企業(yè)怎樣實現(xiàn)低成本高效率

 作者：未知    214

日前，著眼于中國基金業(yè)發(fā)展的2007中國基金論壇在上海拉開帷幕。在這次聚集了眾多政府機構(gòu)官員，金融機構(gòu)和企業(yè)代表的會議上，Avaya中國公司系統(tǒng)集成總監(jiān)陳蔚的到場引人注目。


陳蔚指出，面對火爆的股市行情，基金管理公司正面臨三大考驗，首先是如何提升客戶服務代表的專業(yè)服務水平，其次是忙碌的銷售代表如何解決移動辦公的問題，公司如何提升工作效率并簡化分支機構(gòu)的管理，第三是如何對銷售代表進行基金知識的培訓，如何加強與代銷銀行的合作，構(gòu)建在分銷領域的競爭優(yōu)勢。

其實，以上命題的實質(zhì)是解決低成本高效率問題。“企業(yè)在發(fā)展的初期，往往只注意到了企業(yè)的擴張化發(fā)展，到企業(yè)配套設備建設比較完善時，企業(yè)的高層就會在成本和效率方面下功夫。”據(jù)陳蔚介紹，中國國航自去年8月實施Avaya智能通信解決方案以來，電話銷售服務中心的月收入同比增長接近300%。并且，國航在北京成立的銷售服務中心只用了半年時間，就創(chuàng)下單日銷售機票超過百萬元的佳績。同時，電話銷售服務中心直銷業(yè)務的發(fā)展不僅提高了國航的銷售收入，還降低了國航的銷售成本。一方面，電子客票替代傳統(tǒng)客票，免除了傳統(tǒng)客票的制作費；另一方面，電話直銷還節(jié)省了通過傳統(tǒng)渠道銷售的代理費。

針對基金管理公司目前的現(xiàn)狀，Avaya的解決方案及遠程多媒體知識共享通信系統(tǒng)，可以使銷售服務代表利用公司積累的各種知識和經(jīng)驗圓滿地回答客戶的問題。移動辦公解決方案可以使員工的手機、座機、電子郵件和即時通信工具聯(lián)合互動，既避免錯過重要客戶信息，提高服務效率，又簡化了企業(yè)內(nèi)部的管理，節(jié)省了營運成本。
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