作行為，沒有“動起來”。很多企業(yè)的管理者在文化建設(shè)時，請了很多專家學(xué)者研討，制定出了系統(tǒng)的企業(yè)文化理念體系和推進(jìn)方案，但就是感覺對企業(yè)的經(jīng)營管理沒有起到實質(zhì)的推動作用，原因就在于此，過多的把焦點集中在“靜態(tài)建設(shè)”上，而忽略了文化的動態(tài)傳揚。第三，如果文化是“建設(shè)”來的，是不是說企業(yè)原來都沒有文化，在一塊空地上“塑造”或者“再造”了文化？很多企業(yè)都有悠久的歷史和良好的業(yè)績，企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中，有許多可圈可點的人物和事跡，也有很多獨到的管理思想和方法，這些都是企業(yè)的智慧結(jié)晶和寶貴財富，是企業(yè)文化應(yīng)該繼承和發(fā)揚的。所以說，文化建設(shè)并非“平地起”，而是在原有文化的基礎(chǔ)上，“提煉、提升和明晰”！

從建設(shè)到體驗——浴火的“鳳凰”！

既然優(yōu)秀的文化不是建設(shè)來的，那他是怎么來的呢？我們認(rèn)為，文化塑造必須經(jīng)歷從“建設(shè)到體驗”的浴火后，才能成為重生的“鳳凰”！什么是體驗？如果你去超市買東西，門口有很多廠家在做小食品促銷，海報做得很精美，促銷小姐也很漂亮，她攔著你說味道很好，你會買嗎？不一定，因為你對這個新東西不放心。這時促銷小姐笑容可掬的告訴你“先生，您先嘗嘗，免費的，口味挺好的。”如果你嘗了嘗，覺得的確口味不錯，也許就會買，即使不買，你對它也會印象深刻。促銷小姐運用的就是“體驗”的方法。“體驗”是一種營銷策略，就是讓你親身感受一下，全球著名的星巴克公司，靠的就是這種“體驗”，那已經(jīng)不是簡單的對咖啡的體驗，而是一種對新的生活方式的體驗。

文化塑造也是這樣，必須要讓員工“親身體驗”到，讓員工感覺文化就在身邊，跟自己的工作息息相關(guān)。要做到這種境界，企業(yè)可以采取“三步走”：看得見、感受到、自己做。

一、企業(yè)文化要能夠“看得見”。

企業(yè)文化要出現(xiàn)在公司的各個角落，不但要有能夠體現(xiàn)公司文化的辦公環(huán)境、建筑和設(shè)施，在辦公區(qū)、會議室、板報、內(nèi)刊、局域網(wǎng)等傳播媒介和公眾場合，更要注意時時宣揚和闡釋公司的文化，尤其是企業(yè)文化理念。

二、企業(yè)文化要讓員工“感受到”。

文化不是“水中月、鏡中花”，文化只有“落地”才能發(fā)揮效用。文化的“落地”，就是要轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常管理和員工的工作行為。員工的感受來自于切身的工作，跟自己工作相關(guān)的因素有哪些呢？包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、職責(zé)權(quán)限、績效考核、激勵機制、團隊關(guān)系、工作流程、培訓(xùn)體系、制度和規(guī)范。

不少企業(yè)的文化理念里都有“以人為本”，但真正做到以人為本的企業(yè)，少之又少，有些企業(yè)很想塑造“以人為本”的企業(yè)文化，但是不知道如何去做。其實很簡單，從員工接觸公司的第一天、見到的第一個人起，他實際就在感受公司的文化了。面視時有沒有人熱情接待，考官的態(tài)度，進(jìn)入公司后主管和同事是否真心幫助他，是否讓他感覺到公司的溫馨，這些還都是初步和淺層次的文化融合。當(dāng)他在公司工作了一段時間，業(yè)務(wù)開始熟悉，就會深刻體會到公司的流程、制度、規(guī)范、考核、激勵機制等等，這些是企業(yè)文化的深層次表現(xiàn)形式，也會使他逐步形成自己對文化的理解。公司只有在這些環(huán)節(jié)上都體現(xiàn)出“以人為本”，才能讓員工認(rèn)同。

三、企業(yè)文化要讓員工“自己做”。

1．先“品嘗”文化。
文化塑造的關(guān)鍵是讓員工改變觀念，按照企業(yè)文化的要求行動起來。人都有惰性或者叫慣性，都不愿意改變，要改變這種情況，除了要積極進(jìn)行溝通和培訓(xùn)外，重要的是必須讓員工行動起來，即使是帶一定強制性的，但必須按照要求做，也就是進(jìn)行“文化體驗”。我們建議在體驗時，要能夠給員工一些利益，輕松的溝通環(huán)境、更加靈活的激勵機制、發(fā)些小禮品、有鼓舞性的慶典活動，這些細(xì)節(jié)可以讓員工在實際工作中感受到文化的力量，好比是我們在促銷中的“嘗一嘗”。

2．其次是體會和感悟，總結(jié)和提升。
很多企業(yè)的老總都有這樣的感覺，每天從早忙到晚，不停的討論、計劃和協(xié)調(diào)，但好像都在做下屬應(yīng)該做的活，根本沒有時間靜下心來思考企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、團隊建設(shè)這些至關(guān)重要的問題。

對于企業(yè)管理者來說，只是讓員工“嘗一嘗”是不夠的，還要結(jié)合自己的工作和生活，對文化進(jìn)行感悟，找到自己的差距和不足，讓大家通過研討和交流說出文化的“味道”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在組織中推行學(xué)習(xí)的文化，經(jīng)常與下屬溝通和交流。在這里，我們借助中國“禪學(xué)”的思想，強調(diào)文化要去“悟”，就是要定期進(jìn)行反思和感悟。文化不是制度，不是要求大家整齊劃一，而是人的一種心理契約，要靠大家靜下心來，放棄喜怒哀樂這些情緒的影響，認(rèn)真的思索“我為什么在這里工作？為什么我要擁護(hù)企業(yè)文化？企業(yè)文化跟我有什么關(guān)系？我如何體現(xiàn)企業(yè)文化？”這里我們可以借助潛能開發(fā)里的方法如冥想、打禪等，進(jìn)行反思和感悟，這樣才能真正領(lǐng)會到文化的真諦。

3．最后是形成自己的思維模式和工作行為。
根據(jù)心理學(xué)的觀點，人的行為是其思維模式的體現(xiàn)，因此文化塑造關(guān)鍵還在于讓員工形成新的思維模式，自覺、自愿地認(rèn)同企業(yè)文化，并體現(xiàn)在實際工作中。

要形成思維模式，首先要進(jìn)行反思，發(fā)現(xiàn)自己思維中的盲點和死結(jié)，進(jìn)而改善自己的心智模式，然后產(chǎn)生頓悟，達(dá)到自我超越的目的；其次要結(jié)合企業(yè)文化，重新思考自己的工作和生活，制定改善的方案和策略。

《基業(yè)常青》的作者柯林斯經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，那些高瞻遠(yuǎn)矚的公司并沒有什么特別的理念，理念的真實性和公司連續(xù)一貫符合理念的程度比理念的內(nèi)容更重要。也就是說，重要的是如何根據(jù)企業(yè)理念的要求，改善員工的行為，讓員工經(jīng)受文化的“浴火”而重生，自覺認(rèn)同和遵從公司文化，這才是文化塑造的真諦。

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