商業(yè)世界的第二波浪潮即將到來(lái)
　　從世界企業(yè)財(cái)富排行榜上來(lái)看，占據(jù)首位的既不是IT企業(yè)、也不是汽車(chē)、能源、銀行、電信等企業(yè)，而是一個(gè)銷(xiāo)售普通日常商品的沃爾瑪，因?yàn)樗莆樟虽N(xiāo)售終端網(wǎng)絡(luò)。

　　從國(guó)內(nèi)的情況來(lái)看，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)電器零售網(wǎng)絡(luò)的蘇寧、國(guó)美，不論是其企業(yè)還是其創(chuàng)始人都曾達(dá)到過(guò)財(cái)富頂峰。盛大網(wǎng)絡(luò)的崛起，其背后也是率先解決了游戲卡銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。娃哈哈這一代品牌之所以在與洋品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，也是它有自己的終端網(wǎng)絡(luò)。國(guó)內(nèi)某知名廣告企業(yè)，做的廣告屢屢受到同行嘲笑甚至是挖苦，但是它賺到比任何一個(gè)同行更多的銀子，這是為什么？因?yàn)椋プ×诉@個(gè)時(shí)代的脈搏----渠道，它做的廣告經(jīng)銷(xiāo)商叫好，終端老板叫好，企業(yè)播了它拍的廣告，市場(chǎng)鋪貨特別容易，招商、回款特別快所以它成功了。

　　這些現(xiàn)象告訴我們一個(gè)事實(shí)，借用郎咸平教授最近一個(gè)時(shí)髦的名詞----本質(zhì)，今天商業(yè)世界的本質(zhì)就是終端。誰(shuí)擁有終端，誰(shuí)就能在商業(yè)世界中得到發(fā)展。

　　回顧中國(guó)近十幾年的營(yíng)銷(xiāo)歷程，真正給中國(guó)品牌帶來(lái)價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)理念與手段的，就是終端概念與方法，深度分銷(xiāo)、連鎖經(jīng)營(yíng)這兩個(gè)終端概念，使一批中國(guó)品牌在經(jīng)營(yíng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)水平上發(fā)生了質(zhì)的飛躍。就拿ANTA來(lái)說(shuō)，短短幾年，利用在全國(guó)市場(chǎng)開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店、快速布點(diǎn)，規(guī)?？焖侔l(fā)展，趕超國(guó)內(nèi)老大指日可待。

　　所以我們認(rèn)為中國(guó)商業(yè)世界的第一波浪潮是終端布局、終端建設(shè)。

　　在第一波浪潮中，跑馬圈地，速度決定一切。在終端的建設(shè)中表現(xiàn)的比較粗放。找個(gè)廣告設(shè)計(jì)公司做一套VI、確定終端的裝修成本，找個(gè)裝修公司出個(gè)終端裝修方案，就到全國(guó)去開(kāi)發(fā)終端了。

　　應(yīng)該說(shuō)這樣的做事方式，在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下是有效的、合理的。在中國(guó)人不太了解連鎖店是什么的時(shí)候，已經(jīng)快速的在全中國(guó)建立了品牌形象規(guī)范的連鎖網(wǎng)絡(luò)。

　　但是，隨著跑馬圈地的結(jié)束，一個(gè)新的課題擺到了連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)先者的面前。一個(gè)品牌不可能永遠(yuǎn)依靠終端擴(kuò)張去維持企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)我們還不能走出國(guó)門(mén)，去全世界擴(kuò)張的時(shí)候，就需要去思考，如何提升現(xiàn)有終端銷(xiāo)量的問(wèn)題？

　　這個(gè)問(wèn)題既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題，也是設(shè)計(jì)界的問(wèn)題，如果說(shuō)在第一波全國(guó)終端擴(kuò)張布局的時(shí)候，設(shè)計(jì)行業(yè)為客戶(hù)提供了品牌設(shè)計(jì)、VI設(shè)計(jì)的價(jià)值，那么經(jīng)過(guò)這十多年的發(fā)展，設(shè)計(jì)企業(yè)、特別是很多掛著品牌咨詢(xún)、品牌管家招牌的，要開(kāi)始好好想想，如何為客戶(hù)的終端提供更有價(jià)值的策略性設(shè)計(jì)服務(wù)。

　　如果之前的階段是第一波浪潮，它的特點(diǎn)是規(guī)模、速度，追求終端的數(shù)量，那么我們認(rèn)為尋求終端質(zhì)量的第二波浪潮正在到來(lái)，它需要設(shè)計(jì)企業(yè)為客戶(hù)提高終端的質(zhì)量提供解決方案，從而提升單一終端銷(xiāo)量的目的。

　　為此我們開(kāi)發(fā)了“全終端質(zhì)量管理體系”，并用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)使之成為能為客戶(hù)提供價(jià)值的工具而非紙上談兵?！　?

　　什么是“全終端質(zhì)量管理體系”

　　下面我們將按照什么是“全終端質(zhì)量管理體系”？它有哪些部分組成？這些部分如何進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)的思路進(jìn)行闡述：

　　為了說(shuō)明“全終端質(zhì)量管理體系”，我們需要界定幾個(gè)概念，第一個(gè)概念：終端是什么？

　　要界定什么是終端，首先要搞清楚消費(fèi)者是如何認(rèn)識(shí)終端的。終端之所以稱(chēng)之為終端，這是因?yàn)樗巧唐妨魍ǎㄎ锪?、信息流）的終結(jié)點(diǎn)，從這個(gè)概念來(lái)看，對(duì)于生活在今天以及未來(lái)的消費(fèi)者來(lái)講，終端實(shí)際上包含了兩個(gè)影像，一個(gè)影像是我們傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)的實(shí)體店，還有一個(gè)是今天網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物---銷(xiāo)售網(wǎng)站，它也是消費(fèi)者的終端。所以在我們概念中，或者講我們的設(shè)計(jì)對(duì)象，不僅僅包括了三維視覺(jué)世界的實(shí)體店，還包括網(wǎng)絡(luò)空間的網(wǎng)站，實(shí)體店與網(wǎng)站，在設(shè)計(jì)前的策略規(guī)劃、在設(shè)計(jì)中的視覺(jué)表現(xiàn)都作為一個(gè)整體來(lái)對(duì)待，所以，為了區(qū)別一般終端的概念，我們稱(chēng)之為“全終端”

　　我們要界定的第二個(gè)概念就是：什么是終端的質(zhì)量，為了說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，我們將從：全終端對(duì)企業(yè)的價(jià)值以及對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值的角度進(jìn)行剖析。

　　全終端對(duì)企業(yè)的價(jià)值是什么？?jī)H僅是賣(mài)產(chǎn)品的地方嗎？

　　從深層次的角度來(lái)看，任何一個(gè)品牌之所以能在社會(huì)中存在與發(fā)展，其根本原因在于，這個(gè)品牌內(nèi)在社會(huì)存在價(jià)值吻合了社會(huì)的需求，所以它就能存在與發(fā)展，反之就會(huì)消亡。那么品牌在哪里表現(xiàn)這種存在價(jià)值，能讓消費(fèi)者感受到呢？全終端是唯一能讓消費(fèi)者全面接觸、感受品牌社會(huì)存在價(jià)值的地方。

　　那么這種能使消費(fèi)者認(rèn)同的社會(huì)存在價(jià)值，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是什么？是商品嗎？不是！

　　商品僅僅是一種表象，在商品這種表象的背后，包涵的是能解決消費(fèi)者問(wèn)題、能給消費(fèi)者帶來(lái)愉快體驗(yàn)的解決方案。解決方案的說(shuō)法大家可能不太能理解，我們打個(gè)比方，比如,夏天到了，一個(gè)女孩子想買(mǎi)雙涼鞋，當(dāng)她逛鞋店買(mǎi)鞋的時(shí)候，頭腦中不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)雙鞋那么簡(jiǎn)單的。她首先得考慮這雙鞋是在什么場(chǎng)合穿？是平時(shí)上下班穿？還是在比較正式的場(chǎng)合穿？還是出席什么時(shí)尚活動(dòng)時(shí)穿的？她還得考慮這雙鞋與自己已有什么樣的衣服能相配？衣服顏色以及款式？以及這雙鞋與她的腳型、腳趾甲油顏色是否吻合？?jī)r(jià)格是否合適？如果那個(gè)女孩子找到一雙能滿(mǎn)足以上條件的鞋，這雙鞋實(shí)際上包含了一套完整的解決方案，不僅如此，那個(gè)女孩子也許看中了一雙很喜歡的鞋，可是她卻沒(méi)有相配的裙子，于是這個(gè)女孩子買(mǎi)了鞋以后，又買(mǎi)了一條裙子，以及配裙子的時(shí)尚掛件。于是這個(gè)女孩高高興興的回家了。這個(gè)女孩在終端實(shí)際買(mǎi)到的就是一套解決方案。

　　一個(gè)終端是否具有高質(zhì)量，它的核心判斷標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)，一個(gè)就是這種終端是否體現(xiàn)了品牌的社會(huì)存在價(jià)值？一個(gè)就是在這個(gè)終端是否在銷(xiāo)售解決方案？

　　為了使全終端能凸現(xiàn)、強(qiáng)化這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，提升終端的質(zhì)量，我們從三個(gè)方面建構(gòu)了“全終端質(zhì)量管理體系”

　　這三個(gè)方面包括了：陳列解決方案、咨詢(xún)式服務(wù)、終端“場(chǎng)”效應(yīng)

　　“全終端質(zhì)量管理體系”的體驗(yàn)化設(shè)計(jì)原則

　　我們以實(shí)體終端為描述對(duì)象，對(duì)上面三個(gè)方面的體驗(yàn)化設(shè)計(jì)原則進(jìn)行闡述：

　　原則一：陳列解決方案-----體現(xiàn)品牌的存在價(jià)值

　　每個(gè)終端都是消費(fèi)者問(wèn)題解決方案中心，也是企業(yè)的存在價(jià)值展示的舞臺(tái)。

　　所以從產(chǎn)品陳列的角度來(lái)看，就不應(yīng)該是工廠倉(cāng)庫(kù)式的產(chǎn)品分類(lèi)陳列，而是根據(jù)消費(fèi)者的需求情況，用商品陳列出解決方案。

　　就拿體育服飾終端來(lái)說(shuō)，你走進(jìn)國(guó)內(nèi)品牌的終端，你會(huì)發(fā)現(xiàn)都一種相同的陳列模式，一邊是男士的、一邊是女士的，這點(diǎn)和廁所的布局很相像。然后按照足球、籃球、排球、乒羽、健身……來(lái)區(qū)分，完全是工廠倉(cāng)庫(kù)的分類(lèi)。這樣的陳列是會(huì)把消費(fèi)者弄暈的，它的假設(shè)前提就是消費(fèi)者很內(nèi)行、非常了解自己需要什么，消費(fèi)者會(huì)自己在倉(cāng)庫(kù)中選擇自己想要的東西。這樣的終端其質(zhì)量是很低的，終端的銷(xiāo)售潛力被大大的埋沒(méi)了，那么應(yīng)該如何改造呢？

　　就拿國(guó)內(nèi)某知名運(yùn)動(dòng)A品牌來(lái)分析，這個(gè)地處福建的品牌，目標(biāo)是做中國(guó)運(yùn)動(dòng)服飾的第一品牌，要做體育用品品類(lèi)的紅海老大，這幾年通過(guò)在全國(guó)市場(chǎng)的終端布局，快速成長(zhǎng)，即將實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。隨之而來(lái)迎來(lái)的挑戰(zhàn)就是如何在現(xiàn)有終端網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升終端的銷(xiāo)量，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的戰(zhàn)略發(fā)展。

　　如何才能提高A品牌的終端銷(xiāo)量呢？我們現(xiàn)對(duì)其社會(huì)存在價(jià)值進(jìn)行分析。如果說(shuō)耐克、阿迪達(dá)斯的社會(huì)存在價(jià)值是為人類(lèi)的體育運(yùn)動(dòng)精英提供最具科技含量的服飾解決方案，那么作為A品牌來(lái)說(shuō)，它要提升終端的質(zhì)量，首先要分析清楚自己的社會(huì)存在價(jià)值。如果學(xué)習(xí)耐克、阿迪達(dá)斯的社會(huì)存在價(jià)值，就等于自己沒(méi)有價(jià)值，我們認(rèn)為在大家都尋找藍(lán)海的時(shí)候，A品牌要做紅海老大是一項(xiàng)十分正確的選擇。如果說(shuō)耐克、阿迪達(dá)斯的社會(huì)存在價(jià)值是為體育精英服務(wù)。那么A品牌的社會(huì)存在價(jià)值就是為所有中國(guó)人的全民體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)。界定了這個(gè)社會(huì)存在價(jià)值，相應(yīng)的解決方案就很簡(jiǎn)單了，作為A品牌來(lái)講，它首先就需要弄明白，中國(guó)人的日常生活與體育服飾相關(guān)的類(lèi)型有幾種？其次針對(duì)這些類(lèi)型設(shè)計(jì)規(guī)劃相應(yīng)的解決方案，最后在終端上根據(jù)這些解決方案在終端用商品進(jìn)行陳列。


　　比如：商務(wù)運(yùn)動(dòng)系列服飾解決方案的陳列，根據(jù)白領(lǐng)商務(wù)人事體育運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，進(jìn)行系列的陳列，外套系列（前往運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所穿的服裝、也可以在休閑是穿著）：上衣、大衣、褲子、鞋子、帽子、背包、毛巾、護(hù)理品袋子、眼鏡、生理指標(biāo)檢測(cè)儀、飲料杯、保健品盒、數(shù)碼用品；運(yùn)動(dòng)時(shí)服飾系列：運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣、運(yùn)褲、鞋、頭箍、手箍。這些東西按照原來(lái)的陳列會(huì)被按照類(lèi)別分散在整個(gè)終端的各個(gè)角落。但是按照解決方案的原則它們會(huì)被放在一起，男的、女的也可以根據(jù)陳列的環(huán)境情況放在一起。對(duì)白領(lǐng)商務(wù)消費(fèi)者來(lái)講直接陳列在他們面前的就是一套完整的解決方案。

　　再比如老年人運(yùn)動(dòng)系列解決方案的陳列，根據(jù)老年人體育運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，進(jìn)行系列的陳列，適合老年人體型的上衣、褲子、鞋，運(yùn)動(dòng)隨身包，生理指標(biāo)檢測(cè)儀、飲料杯、藥品盒、便攜折疊椅、便攜手杖。這些對(duì)苦于找不到適合自己運(yùn)動(dòng)服裝的老年消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，呈現(xiàn)在他們面前的也是一套完整的解決方案。

　　當(dāng)然還包羅了各類(lèi)學(xué)生人群解決方案、時(shí)裝化運(yùn)動(dòng)服解決方案……

　　在現(xiàn)場(chǎng)陳列上，不僅僅是把某一類(lèi)解決方案的商品放在一起那么簡(jiǎn)單，要用立體模特做核心展示作用，如果條件允許最好用多媒體的視屏，現(xiàn)在展示在各種環(huán)境下穿著的效果。給消費(fèi)者一個(gè)身臨其境的效果。

　　倉(cāng)庫(kù)式陳列終端與陳列解決方案的終端最大區(qū)別在于，前者是一個(gè)開(kāi)放的倉(cāng)庫(kù)，現(xiàn)場(chǎng)堆放的是商品，后者在終端中區(qū)隔出一個(gè)一個(gè)各自獨(dú)立解決方案展示單位。這種單位可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況被設(shè)計(jì)成開(kāi)發(fā)或者封閉。以立體模特或者多媒體展示屏為中心，系統(tǒng)展示組成解決方案的各種商品，每個(gè)單位都是有其自身特色的體驗(yàn)區(qū)。要有其獨(dú)立的命名、識(shí)別符號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)渲染。

　　有人可能會(huì)認(rèn)為，這種原則可能只適用于賣(mài)服裝的企業(yè)。其實(shí)不然，我們就拿銀行來(lái)分析，實(shí)際上銀行業(yè)也是一個(gè)連鎖終端的行業(yè)。也是符合我們之前的分析，在全國(guó)布局的階段，也是一套VI、找個(gè)施工隊(duì)按照造價(jià)報(bào)個(gè)設(shè)計(jì)方案，老板一拍板，就開(kāi)始施工了，完全沒(méi)有分析過(guò)這家銀行與那家銀行的社會(huì)存在價(jià)值是什么？給消費(fèi)者提供的解決方案是什么？現(xiàn)在所有的銀行差不多淪落為體驗(yàn)焦急、煩躁的場(chǎng)所。去銀行成了一種痛苦的事。

　　對(duì)個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，銀行是一個(gè)提供理財(cái)解決方案的場(chǎng)所，很多金融知識(shí)是消費(fèi)者需要，但又很缺乏的，銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是有著很高價(jià)值。所以，必須改變目前這種由施工隊(duì)設(shè)計(jì)的終端格局。

　　首先從視覺(jué)上隔離銀行業(yè)務(wù)辦理窗口與等待區(qū)域，現(xiàn)在這種格局只會(huì)讓等待的人越等越焦急，授理人員如果不成熟的，在那么多的焦慮眼光的注視下是很感壓力的，成熟的授理人員又會(huì)顯得很冷漠，慢條斯理的該干嘛干嘛，這樣有反過(guò)來(lái)刺激了外面等待的人。所以，授理區(qū)與等待與在視線上要區(qū)隔開(kāi)。既然消費(fèi)者的等待時(shí)間不會(huì)縮短，那么就讓他變成理財(cái)解決方案的學(xué)習(xí)、溝通的學(xué)習(xí)者，根據(jù)銀行提供的不同解決方案，區(qū)隔出不同區(qū)域，提供各種紙媒、視頻、互動(dòng)、人員的交流方案。我們相信消費(fèi)者的金融知識(shí)擁有程度與對(duì)銀行的依賴(lài)度是成正比的。讓消費(fèi)者在銀行的等待時(shí)間轉(zhuǎn)變成一種愉快的學(xué)習(xí)金融、理財(cái)知識(shí)的時(shí)間。銀行同樣適用我們所闡述的原則。

　　由于篇幅有限我們?cè)谶@里就不對(duì)其它行業(yè)的終端進(jìn)行分析了，但從我們的研究來(lái)看，即使是公安派出所這樣的終端,也適用我們所論述的原則?！　?

　　原則二：專(zhuān)業(yè)、咨詢(xún)式的服務(wù)

　　由于終端現(xiàn)場(chǎng)以銷(xiāo)售解決方案為主，那么作為終端的銷(xiāo)售、服務(wù)人員，就應(yīng)該起到解釋、咨詢(xún)解決方案的作用。

　　我們還是以服裝為例，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，一件商品在工廠倉(cāng)庫(kù)中的很多信息會(huì)自然流到終端，比如產(chǎn)品的一些小名、分類(lèi)的方式，但是商品所包含的很多信息卻很難流到終端，實(shí)際上任何一個(gè)商品被設(shè)計(jì)出來(lái)其背后蘊(yùn)含了很多信息、知識(shí)的。這些信息留在了企業(yè)，那么終端的服務(wù)人員就變成了令人討厭的推銷(xiāo)人員。

　　我相信大家一定有這樣的體驗(yàn)，如果你到一家服裝店，只要你一進(jìn)去，馬上就一個(gè)臉上擠出笑臉的家伙走上來(lái)，隨便指著旁邊的一件衣服說(shuō)，這件衣服很適合你，只要你拿起一件衣服稍微仔細(xì)看看，它馬上就會(huì)說(shuō)，這樣衣服你穿的太合適了，就好像是專(zhuān)門(mén)為你設(shè)計(jì)一樣的。因?yàn)樵谝粋€(gè)以推銷(xiāo)為目標(biāo)、拿銷(xiāo)量考核的終端，這種行為是必然。但是隨著客戶(hù)的成熟度越來(lái)越高，這種工作方式已經(jīng)不是在迎客而是在趕客，你可以到終端自己去體會(huì)一下，很多客人的購(gòu)物興致都是被這些銷(xiāo)售人員破壞了，結(jié)果他們成了趕客員。當(dāng)你走過(guò)一家空蕩蕩的店，想進(jìn)去的時(shí)候，你一定會(huì)被里面一排站的很規(guī)范的、面無(wú)表情服務(wù)員嚇的跑出來(lái)。

　　那么作為銷(xiāo)售解決方案的終端，終端人員的行為與形象應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？今天很多消費(fèi)者不是為了購(gòu)買(mǎi)才走進(jìn)終端的，很多終端成為了消費(fèi)者休閑的一種場(chǎng)所，隨便逛、隨便看，一旦看中了什么能打動(dòng)他她的東西，就會(huì)沖動(dòng)性的購(gòu)買(mǎi)。今天消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為是沖動(dòng)的、隨機(jī)的。促使他們這種隨機(jī)行為發(fā)生的重要因素就是他她們的興趣。終端總體環(huán)境、人流是讓他們更多進(jìn)入終端的原因，解決方案的陳列是引起他們興趣的重要因素，讓他們觸摸、感知影像化的解決方案，就會(huì)增加他她們的這種興趣，所以這個(gè)時(shí)候推銷(xiāo)式的服務(wù)員千萬(wàn)別出現(xiàn)，一出現(xiàn)就會(huì)破壞消費(fèi)者這種興趣的培養(yǎng)。

　　那么服務(wù)人員時(shí)候出現(xiàn)呢？就是他她需要找你的時(shí)候。很多情況是沒(méi)有找到價(jià)目牌，想問(wèn)價(jià)格的時(shí)候。（題外話：我們建議服裝的價(jià)目牌要放在服裝中比較不易找到的地方，這樣增加消費(fèi)者找服務(wù)人員的機(jī)會(huì)）那么這個(gè)時(shí)候我們需要設(shè)計(jì)一個(gè)什么樣的服務(wù)人員出現(xiàn)在這個(gè)消費(fèi)者的面前呢？

　　這是一個(gè)為消費(fèi)者提供全面解決方案的咨詢(xún)服務(wù)人員，她他會(huì)給顧客帶來(lái)全面的解釋與各種建議，所以，通俗的說(shuō)，她不應(yīng)該是個(gè)丫鬟的感覺(jué)，而是一個(gè)管家的感覺(jué)。所以在服務(wù)人員形象設(shè)計(jì)上，要往給人信任、信賴(lài)的方向進(jìn)行構(gòu)思。很多品牌讓終端人員直接穿商品，以為這樣能給客戶(hù)起到一種示范的作用，這是一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，咨詢(xún)式的服務(wù)人員的外形需要策略性的包裝。

　　她們的行為也需要重新的規(guī)范，由于這篇文章是從視覺(jué)設(shè)計(jì)的角度進(jìn)行闡述，所以行為塑造我們將會(huì)在其他文章中進(jìn)行闡述。

　　原則三：設(shè)計(jì)“場(chǎng)”效應(yīng)、創(chuàng)造“熱”終端

　　一個(gè)好的終端是一個(gè)“場(chǎng)”，讓消費(fèi)者一旦進(jìn)入后，就能被環(huán)境說(shuō)感染。這樣的終端一定是“熱”終端

　　“場(chǎng)”是解決方案的延伸、是企業(yè)存在價(jià)值的外化、是消費(fèi)者體驗(yàn)的理想。一個(gè)有感染力的“場(chǎng)”應(yīng)該具備三個(gè)方面的要素：環(huán)境感受、知識(shí)互動(dòng)、群體交流

　　為了前后敘述的統(tǒng)一性，我們還是以前面提到的A體育服裝品牌為例， A品牌的社會(huì)存在價(jià)值是為中國(guó)的全民體育運(yùn)動(dòng)提供服飾用品解決方案，那么它的終端“場(chǎng)”應(yīng)該如何設(shè)計(jì)呢?

　　要讓A品牌的消費(fèi)者在終端感受到“全民體育運(yùn)動(dòng)提供服飾用品解決方案”，最簡(jiǎn)單的策略就是把終端設(shè)計(jì)成各種運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的形式，比如：把終端設(shè)計(jì)成籃球場(chǎng)、排球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、跑道、游泳池的形式，可能與常規(guī)連鎖店要求視覺(jué)統(tǒng)一不一樣，但是直接用運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的形式，卻能最大化的給消費(fèi)者一個(gè)統(tǒng)一清晰的體驗(yàn)-----“體育”，如果現(xiàn)場(chǎng)還能配置一些ps3的體育游戲，讓消費(fèi)者直接在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行體育游戲，我想這個(gè)終端是會(huì)很聚焦人氣的。

　　在環(huán)境設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上還要加入知識(shí)互動(dòng)的元素，與全民體育相關(guān)的知識(shí)有很多，比如什么年紀(jì)適合從事什么樣的體育運(yùn)動(dòng)？如何進(jìn)行這些運(yùn)動(dòng)？在當(dāng)?shù)赜心男┑胤娇梢赃M(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)？誰(shuí)是比較好的指導(dǎo)老師，他們是如何收費(fèi)的？要知道消費(fèi)者到你的終端來(lái)是來(lái)買(mǎi)解決方案的，解決方案是個(gè)大概念，把這個(gè)大概念中的知識(shí)盡可能多的提供給客戶(hù)，與客戶(hù)形成良好的互動(dòng)，這樣就能與消費(fèi)者建立良好的活動(dòng)關(guān)系，更為關(guān)鍵的是你的終端可以成為全面體育運(yùn)動(dòng)的推廣平臺(tái)。

　　這些知識(shí)信息可以根據(jù)終端的情況，以及費(fèi)用預(yù)算，設(shè)計(jì)成各種形式，比如：休息區(qū)知識(shí)角、知識(shí)墻、紙媒、視頻等

　　如果做到了前面的兩個(gè)方面，那么就可以在終端階段性的推出針對(duì)忠實(shí)客戶(hù)群的消費(fèi)者活動(dòng)，可以經(jīng)常請(qǐng)一些老客戶(hù)搞各種主題活動(dòng)，比如：消費(fèi)者健身心得交流揮動(dòng)、各種體育活動(dòng)比賽、知識(shí)講座等，這些活動(dòng)當(dāng)然不在終端內(nèi)舉行，但是這種活動(dòng)信息卻是可以在終端常年出現(xiàn)。

　　最近在新浪網(wǎng)上有一本很流行的書(shū)，書(shū)名叫：劉太醫(yī)談養(yǎng)生，劉太醫(yī)給人治病的秘訣是治病先調(diào)胃氣，一個(gè)病人只有有了胃氣，才會(huì)有食欲，有了食欲才可能想吃東西，吃了東西才會(huì)有良好的體質(zhì)，體質(zhì)好了才有可能治愈疾病，同樣道理，要提升一個(gè)終端的質(zhì)量首先也要提升它的人氣，如果人氣都沒(méi)有，越是裝修豪華的終端，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)绞遣顝?qiáng)人意。

　　我想A品牌如果能夠以上面三個(gè)方面，設(shè)計(jì)終端“場(chǎng)”效應(yīng)，創(chuàng)造“熱”終端，那么，他們終端質(zhì)量的提升就有了一個(gè)很好的基礎(chǔ)?！　?

　　陳列解決方案，體現(xiàn)品牌的存在價(jià)值；專(zhuān)業(yè)、咨詢(xún)式的服務(wù)；設(shè)計(jì)“場(chǎng)”效應(yīng)、創(chuàng)造“熱”終端。是我們“全終端質(zhì)量管理體系”在實(shí)體終端的體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的三條原則，網(wǎng)絡(luò)部分的設(shè)計(jì)我們將在另外的文章中進(jìn)行闡述，“全終端質(zhì)量管理體系”的組成結(jié)構(gòu)、管理方法我們將在相應(yīng)的媒體的再做總體描述。

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