企業(yè)文化歷來(lái)是成功企業(yè)家的一種重要的管理手段，它是一種價(jià)值觀。這些價(jià)值觀可構(gòu)成公司員工活力、意見(jiàn)和行為的模范。企業(yè)決策者通過(guò)身體力行，把這些文化灌輸給其管理人員和員工并廣泛相傳。

博愛(ài)已經(jīng)很大了！了解博愛(ài)的人幾乎沒(méi)有人不發(fā)出這樣的感嘆，但要想占據(jù)民營(yíng)醫(yī)院領(lǐng)跑者的位置，博愛(ài)還得有一些對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。否則，多半連屁股都坐不熱就會(huì)被日益強(qiáng)大的對(duì)手們拽下來(lái)。尤其在與國(guó)有醫(yī)院共同競(jìng)爭(zhēng)之下，在實(shí)力、規(guī)模上都占不到便宜的博愛(ài)醫(yī)院，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到底在哪里呢，其依靠什么有效手段來(lái)發(fā)展呢？


如果說(shuō)不斷發(fā)展的高科技醫(yī)療項(xiàng)目是博愛(ài)醫(yī)院的第一生產(chǎn)力，企業(yè)文化則是博愛(ài)的第二生產(chǎn)力，博愛(ài)企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)是許多同行無(wú)法比擬的，它的大而全的力量是博愛(ài)可持續(xù)發(fā)展的凝聚力，這是記者在采訪博愛(ài)10年發(fā)展的深刻體會(huì)。本期我們對(duì)博愛(ài)醫(yī)院的企業(yè)文化密碼進(jìn)行一次解讀，無(wú)疑是探尋博愛(ài)企業(yè)文化真相的一次有益嘗試。


一個(gè)永不停下腳步的逗號(hào)


翻開(kāi)博愛(ài)集團(tuán)企業(yè)形象手冊(cè)的第一頁(yè)，首先映入眼簾的是一個(gè)抽象的逗號(hào)圖案——這就是博愛(ài)集團(tuán)的LOGO（企業(yè)形象標(biāo)識(shí)）。解讀博愛(ài)文化，這個(gè)無(wú)處不在的“逗號(hào)”無(wú)疑是一個(gè)絕佳的入口。


博愛(ài)的一位元老告訴記者，選擇“逗號(hào)”作為整個(gè)博愛(ài)集團(tuán)的企業(yè)LOGO，是博愛(ài)的最高決策人在眾多個(gè)方案中親自選定的。這位老員工回憶說(shuō)，在大大小小的與博愛(ài)員工的談話中，總經(jīng)理會(huì)經(jīng)常提到“逗號(hào)”的概念。為了尋找這粒“逗號(hào)”蘊(yùn)涵的真實(shí)含義，記者翻閱了大量博愛(ài)集團(tuán)的內(nèi)部文件資料，終于在2002年4月27日這位決策人在博愛(ài)深圳大會(huì)上的講話稿中找到了關(guān)于“逗號(hào)”的原始、完整的闡釋。


那一年的4月10日，博愛(ài)集團(tuán)投資的曙光醫(yī)院正式開(kāi)業(yè)，這是博愛(ài)在深圳事業(yè)的又一次重大擴(kuò)張，博愛(ài)邁向更為廣闊的成長(zhǎng)舞臺(tái)。而就在這一喜悅時(shí)刻的17天后，博愛(ài)的決策人冷靜而又語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴所有的深圳員工：今天的博愛(ài)剛剛開(kāi)始，沒(méi)有任何值得驕傲和自豪的。請(qǐng)記住，咱們企業(yè)的標(biāo)志是一個(gè)逗號(hào)，隱喻著“生命不息，奮斗不止”的深刻含義。博愛(ài)影視文化公司總經(jīng)理張艷紅回憶說(shuō)，這位決策人也曾在多個(gè)場(chǎng)合向博愛(ài)高層管理人員解釋過(guò)，“逗號(hào)”的含義就是時(shí)刻提醒每一個(gè)博愛(ài)人，博愛(ài)前進(jìn)的腳步永不停歇，只有逗號(hào)，沒(méi)有句號(hào)。選擇在這樣一個(gè)值得慶祝的成功時(shí)刻，向全體博愛(ài)人鄭重詮釋博愛(ài)的“逗號(hào)”文化，絕不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的心血來(lái)潮之舉動(dòng)。博愛(ài)的決策者在每一次成功之后都能有清醒的危機(jī)意識(shí)。在博愛(ài)2005年行政部門(mén)的工作計(jì)劃上，有這樣一段文字：隨著企業(yè)的快速成長(zhǎng)，我們的社會(huì)聲譽(yù)不斷提高，但醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有因?yàn)槲覀兊娜諠u強(qiáng)大而停止，相反正是因?yàn)槲覀兊目焖侔l(fā)展，讓更多的競(jìng)爭(zhēng)者把我們當(dāng)成模仿的對(duì)象、追逐的目標(biāo)、超越的標(biāo)桿……在一本博愛(ài)的企業(yè)內(nèi)部刊物上，記者又讀到了一段這位博愛(ài)當(dāng)家人對(duì)“危機(jī)意識(shí)”的闡述。他說(shuō)，“歷史上有很多企業(yè)有過(guò)輝煌和燦爛的時(shí)刻，為什么這些紅極一時(shí)的企業(yè)會(huì)在巔峰時(shí)刻突然跌入低谷呢？因?yàn)樗麄冊(cè)诔晒Φ臅r(shí)刻忽略了對(duì)企業(yè)危機(jī)性的預(yù)測(cè)與思考。博愛(ài)一定要在掌聲和鮮花背后保持清醒的頭腦，在事業(yè)處于巔峰的時(shí)刻，我們也要‘縫制棉衣，預(yù)防冬天’。”


由此，在博愛(ài)“逗號(hào)”文化的催生下，博愛(ài)設(shè)立了企業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)基金，專(zhuān)門(mén)用于在企業(yè)一旦遇到發(fā)展困境時(shí)救急；博愛(ài)設(shè)立了人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備制度，對(duì)一些現(xiàn)有醫(yī)療科室重復(fù)的人才資源依然用財(cái)力儲(chǔ)備下來(lái)，以應(yīng)對(duì)企業(yè)日益迅速的擴(kuò)張發(fā)展需求……


記者點(diǎn)評(píng)：博愛(ài)企業(yè)文化的精髓之一，博愛(ài)的企業(yè)形象標(biāo)識(shí)“逗號(hào)”只是一個(gè)符號(hào)，但也是豐富和拓展博愛(ài)企業(yè)文化的產(chǎn)品化身，生命不止，奮斗不息，“逗號(hào)”無(wú)疑已經(jīng)成為博愛(ài)企業(yè)理念的物質(zhì)載體，正全方位地展示著博愛(ài)企業(yè)文化的精髓。但在記者看來(lái)，用“逗號(hào)”鞭策和告誡每一位博愛(ài)人“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”的道理，恐怕才是博愛(ài)決策者的良苦用心和成功之處。


董事長(zhǎng)手機(jī)主頁(yè)上的四句真言


采訪博愛(ài)的過(guò)程中，記者有機(jī)會(huì)與博愛(ài)董事長(zhǎng)作了一次長(zhǎng)達(dá)7個(gè)小時(shí)的徹夜長(zhǎng)談。在采訪中，記者留意到一個(gè)細(xì)節(jié)，這位總經(jīng)理在他的手機(jī)主頁(yè)面上寫(xiě)下了四個(gè)短語(yǔ)：控制、提升、遵紀(jì)守法、關(guān)愛(ài)員工。他說(shuō)，這是他每天為了提醒自己一定要時(shí)刻記住的四句真言。


如果說(shuō)，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征、精神特質(zhì)、行事特點(diǎn)在很大程度上決定了一個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵，那么讀懂這四句話將十分有助于我們解讀博愛(ài)。


什么是“控制與提升”？帶著這個(gè)問(wèn)題，記者走進(jìn)博愛(ài)醫(yī)院。主管博愛(ài)企業(yè)文化建設(shè)的人事部總監(jiān)王忠解釋說(shuō)，“控制與提升”已經(jīng)成為博愛(ài)的企業(yè)基本文化，這是博愛(ài)在10年歷程中概括的最為核心的企業(yè)文化觀。博愛(ài)人認(rèn)為，“控制與提升”這一對(duì)概念對(duì)于一個(gè)個(gè)人（普通員工、管理人員）和一個(gè)組織（部門(mén)、單位、企業(yè)）具有同樣重要的深遠(yuǎn)意義，這四個(gè)字的辯證內(nèi)涵是可以應(yīng)用于每個(gè)個(gè)人和每個(gè)部門(mén)的工作準(zhǔn)則。


從個(gè)人為人處事的意義上講，控制即是和諧社會(huì)對(duì)做人的基本要求，也是自律的體現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)部門(mén)如人事部門(mén)而言，就是要控制人力資源成本、員工離職率等。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，則是要控制投資成本、現(xiàn)金流量、投入與產(chǎn)出比、發(fā)展速度等等。而提升則是指員工要提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、服務(wù)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)技巧、協(xié)作能力；管理人員要提升全局意識(shí)、創(chuàng)造力、執(zhí)行力、管理能力、人際關(guān)系處理能力、決策能力、情商等；部門(mén)則需要提升工作效率、工作質(zhì)量等；企業(yè)必須提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、知名度、美譽(yù)度、信用度、品牌價(jià)值等。


“企業(yè)的文化不是虛無(wú)的概念，而要讓每個(gè)員工切實(shí)地感受到”！通常，一個(gè)企業(yè)的年終總結(jié)無(wú)非是回顧過(guò)去的成績(jī)，展望未來(lái)的前景。而在博愛(ài)，每年年末的總結(jié)被稱(chēng)為“年審”。博愛(ài)人認(rèn)為，企業(yè)同人一樣，注重生命的人會(huì)定期做體檢，企業(yè)要保證強(qiáng)勁的生命力，也要定期做檢查。每年的“年審”就是博愛(ài)從老總到員工每一個(gè)人從各自角度出發(fā)對(duì)企業(yè)的體檢，力圖尋找“控制”與“提升”的具體內(nèi)涵。


在博愛(ài)2005年的管理研討會(huì)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一口氣提出了37條針對(duì)管理與執(zhí)行體系的弊病，每一條都切切實(shí)實(shí)、具體到細(xì)節(jié)——“慣于對(duì)員工下命令，對(duì)工作抽象的小結(jié)”；“面子大于責(zé)任”；“減少浪費(fèi)口號(hào)多，控制節(jié)約措施少”；“花錢(qián)的部門(mén)把握不夠，監(jiān)管的制度不夠完善”；“因固執(zhí)而導(dǎo)致的權(quán)大于理”……每一條都存在著“控制”與“提升”發(fā)揮力量的巨大空間！一位了解博愛(ài)的管理專(zhuān)家評(píng)論說(shuō)，很少有企業(yè)能像博愛(ài)，在企業(yè)文化上如此強(qiáng)調(diào)一切都從企業(yè)需要出發(fā)，從促使管理人員的技術(shù)價(jià)值、能力價(jià)值、思想價(jià)值的增值出發(fā)，去避免中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的管理通病。




記者點(diǎn)評(píng)：博愛(ài)企業(yè)文化的精髓之二，寫(xiě)下上面這段話，記者對(duì)博愛(ài)董事長(zhǎng)手機(jī)首頁(yè)的四句短語(yǔ)又有了更精簡(jiǎn)的概括：即通過(guò)嚴(yán)格控制，追求醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)患者滿意度，提升博愛(ài)的企業(yè)形象，遵紀(jì)守法和關(guān)愛(ài)員工則是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本前提條件。博愛(ài)當(dāng)家人把企業(yè)的興敗融入日常工作與生活中，使之成為企業(yè)健康和穩(wěn)健發(fā)展的潛動(dòng)力。


董事長(zhǎng)提蛋糕給老清潔工過(guò)生日


遵紀(jì)守法并不難理解，“關(guān)愛(ài)員工”為什么會(huì)成為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者每日參省的桌面箴言？在博愛(ài)的采訪中，記者從無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)中感受到關(guān)愛(ài)員工、尊重員工已成為博愛(ài)企業(yè)文化中最具人文關(guān)懷的內(nèi)在品質(zhì)。和博愛(ài)醫(yī)院的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在整棟醫(yī)院大樓里參觀一圈，幾乎每一個(gè)醫(yī)生、護(hù)士、清潔工、保安都認(rèn)識(shí)他們一年難得見(jiàn)幾次的當(dāng)家人，每個(gè)人都很自然而親切地和企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好、打招呼、開(kāi)玩笑，絲毫沒(méi)有那種面對(duì)高高在上的陌生距離。這個(gè)細(xì)節(jié)表明，博愛(ài)高層和普通員工的親密距離絕非一朝一夕之功。


說(shuō)到博愛(ài)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，就不能不說(shuō)到老劉一家人了。清潔工老劉是一個(gè)最好的縮影。老劉是博愛(ài)創(chuàng)建之初就來(lái)到企業(yè)的老員工，多年來(lái)在平凡的工作崗位上見(jiàn)證了博愛(ài)的成長(zhǎng)。博愛(ài)發(fā)展到一定規(guī)模，引入了專(zhuān)業(yè)清潔公司打掃衛(wèi)生，老劉年紀(jì)漸長(zhǎng)，博愛(ài)卻一直留著這位元老。為了讓老劉一家三口團(tuán)聚，博愛(ài)為老劉的老伴和兒子都提供了工作，老伴也干清潔，兒子成了保安。后來(lái)老劉老伴身體不好，公司又在醫(yī)院大樓里專(zhuān)門(mén)開(kāi)了一個(gè)雜貨店，讓她管理。有一次，院長(zhǎng)檢查全院衛(wèi)生，看到一面不容易清潔的大玻璃擦得一塵不染，一問(wèn)原來(lái)是老劉的功勞，當(dāng)著大家的面表?yè)P(yáng)老劉，老劉訥訥地回答：“其實(shí)我做得還不夠。”全場(chǎng)大笑。后來(lái)博愛(ài)各種會(huì)上一旦表?yè)P(yáng)某人，“其實(shí)我做得還不夠”就成為了經(jīng)典回答。


有一年老劉生日，董事長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)了，當(dāng)天立即提著蛋糕來(lái)給他賀壽，老劉激動(dòng)得手腳都不知往哪放，眼睛里噙滿了淚花……清潔工老劉得到的關(guān)心，每一個(gè)博愛(ài)的普通員工都感同身受。大到買(mǎi)房結(jié)婚、小到小倆口鬧矛盾，這樣的生活細(xì)節(jié)博愛(ài)的管理者們都會(huì)關(guān)心，難怪許多博愛(ài)員工都發(fā)自內(nèi)心地覺(jué)得博愛(ài)是一個(gè)大家庭。


醫(yī)院的年輕人結(jié)婚了，博愛(ài)董事長(zhǎng)、院長(zhǎng)的靚車(chē)名駒都義務(wù)服務(wù)，公司的影視制作隊(duì)伍更是大顯身手，從婚禮策劃、酒店布置到錄像制作全部一手包辦，讓離家年輕人毫不費(fèi)心地舉辦氣派非凡的婚禮。幾次實(shí)戰(zhàn)下來(lái)，博愛(ài)公司幾乎有了一支婚慶特別行動(dòng)小組，但凡有員工結(jié)婚，次次都上下幫手，醫(yī)院的幾位院長(zhǎng)個(gè)個(gè)都當(dāng)過(guò)了好幾回主婚人。


為了解決引進(jìn)人才的后顧之憂，醫(yī)院為200多人解決了深圳戶口，員工孩子的入學(xué)問(wèn)題，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)與就近的學(xué)校協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)；為了讓年輕人八小時(shí)之外不寂寞，博愛(ài)包下了附近一個(gè)羽毛球館和乒乓球館全年的場(chǎng)地，讓大家免費(fèi)去運(yùn)動(dòng)健身；負(fù)責(zé)接熱線的20幾位姑娘常年悶在辦公室里，博愛(ài)總經(jīng)理說(shuō)，她們生活太枯燥了，親自帶隊(duì)組織大家去泰國(guó)、桂林、張家界等地旅游；每年的中秋節(jié)被稱(chēng)為“博愛(ài)的春節(jié)”，公司每年為離開(kāi)家鄉(xiāng)的單身青年舉辦團(tuán)圓晚會(huì)，每一次都是博愛(ài)人團(tuán)圓的盛會(huì)……在博愛(ài)，“員工富貴、家庭富裕、企業(yè)富強(qiáng)”被列為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，“員工”二字被擺在了第一位。博愛(ài)是這么說(shuō)的，也是這么做的。


記者點(diǎn)評(píng)：博愛(ài)企業(yè)文化的精髓之三，“以人為本”就要關(guān)愛(ài)員工，博愛(ài)董事長(zhǎng)為員工解決實(shí)事，親自躬往和員工過(guò)生日，通過(guò)自己的點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)與員工和諧相處，營(yíng)造一種良好的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)博愛(ài)企業(yè)的和諧。而董事長(zhǎng)的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，也充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工和企業(yè)的利益最大限度地趨于一致，增強(qiáng)員工對(duì)博愛(ài)文化的認(rèn)同感。


頻頻開(kāi)展公益活動(dòng)回報(bào)社會(huì)


在博愛(ài)的文化中，回報(bào)社會(huì)是多年堅(jiān)持的主題，以下簡(jiǎn)單介紹的只是博愛(ài)企業(yè)文化建設(shè)的部分事件。


2003年7月，深圳博愛(ài)旗下的3家醫(yī)院和深圳市紅十字會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)紅十字會(huì)博愛(ài)復(fù)明工程，博愛(ài)集團(tuán)撥出復(fù)明工程專(zhuān)款37萬(wàn)元，救助惠州、梅州以及汕尾地區(qū)貧困家庭、孤寡老人以及經(jīng)濟(jì)困難的近視學(xué)生。復(fù)明手術(shù)期間，不僅全部患者手術(shù)、藥、住院費(fèi)等及食宿費(fèi)用全免，博愛(ài)集團(tuán)還為每名救助對(duì)象家屬提供配備電視、冰箱等設(shè)施的高級(jí)住宿，在患者出院時(shí)還派車(chē)免費(fèi)將他們送回各自的老家。之后，博愛(ài)又啟動(dòng)“視覺(jué)第一中國(guó)行動(dòng)•博愛(ài)助殘復(fù)明工程”，為300余名貧困的白內(nèi)障患者實(shí)施全免費(fèi)復(fù)明手術(shù)，免費(fèi)資金高達(dá)150萬(wàn)元。


2003年10月“神舟五號(hào)”順利升空，為表達(dá)對(duì)載人航天試驗(yàn)一線科技精英們的崇敬，博愛(ài)集團(tuán)又啟動(dòng)了“神五•博愛(ài)擁軍光明工程”，全額出資請(qǐng)來(lái)神五的功臣們到旗下各家醫(yī)院免費(fèi)接受激光矯治近視手術(shù)，10多位官兵術(shù)后視力全部恢復(fù)到清晰視力。2004年10月，博愛(ài)又再次為30余位“神五”科技人員免費(fèi)實(shí)施了Lasik手術(shù)，還將為發(fā)射中心的官兵們及其家屬免費(fèi)進(jìn)行白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)。


2003年元旦之日，一對(duì)孿生姐妹被遺棄在博愛(ài)醫(yī)院大廳候診椅上，一棄嬰肢端壞死，皮膚大面積潰爛，病情嚴(yán)重，小生命岌岌可危。博愛(ài)集團(tuán)立即成立了專(zhuān)家搶救小組，并不惜重金從韓國(guó)請(qǐng)來(lái)當(dāng)今著名整形美容專(zhuān)家李寒松為棄嬰施行了整形手術(shù)。經(jīng)專(zhuān)家們的合力診救，最終挽回兩棄嬰生命。博愛(ài)醫(yī)院仁心仁術(shù)和人間真愛(ài)感動(dòng)了各界，也感動(dòng)了棄嬰父母，他們最終領(lǐng)回了自己的骨肉。


2004年6月，博愛(ài)集團(tuán)在積極參與深圳市政府、深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)共同發(fā)起的關(guān)愛(ài)行動(dòng)中，免費(fèi)救治了5名福利院傷病孤兒，并治愈了其中一位僅4個(gè)月大的患有先天性唇裂的女?huà)胄』萜?。治療過(guò)程中，小惠屏得到了博愛(ài)醫(yī)護(hù)人員和福利院人員的悉心照料，整個(gè)整形手術(shù)也非常成功，唇裂整形后的小惠屏可愛(ài)又漂亮，手術(shù)治愈出院不久即被加拿大某熱心夫婦收養(yǎng)。


記者點(diǎn)評(píng)：博愛(ài)企業(yè)文化的精髓之四，醫(yī)院文化包含并決定著醫(yī)院形象；醫(yī)院形象對(duì)醫(yī)院文化有反作用力，二者彼此影響，互相促進(jìn)。而公益活動(dòng)能產(chǎn)生社會(huì)效益，不斷擴(kuò)大醫(yī)院形象，并帶來(lái)潛在的經(jīng)濟(jì)效益，所謂金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如病人的夸獎(jiǎng)，金碑銀碑趕不上患者的口碑，通過(guò)系列的公益活動(dòng)提升醫(yī)院形象，達(dá)到醫(yī)院文化建設(shè)的目的，博愛(ài)的成功無(wú)疑是值得借鑒的。

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