摘要：企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要性越來越顯著，可以說“文化決定興亡”。在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)四層“同心圓”模型和“陀螺模型”的基礎(chǔ)上，作者提出了企業(yè)文化結(jié)構(gòu)“雷達(dá)”模型(FLASH)。該模型在內(nèi)容和形式上都有所創(chuàng)新，特別是動(dòng)態(tài)地、形象地、直觀地表現(xiàn)了企業(yè)文化各構(gòu)成要素之間的互動(dòng)關(guān)系，突出了價(jià)值觀的掃描檢核作用和其它三層的反饋?zhàn)饔?，具有較強(qiáng)的理論概括性、直觀性和實(shí)用性。



關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 結(jié)構(gòu)模型 雷達(dá)模型



企業(yè)文化(enterprise culture)這一概念的文字表述有很多種版本[1]。綜合這些表述的內(nèi)容，國(guó)內(nèi)的理論界和咨詢界一直在試圖構(gòu)建一種有概括性、直觀性和實(shí)用性的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)模型，并已形成了兩種有代表性的模型，即四層次“同心圓”模型（圖1）和“陀螺”模型（圖2）。



圖1 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)四層同心圓模型



按照四層次“同心圓”模型，企業(yè)文化由四個(gè)層次內(nèi)容構(gòu)成，即核心理念層、制度層、行為層和物質(zhì)層，四層的關(guān)系形成一個(gè)同心圓。核心理念層位于同心圓最里層，是企業(yè)文化的核心，其他層次的表現(xiàn)由核心理念層支配和決定；制度層的內(nèi)容是企業(yè)的各種規(guī)章制度，是企業(yè)推行和落實(shí)核心理念的保障措施和具體要求；行為層是企業(yè)管理人員和員工的各種對(duì)內(nèi)對(duì)外的行為表現(xiàn)和習(xí)慣作風(fēng)，它是制定規(guī)章制度的現(xiàn)實(shí)出發(fā)點(diǎn)，也是核心理念和規(guī)章制度的目標(biāo)指向以及表征；物質(zhì)層包括企業(yè)的一切物質(zhì)的東西，如廠房、辦公室、機(jī)器設(shè)備、用具用品、原料和產(chǎn)品等等，這些物質(zhì)承載并反映了企業(yè)的價(jià)值觀、規(guī)章制度和員工的行為結(jié)果。因此，物質(zhì)層是企業(yè)文化最綜合的表現(xiàn)。



四層次“同心圓”是一個(gè)靜態(tài)模型，它沒能表現(xiàn)企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)性。這是它最大的缺點(diǎn)。為了克服這一缺點(diǎn)，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的吳維庫(kù)教授等提出了企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的“陀螺”模型。




圖2 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)陀螺模型



吳維庫(kù)等[2]認(rèn)為，企業(yè)是文化的載體，企業(yè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的而不是靜態(tài)的系統(tǒng)，它要隨環(huán)境的變化而變化，構(gòu)成企業(yè)文化的核心理念、制度、行為、器物層都要隨環(huán)境的變化而變化。所以，企業(yè)文化也是動(dòng)態(tài)的。他們用動(dòng)態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)的“文化陀螺”來描述這一動(dòng)態(tài)文化，該陀螺的支軸就是企業(yè)的核心價(jià)值觀，也就是“同心圓”模型的理念層，而陀螺的慣性盤則是制度層、行為層和物質(zhì)層。



“陀螺”解釋企業(yè)文化具有以下特點(diǎn)（含意）：



1. 陀螺具有動(dòng)態(tài)的適應(yīng)能力。旋轉(zhuǎn)著的陀螺適應(yīng)能力非常強(qiáng)，可以任意擺放。如果企業(yè)文化能夠像陀螺一樣，那么企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的應(yīng)變能力就會(huì)增強(qiáng)。



2. 陀螺旋轉(zhuǎn)的速度決定了其穩(wěn)定性。旋轉(zhuǎn)的速度越快，則陀螺越穩(wěn)定。文化是空氣中的溫度與濕度，文化能夠改變?nèi)恕Ａ己玫钠髽I(yè)文化能夠使得員工如魚得水，會(huì)使得企業(yè)的各個(gè)細(xì)胞充滿活力，這種活力相當(dāng)于陀螺旋轉(zhuǎn)的速度。



3. 陀螺的質(zhì)量越大越穩(wěn)定。為了增加陀螺的穩(wěn)定性，制度、行為、器物層必須完善和配套。制度與規(guī)范是行為符合理念的保證，而器物則是載體。



4. 陀螺的軸心與慣性盤要匹配。軸心太大慣性盤太小或軸心太小慣性盤太大，都會(huì)導(dǎo)致陀螺效應(yīng)失靈。這種匹配意味著作為軸心的核心價(jià)值觀需要與文化的其它三個(gè)層面匹配，包括雙贏與多贏、制度保證理念等。



5. 陀螺的旋轉(zhuǎn)需要?jiǎng)恿?。推?dòng)陀螺運(yùn)轉(zhuǎn)需要扭矩，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的是企業(yè)家精神。



較之其它有關(guān)企業(yè)文化的各種描述，文化的陀螺比喻具有以下特點(diǎn)：



1. 克服了四層次同心圓模型的靜態(tài)性，引導(dǎo)人們從動(dòng)態(tài)的角度去看待和建設(shè)企業(yè)文化。



2. 突出了核心價(jià)值觀的重要地位，它支撐著企業(yè)的存在。企業(yè)出問題，是核心價(jià)值觀出了問題。因?yàn)椋核枷霙Q定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。



3. 動(dòng)態(tài)地建設(shè)企業(yè)文化可以增加對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，也就是說，企業(yè)的文化建設(shè)要隨著環(huán)境的變化而調(diào)整。



4. 企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的原動(dòng)力，因此，要特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)家對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的重要性。



5. 文化的各組成部分要匹配，否則就是兩層皮，說的與做的不一樣。



6. 強(qiáng)調(diào)員工要適應(yīng)企業(yè)文化并在此前提下保證各個(gè)細(xì)胞充滿活力。換句話說，不適應(yīng)企業(yè)文化的員工將被淘汰出局。

陀螺模型雖然是一個(gè)動(dòng)態(tài)模型，也有明顯的缺陷。一方面，這一模型沒能夠表現(xiàn)出企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)發(fā)展（不斷豐富和提升）；另一方面，沒有表現(xiàn)出各層內(nèi)容的互動(dòng)關(guān)系。



我們分析了“同心圓”和“陀螺”模型的優(yōu)缺點(diǎn)，結(jié)合我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，提出了企業(yè)文化結(jié)構(gòu)新的模型，即“雷達(dá)”模型（圖3）



“雷達(dá)”模型由四部分內(nèi)容構(gòu)成：



第一部分是“價(jià)值觀體系”。在企業(yè)文化的表述中，價(jià)值觀體系包括了核心價(jià)值和分類價(jià)值觀。在“雷達(dá)”模型中，核心價(jià)值位于雷達(dá)的中心圓點(diǎn)，基于核心價(jià)值的價(jià)值觀體系用雷達(dá)的掃描針表示。我們把模型做成flash動(dòng)畫效果，掃描針按順時(shí)針方向不斷地旋轉(zhuǎn)，對(duì)其它部分構(gòu)成的“界面”進(jìn)行掃描，就象一個(gè)正在工作的雷達(dá)。



第二、第三、和第四部分內(nèi)容與“同心圓”和“陀螺”模型的制度層、行為層、和物質(zhì)層相同。



“雷達(dá)”模型的特點(diǎn)：



1、內(nèi)容上，用價(jià)值觀體系代替或涵蓋了“同心圓”模型的核心理念層和“陀螺”模型中的核心價(jià)值觀。我們認(rèn)為，企業(yè)的核心價(jià)值是有限的（按照J(rèn). 柯林斯和J. I. 波拉斯在《基業(yè)長(zhǎng)青》中提出的觀點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值不應(yīng)超過六個(gè)），構(gòu)成企業(yè)文化豐富內(nèi)容的基礎(chǔ)是分類價(jià)值觀。在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，文化的落地，可操作性強(qiáng)的出發(fā)點(diǎn)也是分類價(jià)值觀。



2、形式上，價(jià)值觀體系以核心價(jià)值為基點(diǎn)，形成一根動(dòng)態(tài)掃描針。有四個(gè)含意：第一、這根針對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、員工行為習(xí)慣和企業(yè)的物質(zhì)層面的東西不斷進(jìn)行掃描檢核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中與價(jià)值觀不一致的“目標(biāo)”；第二、這根針有個(gè)軸向向外的箭頭，表示基于核心價(jià)值的價(jià)值觀體系是動(dòng)態(tài)發(fā)展的、無邊界擴(kuò)展的、不斷豐富的。第三、價(jià)值觀體系的不斷豐富會(huì)帶引企業(yè)文化的制度層、行為層和物質(zhì)層的“厚度”不斷擴(kuò)展豐富；第四、價(jià)值觀體系在掃描過程中，會(huì)得到制度層、行為層和物質(zhì)層的反饋，包括信息反饋、檢驗(yàn)反饋等。換句話說，制度層、行為層和物質(zhì)層的實(shí)踐為企業(yè)提煉價(jià)值觀提供了素材；同時(shí)，這三層的實(shí)踐為企業(yè)判斷價(jià)值觀正確與否提供了依據(jù)，可以說，“實(shí)踐是檢驗(yàn)價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)”。

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