一、客戶資料建立
　　 1． 客戶基本資料建文件:
　　　　　業(yè)務人員應搜集所有經(jīng)銷商基本資料填立“客戶基本資料表”，審核后歸檔。
2． 客戶動態(tài)資料記錄：應注意及時更新。
3. 財務應注意通過各種渠道掌握客戶財務狀況。

二、客戶授信
1. 目的：確保公司債權、貨款的安全性，避免呆帳。
2. 信用管理部門（專門機構或營銷、財務組成臨時小組）應就客戶資料表進行征信調(diào)查和信用額度、信用期限的評估；
3. 信用管理應同時包含信用額度和信用期限兩項內(nèi)容，超出任一項，均視為超信用。
4. 凡提供信用必存在風險，必要時需客戶提供抵押擔?；蛴喗?。
5. 營銷部門應隨時關注客戶情況, 深入了解客戶的業(yè)績消長、存貨狀況、資產(chǎn)變化、獲利狀況及經(jīng)營者變動等運營情況及業(yè)界評價，如發(fā)覺客戶呈現(xiàn)或有異常時，及時采取必要措施，以確保貨款安全。
6. 財務部門應每月提供有關客戶銷售、欠款、存貨等變動報表，并對報表數(shù)據(jù)進行深入分析，提供財務意見。
7. 信用管理部門應每年/半年, 會同業(yè)務、財會等相關單位共同就現(xiàn)有客戶的收款狀況、信用額度及公司授信政策予以檢討、修訂。

　三、超信用處理
1. 業(yè)務出貨時，應開立“出貨單”，轉信用管理部門審查簽章后才可轉倉庫出貨。若有超過信用額度情形者，應填制“超信用通知單”；
2. 為達有效監(jiān)控，一般由商務軟件系統(tǒng)管理出貨流程，超出核定額度或期限，系統(tǒng)自動不能出貨。
3. 超信用由權責人員授權，可依下列方式予以處理：
　　　　 A.增加信用額度：依據(jù)有關授信作業(yè)規(guī)定，申請增加客戶信用再行出貨。
　　　　 B.超信用先行出貨：必須有相當權限人員授權，作例外處理。
　　　　　C.先辦款再出貨：客戶先行支付（或多于）本次出貨金額后再行出貨。
　　　　　D.暫緩出貨：不能依上述情況處理者。
4．超信用的計算公式如下，二者之一者為超信用：
　A.超信用額度＝核定之信用額度－應收票據(jù)－應收帳款－待出貨額
B.有逾期欠款（即按帳期應收未收）

四、 價格體系
1． 統(tǒng)一價格體系：出廠價、二批供貨價、經(jīng)銷商終端供貨價、終端建議零售價。
2． 大型/全國性商超由公司統(tǒng)一掌控，價格可單獨制定。
3． 客戶歸口對位，嚴格執(zhí)行四級價格，例外處理必須適當授權審批。

五、出貨審核
1． 業(yè)務銷貨須開立“出貨單”，經(jīng)財務核對數(shù)量、售價，收款條件及信用管理部門信用審核，倉庫才可出貨。
2． 據(jù)公司規(guī)定的客戶級別和價格體系進行價格審核，若售價低于底限，必須有相當權限人員授權，作例外處理。
3． 倉儲人員辦理發(fā)貨時，應就下列規(guī)定予以審核：
A.業(yè)務單位的經(jīng)辦人員、主管是否簽章；。
B.財務人員或信用管理人員是否簽章。

六、往來帳管理
1． 財務根據(jù)出貨單開具發(fā)票，據(jù)以登帳或定期匯總登帳。
2． 收到客戶貨款，及時填報“收款日報表”并據(jù)以進行應收帳款沖銷處理。
3． 分公司所有銷貨收到款項，一律存入“收款專戶”，不得存入其它戶頭。
4． 財務應定期出具“客戶對帳函”，與客戶進行函證對帳，確保應收款項的及時準確，避免呆壞帳發(fā)生。
5． 針對將到期款項，以財務名義出具“結款通知單”，體現(xiàn)正規(guī)性和權威性。
6． 針對到期未結款項，財務可出具措辭較強烈的“催款通知單”，以加強催款力度。
7． 對逾期欠款所采取措施及跟蹤反饋情況，填寫“逾期欠款跟蹤反饋單”，以加大責任、加強回收力度。財務注意資料的整理歸檔。
8． 財務每周出具“客戶欠款余額表”，到具體明細，著重突出逾期欠款部分；
應用商務軟件系統(tǒng)，可即時生成該數(shù)據(jù)，是往來帳管理的有力工具。
9． 財務每月末作“客戶銷售回款/欠款余額分析”，著重與銷售對比的應收帳款周轉天數(shù)的分析比較。
10.財務每季度作“應收帳款帳齡分析”，密切關注逾期時間長的欠款，采取各種可能措施加緊回收。確屬呆壞帳應充分提列壞帳準備金。
11.善用銀行承兌匯票和其他創(chuàng)新金融工具，以降低風險、加快回收。

七、銷貨退回、折讓與折扣
1． 銷貨退回時，業(yè)務部門必須填報“退庫單”，經(jīng)權責主管核準，由倉庫點數(shù)及質(zhì)量簽收后，轉會計入帳。
2． 銷貨折扣或折讓時，業(yè)務部門必須填報“銷售折扣/折讓單”，經(jīng)權責主管核準，財務據(jù)以入帳。
3． 有關稅務規(guī)定：有銷貨退回或折讓證明單的，可從當期的銷項稅額中扣減；如果銷售額和折扣額同在一張發(fā)票上分別注明的，可按折扣后的銷售額征收增值稅；如果將折扣額另開發(fā)票，不得從銷售額中減除折扣額。
4． 銷售折扣財務處理：
4.1.開發(fā)票時確定折扣額，則應銷售額和折扣額同在一張發(fā)票上分別注明：既可規(guī)避增值稅又可實現(xiàn)銷售收入/銷售折扣財務反映的充分真實；
4.2.已開發(fā)票后確定折扣額，抵減下批銷售價格：可規(guī)避增值稅，但財務反映不真實。

八、返利返點的財務處理
1． 視同折扣處理，在同一張發(fā)票上分別注明：既可規(guī)避增值稅又可實現(xiàn)銷售收入/銷售折扣財務反映的充分真實；
2． 抵減下批銷售價格：可規(guī)避增值稅，但財務反映不真實；
3． 原作銷售退回，按新價格重開發(fā)票：相應稅務手續(xù)麻煩，財務反映不真實；
4． 經(jīng)銷商開營收發(fā)票，據(jù)以入帳：不能規(guī)避增值稅且客戶負擔營業(yè)稅，增加交易成本；
5． 經(jīng)銷商轉廣告費等實際費用發(fā)票：客戶無營業(yè)稅，但不能規(guī)避增值稅，財務只能被動入帳，反映不盡真實。

九、銷售費管理
1． 收支兩條線原則：不得坐支銷售款。
2． 強調(diào)預算計劃：
2.1.預算是銷售費用管理的基礎，把握總體、抓大放小是制訂預算的原則；
2.2.既定的或行業(yè)公認的“費用/銷售額目標”比是預算制定的總體指標，是控制市場投入的重要衡量標準。
2.3.注重成本效益原則，管控大項費用，降低監(jiān)管成本。
3． 嚴控預算外支出：必須經(jīng)適當授權審批程序，方可支出預算外費用。
4． 特殊費用單獨審批：突發(fā)性或現(xiàn)金紅包、禮金、娛樂等特殊費用要填列“特殊費用申請表”，單獨審批，堵塞漏洞。
5． 注重費用效果分析：盡可能量化費用投入效果，分析費用增量與銷售增量的比率，評估費用投入實質(zhì)作用，避免不合理或低效開支。
6． 按月提供“費用預算與實際開支表”，加強動態(tài)趨勢分析和預算執(zhí)行分析，加強監(jiān)督作用。

十、財務分析
1． 每月進行產(chǎn)品總體的收入、成本和毛利率分析；
2． 每月按產(chǎn)品分析銷售月度間的變動趨勢及與計劃完成情況；
3． 切實關注并分析大經(jīng)銷商的實際銷售及庫存狀況，著重“業(yè)績”而非“提貨”；
4． 定期（季度）進行庫存結構分析，以及時采取有效措施加快周轉，避免損失；
5． 每月進行客戶銷售回款分析；
6． 定期（季度）進行應收帳款帳齡分析；
7． 每月對銷售費用增減變動及預算執(zhí)行情況進行分析；
8． 每月對市場推廣等大項費用的開支明細進行比較分析；
9． 建立費用投入效果評估體制，針對大項推廣活動進行投入/產(chǎn)出的效果分析。

十一、創(chuàng)新結算方式
1． 網(wǎng)上銀行：及時匯劃、查詢功能，適合集團總公司、分公司、經(jīng)銷商、供應商資金結算和管理。通過Internet，安全認證較嚴密，目前比較多的公司采用。
2． 現(xiàn)代企業(yè)銀行系統(tǒng)：適用企業(yè)集團，同城內(nèi)局域網(wǎng)專線連接，可與企業(yè)財務軟件系統(tǒng)對接。
3． 企業(yè)電子匯兌：拋掉手工匯款單，企業(yè)報送電子盤（加密），可直接與銀行電子聯(lián)行系統(tǒng)連接。
4． 國內(nèi)信用證（中行）：是開證行依照申請人的申請開出的，憑符合信用條款的單據(jù)支付的付款承諾，適合商貿(mào)背景的國內(nèi)企業(yè)間貿(mào)易結算使用。國內(nèi)信用證的是由銀行提供擔保的國內(nèi)企業(yè)之間商品交易的結算工具。
5． 一路通貸款業(yè)務：由企業(yè)作擔保/保證，由向各地經(jīng)銷商提供貸款。

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