——想到就說之二十一

什么是標(biāo)桿管理？做實際工作的人說不準還真不知道。中國的管理界缺少大師，就是不缺熱鬧。向榜樣學(xué)習(xí)知道吧？標(biāo)桿管理就是榜樣管理。為什么改叫標(biāo)桿管理？大概是為了標(biāo)新立異吧？我這樣認為！

這幾年，企業(yè)管理的標(biāo)桿差不多都是海爾、聯(lián)想加蒙牛，到去年下半年開始，三家去了二家半，我不知道海爾還能不能算標(biāo)桿？三年前，我在廣州就曾聽到企業(yè)負責(zé)人對海爾模式發(fā)感嘆：零成本擴張、政府牽線搭橋這也符合市場規(guī)律？我沒有到過海爾，對此沒有發(fā)言權(quán)。不過三大標(biāo)桿如今的處境，絕非中國的幸運，實屬管理的悲哀！當(dāng)然張瑞敏、柳傳志、牛根生永遠不改我心中的英雄地位，我永遠看重他們成功的地方。他們在中國企業(yè)的管理實踐中嘔心瀝血、披荊斬棘、發(fā)憤圖強、開拓創(chuàng)新，曾經(jīng)創(chuàng)造了無數(shù)個輝煌、曾經(jīng)鼓舞過無數(shù)的企業(yè)和企業(yè)家，他們或白手起家、或負債經(jīng)營，他們威名遠播，他們叱咤風(fēng)云，為中國經(jīng)濟騰飛立下了汗馬功勞。中國人不應(yīng)該忘記他們！在他們發(fā)展中遭遇挫折、遭遇瓶頸、遭遇暗流、抑或他們自身迷失方向、行差踏錯的時候，全社會應(yīng)該給予包容和幫助。圣人是人，英雄也是人，是人都有犯錯的時候。我希望此時此刻，中國人遵守古訓(xùn)“不以成敗論英雄”，繼續(xù)支持曾經(jīng)的英雄、曾經(jīng)的標(biāo)桿。

不少迷信標(biāo)桿的企業(yè)，這時候迷惑了：誰是我們的標(biāo)桿？我們應(yīng)該從標(biāo)桿企業(yè)學(xué)什么？張國祥老師認為：

一、沒有永遠的標(biāo)桿，善取他人之長就行

清朝有個詩人不并出名，但他寫了一首很出名的詩。詩云“李杜詩篇萬古長，至今已覺不新鮮。江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年”。而今時代發(fā)展腳步加快，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年已非易事。更何況海爾等企業(yè)引領(lǐng)中國企業(yè)發(fā)展潮流已經(jīng)二十余年了，應(yīng)該有新的企業(yè)接過接力棒，開創(chuàng)新局面。據(jù)說深圳的華為就有后來居上之勢，他們僅專利技術(shù)日均申請量一項已經(jīng)步入世界前列。企業(yè)永遠有學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，但是任何企業(yè)都不可能成為永遠的標(biāo)桿。

海爾、聯(lián)想和蒙牛，他們成功的地方值得任何企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒，他們不足的地方也值得所有企業(yè)借鑒和總結(jié)。其他企業(yè)要學(xué)也是學(xué)習(xí)他們的管理理論和創(chuàng)新思路，而不是照搬照抄他們具體做事的方式。每一個企業(yè)歷史不同、人員結(jié)構(gòu)和規(guī)模不一，即使生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，做事方式也不盡相同，更遑論性質(zhì)類別完全不同的企業(yè)呢？

即使是向行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，也同樣要處理好學(xué)習(xí)和借鑒的關(guān)系。我經(jīng)常講到ISO9000質(zhì)量管理體系，本來好好的一套管理體系，硬是活生生地被復(fù)制到了絕境：照抄、照抄、還是照抄，沒有了一點生命力，企業(yè)到手的就只剩下一本不會說話的證書。還有更荒唐的企業(yè)文化設(shè)計，二個企業(yè)用的一模一樣，企業(yè)文化顧問將前一家企業(yè)的“成果”在項目時間到期時轉(zhuǎn)手交給了第二家。

二、心中有標(biāo)桿但不唯標(biāo)桿

企業(yè)學(xué)習(xí)的正確方法應(yīng)該是心中以標(biāo)桿為榜樣，具體做法則必須圍繞企業(yè)既定目標(biāo)展開，有條不紊地吸納他們的經(jīng)驗和教訓(xùn)，持續(xù)改進、持續(xù)完善，不苛求一步到位，不奢望一勞永逸。不結(jié)合自身實際，別人再好的經(jīng)驗都于事無補、于我無用。

學(xué)習(xí)一定要為我所用，適我所用才有意義。我感到不少企業(yè)要么學(xué)習(xí)不夠，要么學(xué)習(xí)過度。不學(xué)習(xí)的企業(yè)自生自滅，有的比胡亂學(xué)習(xí)的企業(yè)還少走彎路，至少他們沒有被人誤導(dǎo)。學(xué)習(xí)過度的企業(yè)根本找不到方向，今天王專家的觀點、明天李專家的指點，企業(yè)被折磨的無所適從。學(xué)習(xí)標(biāo)桿最怕的就是不顧企業(yè)自身實際，一定要處處向標(biāo)桿看齊，到頭來成了邯鄲學(xué)步，自有的做法都忘記了，好方法又沒有學(xué)到手，企業(yè)陷入進退維谷的窘境。

三、爭取成為別人一個時段的標(biāo)桿

有心學(xué)習(xí)標(biāo)桿的企業(yè)，我倒是有一個建議。以標(biāo)桿為榜樣，設(shè)計自己企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，以超越標(biāo)桿為目標(biāo)，創(chuàng)造出一套適合自己企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗和方法體系，成為別人一個時段學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。萬物十字定律告訴我們，成功是有階段性的，任何人和事都不可能永遠成功、持續(xù)成功。所以我們應(yīng)該能夠理解曾經(jīng)的標(biāo)桿也會遭遇發(fā)展的障礙。一旦成為別人的標(biāo)桿，戰(zhàn)勝自己就成了最大的挑戰(zhàn)。

我對自己服務(wù)的企業(yè)無不這樣提醒。任何企業(yè)只要設(shè)立了自己的目標(biāo)，并朝著這個目標(biāo)持續(xù)不斷地努力，相信假以時日，目標(biāo)一定會達到。我十年前看過一本介紹本田宗一郎的書。書中介紹的就是本田創(chuàng)始人如何以美國汽車制造廠為標(biāo)桿，勵志超越、發(fā)憤圖強的故事。在美國汽車廠學(xué)習(xí)時，本田還只是一家摩托車生產(chǎn)廠，本田宗一郎立志做汽車，并決心將汽車賣到美國。今天，本田已經(jīng)是世界汽車業(yè)翹楚。中國人講“世上無難事，只怕有心人”，說的還是很有道理的。

當(dāng)然我絕不主張超越自身實際，去學(xué)習(xí)自己根本達不到的標(biāo)桿。我不主張都去爭全球老大、全國老大、行業(yè)老大。脫離實際的幻想有害無益。腳踏實地，從身邊的標(biāo)桿學(xué)起，一步一個臺階最實在。

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