第二章 法制約束型的美國(guó)式團(tuán)隊(duì)

　　一、美國(guó)人的忠誠(chéng)只對(duì)事不對(duì)人

　　前面分析過(guò)日本人，日本人的組織力非常強(qiáng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)牢不可破，但是他們付出的代價(jià)也非常高?，F(xiàn)在我們把目光轉(zhuǎn)到美國(guó)，美國(guó)人在很多方面跟日本人幾乎是相反的。

　　對(duì)公司忠誠(chéng)是個(gè)可笑的問(wèn)題

　　美國(guó)人對(duì)于"忠誠(chéng)"和"跳槽"有著與日本人截然不同的認(rèn)知。

　　如果問(wèn)一個(gè)美國(guó)人，會(huì)不會(huì)對(duì)公司忠誠(chéng)，他會(huì)覺得很可笑。美國(guó)人從來(lái)不對(duì)公司忠誠(chéng)，甚至?xí)菊?qǐng)假去參加其他公司的面試，并且會(huì)直接告訴公司，"如果面試合格我就跳槽，如果不合格我再回來(lái)"。相信沒有一個(gè)中國(guó)人會(huì)很坦白地跟老板講這種話，否則他會(huì)直接被公司開除。如果問(wèn)美國(guó)人，會(huì)不會(huì)對(duì)老板忠誠(chéng)？他也會(huì)告訴你，那是不可能的事情。美國(guó)人只會(huì)對(duì)所做的工作忠誠(chéng)，對(duì)他們的專業(yè)忠誠(chéng)。

　　美國(guó)人接受的是"18歲之前靠父輩養(yǎng)育，之后就靠自己"的觀念，因此，他們每一個(gè)人都很早就離開生長(zhǎng)的家庭，開始自己的人生道路。在這樣的前提下，美國(guó)人所接受的做人、做事的道理很少，他們有知識(shí)，卻沒有常識(shí)，對(duì)于做人、做事的道理幾乎是很陌生的，因?yàn)樗麄儫o(wú)從學(xué)起。所以美國(guó)人很天真，講話直來(lái)直去。

　　美國(guó)人只在乎法律不談忠誠(chéng)

　　美國(guó)人沒有忠誠(chéng)的概念，只在乎"我向誰(shuí)報(bào)告"。公司會(huì)明確告訴員工：誰(shuí)是你的報(bào)告對(duì)象，你有事情應(yīng)該找誰(shuí)。美國(guó)人分工嚴(yán)密，每個(gè)人只知道自己所做的事情，而不了解其他人在做什么。與美國(guó)人打交道時(shí)，經(jīng)常遇到這種情況，當(dāng)你詢問(wèn)一件事，他說(shuō)"這不是我的工作，你問(wèn)什么我都不知道"，如果你再問(wèn)他"到底誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)此事"，他會(huì)說(shuō)"我更不知道"。美國(guó)人不是在敷衍了事，而是他確實(shí)不知道。這也是個(gè)人主義的一種表現(xiàn)。

　　至于人與人之間的關(guān)系，美國(guó)依靠法律約束，而沒什么社會(huì)約束；日本主要依靠社會(huì)約束；中國(guó)既不依靠社會(huì)約束，也不依靠法律約束，而是依靠道德約束、良心約束?？梢哉f(shuō)，全世界只有中國(guó)人心中有一把尺子，并受這把尺子的約束，這把尺子是看不見的，既不是法律，也不是社會(huì)公約。

　　美國(guó)人完全受法律和契約的約束，員工一進(jìn)公司，就會(huì)簽很多合同，工作的時(shí)間、工作內(nèi)容、應(yīng)盡的責(zé)任、享有的權(quán)利等，都要一一約定。美國(guó)人會(huì)非常仔細(xì)地看聘用合同，如果有不同的意見，還可以提出，直到雙方都滿意，合同才會(huì)成立。在中國(guó)就不一樣，如果到一家中國(guó)公司，問(wèn)對(duì)方有沒有合同，對(duì)方會(huì)不悅，如果你再仔細(xì)看幾遍合同，對(duì)方就會(huì)覺得你不信任他們。中國(guó)人的看法是，合同看與不看有什么不同？寫與不寫有什么不同？到時(shí)候還是按照公司的要求來(lái)。

　　這就是美國(guó)人與中國(guó)人的不同：美國(guó)人通常死腦筋，而中國(guó)人的腦筋很靈活。美國(guó)人一切靠法律，一切靠規(guī)定，人與人之間的感情很淡??；中國(guó)人則講究"法不外乎人情"。

　　美國(guó)人只重視專業(yè)而非企業(yè)

　　美國(guó)人對(duì)自己的工作非常專一，如果一個(gè)美國(guó)人告訴你，他從事某項(xiàng)工作已經(jīng)30年了，你不要覺得奇怪。美國(guó)人雖然喜歡跳來(lái)跳去，但他們?cè)诓煌墓咀龅膮s是同樣的工作，其他的工作他們也不會(huì)做。日本人則是在同一家公司做不同的工作，由于他們一輩子要待在一家公司，公司就會(huì)安排他們輪調(diào)，讓他們每種業(yè)務(wù)都嘗試一下，以確定他們最適合做什么。美國(guó)人很重視專業(yè)，而日本人沒有專業(yè)的概念。日本人認(rèn)為，一個(gè)人就算只有中學(xué)的學(xué)歷，只要肯學(xué)，他很快就能處理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。日本公司的輪調(diào)制度有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，而且加深彼此的了解，培養(yǎng)合作意識(shí)，這是日本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

二、美國(guó)人隨心所欲地轉(zhuǎn)換工作

　　美國(guó)人從小就培養(yǎng)獨(dú)立的精神，所以他們通常都喜歡享受自由的感覺。美國(guó)的年輕人投身于一家公司，勢(shì)必不可能長(zhǎng)久地、全心全意地為公司服務(wù)。

　　工作很輕松，跳槽很隨意

　　美國(guó)人一生的夢(mèng)想就是自己創(chuàng)業(yè)，哪怕是一家小公司。有很多美國(guó)人，他們一生只想學(xué)一門技術(shù)，就是中國(guó)人所說(shuō)的有一技之長(zhǎng)，這樣就可以一輩子不愁吃、不愁穿。"一招鮮，吃遍天"，在美國(guó)是可以實(shí)現(xiàn)的，而在中國(guó)卻越來(lái)越行不通。美國(guó)對(duì)技術(shù)人員是高度保護(hù)的，如果家里的水管壞了，美國(guó)人不能自己修理，否則就有問(wèn)題，以后就不會(huì)有人接你的活兒。美國(guó)非常重視水電工的執(zhí)照，沒有執(zhí)照，就不能做任何有關(guān)水電的事。美國(guó)人的水電出了問(wèn)題，只能打電話給水電維修公司。哪怕是再小的問(wèn)題，也要等專業(yè)公司派人來(lái)修理。這種維修費(fèi)很貴，所以美國(guó)的技術(shù)工人賺錢很容易，只要獲得執(zhí)照，就會(huì)受到高度保護(hù)，基本上處于壟斷地位。

　　美國(guó)人如果不想當(dāng)官，不想創(chuàng)業(yè)，也不想當(dāng)老師，更不想當(dāng)醫(yī)生，那他就學(xué)一門技術(shù)，照樣可以生活得很好。如果某個(gè)美國(guó)人家里有一棵樹，越長(zhǎng)越高，雖然怕哪一天刮大風(fēng)，樹倒了砸到房子，卻沒有權(quán)力去處理這棵樹。他只能報(bào)告社區(qū)委員會(huì)，請(qǐng)求把樹砍掉。社區(qū)委員會(huì)要派人成立小組來(lái)調(diào)查，決定是否同意砍樹。一旦社區(qū)委員會(huì)同意，那他也不可以自己砍，只能請(qǐng)砍樹公司幫忙。

　　很多中國(guó)人羨慕美國(guó)人的生活，其實(shí)美國(guó)人的生活是高度困難的。美國(guó)人從小就寅吃卯糧，終生靠借債度日，這個(gè)月的工資用來(lái)償還上個(gè)月的債務(wù)。美國(guó)人一生只賺到一棟房子、一部汽車，這就是他們養(yǎng)老的錢。在美國(guó)，只有世家才是真正的有錢人，如洛克菲勒家族。其他的人盡管表面風(fēng)光，卻是囊中羞澀。

　　美國(guó)人的一切都訴諸法律，而親情比較淡薄，就算是父子之間感情也比較疏離。他們從小就很獨(dú)立，享受自由。小孩長(zhǎng)到18歲以后，就會(huì)到很遠(yuǎn)的地方讀書。住在北方的到南方的學(xué)校去讀書，住在東邊的到西邊的學(xué)校讀書，離家遠(yuǎn)一點(diǎn)，可以更獨(dú)立。在大學(xué)里面，美國(guó)人就開始去籌劃自己的人生，因此他們所受的約束并不多。等他們畢業(yè)后，進(jìn)入某公司，也不可能全心全意。如果公司賞識(shí)他，給他們較好的待遇，他們會(huì)留下來(lái)。否則，他們就會(huì)另謀出路。

　　以事為中心，管理很科學(xué)

　　西方人的管理以事為中心，而中國(guó)人的管理在某種程度上則是以人為中心的。

　　一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)人員流動(dòng)比較頻繁的時(shí)候，就不可能以人為本，而是要以事為主。美國(guó)式的團(tuán)隊(duì)就是以事為中心的，不要說(shuō)普通員工的忠誠(chéng)度較低，就連總裁都可能會(huì)突然離開。如果這種事發(fā)生在中國(guó)的公司，肯定會(huì)人心大亂。

　　人員流動(dòng)太大，造成整個(gè)組織不安定，因此美國(guó)的團(tuán)隊(duì)不敢把重心放在人上，而是高度的科學(xué)化，用事來(lái)形成組織。美國(guó)人的做法是，成立一家公司后，把重要的工作分門別類地寫下來(lái)，分析得非常詳細(xì)，這叫做工作分析；每一項(xiàng)工作包含多少具體操作步驟都要一一列明，這叫做工作說(shuō)明書；然后根據(jù)工作說(shuō)明書來(lái)找所需要的人。這種做法就像按圖索驥，有時(shí)根本找不到合適的人，這就是美國(guó)人力資源管理的缺陷，企業(yè)只能找到一個(gè)"平均人"。如果這個(gè)人比要求的好，那這份工作會(huì)限制他的發(fā)展；如果他比要求的差，那這份工作就會(huì)給他帶來(lái)巨大的壓力。因?yàn)槭艿焦ぷ髡f(shuō)明書的限制，美國(guó)的人力資源管理沒有辦法讓一個(gè)人充分地發(fā)揮潛力。美國(guó)人彼此之間劃分得非常清楚。中國(guó)人你幫我一點(diǎn)，我?guī)湍阋稽c(diǎn)，是很正常的，但在美國(guó)絕對(duì)不行，都是各自為政。

　　中國(guó)人不可能以事為中心，我們嘴上都會(huì)講"這件事情我是對(duì)事不對(duì)人的"，但心里卻比誰(shuí)都清楚這事就是專門"對(duì)人"的，"不對(duì)人"就不會(huì)講這種話。中國(guó)人以人為中心，就避免不了人情；美國(guó)人以事為中心，不受人情的干擾。如果你請(qǐng)美國(guó)人吃飯，他接受了，然后你要他幫忙，他照樣搖頭。這點(diǎn)中國(guó)人做不到，因?yàn)橹袊?guó)人認(rèn)為，拿人家的手短，吃人家的嘴軟。

美國(guó)人凡事講究科學(xué)，他們的工作說(shuō)明書很詳細(xì)，把所有的事情都列明后，即使兩個(gè)不認(rèn)識(shí)的人也可以很好地合作；中國(guó)人的工作說(shuō)明書即使很詳細(xì)，兩個(gè)人還是不能合作。中國(guó)人的工作說(shuō)明書習(xí)慣于在最后要加一條"其他"，這個(gè)"其他"就成了人們推卸責(zé)任的借口，但如果沒有"其他"，就會(huì)出現(xiàn)"三不管地帶"。沒有一家中國(guó)公司敢把"其他"去掉，而美國(guó)人根本不需要"其他"。

　　有利就去做，無(wú)利就放棄

　　美國(guó)人講究的是利害關(guān)系，對(duì)我有利的，我就去做；沒有利的，我就不做。如果有兩種產(chǎn)品，一種賺錢，另一種不賺錢。美國(guó)人會(huì)繼續(xù)生產(chǎn)賺錢的產(chǎn)品，而將不賺錢的停產(chǎn)。中國(guó)人則不會(huì)這樣，我們的觀念是取長(zhǎng)補(bǔ)短，會(huì)將賺錢的產(chǎn)品的利潤(rùn)補(bǔ)貼到不賺錢的產(chǎn)品上。因?yàn)橹袊?guó)人知道，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，說(shuō)不定哪天不賺錢的產(chǎn)品反而會(huì)賺錢了。

　　美國(guó)公司經(jīng)常把不賺錢的部門賣掉，而賣部門是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。要委托銀行，讓銀行進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估，而買方也要通過(guò)銀行，銀行同時(shí)也要為買家做擔(dān)保。一件簡(jiǎn)單的事，弄得如此復(fù)雜，是因?yàn)槊绹?guó)人通常言而無(wú)信，嘴里說(shuō)的話是不算數(shù)的，一定要落實(shí)到紙面上。所以買賣雙方只有通過(guò)銀行交涉，靠銀行來(lái)確保利益。而中國(guó)公司要賣部門很簡(jiǎn)單，買賣雙方談好價(jià)錢，就可以成交了。

　　三、美國(guó)人的人際關(guān)系較為疏遠(yuǎn)

　　人際疏離也是美國(guó)人的一大問(wèn)題。他們?nèi)伺c人之間沒有互動(dòng)，沒有感情的投入，也沒有倫理道德的觀念。一家人，關(guān)系融洽的，相處得像朋友一樣；關(guān)系惡劣的，彼此就像陌生人。

　　在美國(guó)人看來(lái)，上帝是高高在上的，所有的人都是上帝的子民，這就是所謂的"神本位"。由于"神本位"的影響，美國(guó)人必然會(huì)形成"個(gè)人主義"的觀念，即以個(gè)人為單位，對(duì)上帝承擔(dān)責(zé)任。在"神本位"與"個(gè)人主義"的雙重作用下，美國(guó)人的人際關(guān)系是平等的--大家同為上帝的子民，每個(gè)人都是"生而平等"的。從這個(gè)角度來(lái)看，兒子直呼爸爸的名字也是很正常的現(xiàn)象。而在中國(guó)，兒子直呼爸爸的名字，就會(huì)遭到譴責(zé)。中國(guó)人特別重視倫理綱常，君君、臣臣、父父、子子，地位永遠(yuǎn)不能改變。據(jù)說(shuō)，觀世音菩薩之所以改名為觀音菩薩，就是為了避唐太宗李世民的諱--神仙也不能與皇帝共用一個(gè)字，可見君綱的影響有多大。

　　各自為政，難于溝通

　　美國(guó)人從小就養(yǎng)成只管自己、不管別人的習(xí)慣，不懂得遷就和讓步，人與人之間非常難溝通，非常難協(xié)調(diào)。在美國(guó)公司里要協(xié)調(diào)一件事情，哪怕是件小事，也得請(qǐng)副總經(jīng)理甚至職位更高的人出面。

　　因?yàn)槊绹?guó)人重視專業(yè)能力以及嚴(yán)格的法律約束，每個(gè)人都局限于自身的工作范圍，而無(wú)視他人的工作內(nèi)容，即便在溝通的時(shí)候也往往采用自己的專業(yè)語(yǔ)言，完全體現(xiàn)了自身的本位主義立場(chǎng)，以及堅(jiān)持自己原則的特色。所以，美國(guó)人的矛盾和沖突難以協(xié)調(diào)。

　　中國(guó)人也很難溝通，但是很好商量。你有你的專業(yè)，我有我的專業(yè)；你有你的背景，我有我的背景；你有你的觀念，我有我的觀念，怎么溝通？商量就可以了。商量與溝通是不同的，商量表現(xiàn)出一種尊重，我會(huì)退一步，你會(huì)退一步，就大功告成了。

　　好奇心重，疏離感強(qiáng)

　　在西方世界，整部的人類學(xué)旨在證明"人沒有什么稀奇，人就是動(dòng)物"的觀點(diǎn)，因此，美國(guó)人對(duì)人與對(duì)動(dòng)物的態(tài)度是一樣的，也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，使得美國(guó)人慣有的禮貌成為一種虛假的表象，其間并不含有任何情感因素。同時(shí)，自然而然地在人與人之間保持相當(dāng)?shù)木嚯x，結(jié)果不同年代的人之間會(huì)產(chǎn)生所謂的"代溝"。美國(guó)的人與人之間沒有關(guān)懷，只有好奇。人不能只憑好奇心相處，否則是很可怕的。

　　不斷跳槽，無(wú)歸屬感

　　由于人與人之間缺乏關(guān)懷，每個(gè)人又總是隨個(gè)人意愿而跳槽，造成美國(guó)人普遍沒有歸屬感。家不像家，公司不像公司，朋友都是換來(lái)?yè)Q去的。美國(guó)是高度沒有組織的國(guó)家，但是它的組織力很強(qiáng)。因?yàn)槊绹?guó)人講究權(quán)利、義務(wù)，這是他們最大的長(zhǎng)處。美國(guó)人為了權(quán)利、義務(wù)，對(duì)該做的事情，會(huì)全力以赴；對(duì)不該做的事情，不會(huì)干擾。這反而形成很強(qiáng)的組織力。

　　日本的團(tuán)隊(duì)有一致的看法，美國(guó)的團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)有兩種不同的聲音在沖擊。當(dāng)他們有不同的意見的時(shí)候，會(huì)根據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則決定。當(dāng)然美國(guó)人表決完以后，大家不會(huì)放棄不同的意見，但會(huì)按照同樣的決議執(zhí)行。中國(guó)人則不可能，你要他放棄主張，很難。

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