遠(yuǎn)大是全球規(guī)模最大、技術(shù)水平最高的吸收式空調(diào)制造企業(yè)。遠(yuǎn)大專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)以熱能為動(dòng)力、以溴化鋰為冷媒的中央空調(diào)產(chǎn)品。創(chuàng)業(yè)于1988年，總部設(shè)于北京，生產(chǎn)基地設(shè)于長(zhǎng)沙。員工約1800人，資產(chǎn)約20億元，連續(xù)9年無(wú)貸款。遠(yuǎn)大產(chǎn)品銷(xiāo)往30多個(gè)國(guó)家，在中、美、德、西、法等國(guó)市場(chǎng)占有率為同行業(yè)之首。已為世界眾多重要建筑采用、甚至為整座城市提供中央空調(diào)。13年來(lái),遠(yuǎn)大產(chǎn)品為世界各國(guó)減少了幾十座電站的建設(shè)，為用戶(hù)節(jié)省了400萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)油的燃料，為地球環(huán)境減少了1000多萬(wàn)噸二氧化碳的排放、30萬(wàn)噸二氧化硫的排放,保護(hù)了數(shù)千平方公里的植被未被荒漠化。

由于遠(yuǎn)大產(chǎn)品節(jié)能20%～50%，大幅度降低了用戶(hù)的能源成本。

2002年遠(yuǎn)大環(huán)保案例被“聯(lián)合國(guó)全球協(xié)議組織”采用。

2002年被評(píng)為“具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)企業(yè)”十六家之一。

2001、2002年被評(píng)為 “中國(guó)最受尊敬企業(yè)”二十家之一。




進(jìn)入“遠(yuǎn)大”綠茵環(huán)繞的廠區(qū)，你就能感受到遠(yuǎn)大公司員工的精神面貌是不一般的，每一個(gè)人都精神抖擻，朝氣蓬勃。不由得讓你對(duì)他們的公司乃至于他們的產(chǎn)品的一種信任，想去了解他們的一種沖動(dòng)。

為什么他們能夠有如此的精神面貌，秘訣在那呢？


經(jīng)過(guò)請(qǐng)教他們的接待人員，我們逐步了解的遠(yuǎn)大，了解了他們的管理模式。


遠(yuǎn)大總結(jié)出他們成功的法則：

忠誠(chéng)你的事業(yè)；與同事建立合伙關(guān)系；激勵(lì)你的同事；

凡事與同事溝通；感激同事對(duì)公司的貢獻(xiàn)；

成功要慶祝，失敗亦保持樂(lè)觀；

傾聽(tīng)同事的意見(jiàn)；超越顧客的期望；

控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。

在這些法則中有七條與員工關(guān)系有關(guān)，由此可見(jiàn)遠(yuǎn)大把員工關(guān)系放到了多么重要的位置。


經(jīng)過(guò)十幾年來(lái)的發(fā)展，遠(yuǎn)大已經(jīng)創(chuàng)立了極為有價(jià)值的企業(yè)文化，這成為其吸引、留住人才的關(guān)鍵所在。


山姆•沃爾頓曾有段名言：“對(duì)員工要像對(duì)待花園中的花草樹(shù)木，需要用精神上的鼓勵(lì)、職務(wù)晉升和優(yōu)厚的待遇來(lái)澆灌他們，適時(shí)移植以保證最佳的搭配，必要時(shí)還細(xì)心除去園內(nèi)的雜草以利于他們的成長(zhǎng)。”這段話可謂道出了遠(yuǎn)大企業(yè)文化的精髓。


為了鼓勵(lì)員工更好為為公司服務(wù)，提高員工的待遇，他們采用“記功”制，分為記功，記小功和記大功，根據(jù)記功的類(lèi)型不同，給與不同金額的獎(jiǎng)勵(lì)，記功可以自己記也可以部門(mén)同事給記，每個(gè)月沒(méi)有次數(shù)的限制，這樣不僅提高了員工的收入，也提高了員工工作的積極性和榮譽(yù)感，以及緊迫感，因?yàn)槿绻B續(xù)三個(gè)月沒(méi)有記功就要扣款，連續(xù)六個(gè)月沒(méi)有記功就要開(kāi)除了。這樣除了經(jīng)濟(jì)利益上的措施，也重視了對(duì)員工的精神鼓勵(lì)。


門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策確保無(wú)論何時(shí)何地，任何員工有關(guān)于自己或公司的意見(jiàn)、建議、想法、投訴等，都可以口頭或書(shū)面形式報(bào)告公司管理層，而不必?fù)?dān)心遭到打擊或報(bào)復(fù)。遠(yuǎn)大有專(zhuān)門(mén)的人來(lái)從事員工關(guān)系工作，受理投訴，聽(tīng)取員工意見(jiàn)，為員工排憂解難，開(kāi)展各種娛樂(lè)活動(dòng)，讓每一位同事感受到遠(yuǎn)大大家庭的溫暖。離職面試制度確保每一位離職員工離職前有機(jī)會(huì)與公司管理層坦誠(chéng)交流和溝通，從而能夠了解到每一位同事離職的真實(shí)原因，有利于公司制訂相應(yīng)的人力資源策略。挽留政策一方面可以將員工流失率降低到最低程度；另一方面，即使該同事離職，也可成為公司的一名顧客。

　　用終身培訓(xùn)機(jī)制來(lái)發(fā)展人才

　　遠(yuǎn)大的成功是基于這樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念：“讓每一位同事實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，我們的同事不僅是被視為用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉，我們的同事確實(shí)創(chuàng)造非凡。”為此，遠(yuǎn)大建立了一套行之有效的培訓(xùn)機(jī)制，并投入大量的資金予以保證實(shí)施。

　　遠(yuǎn)大為員工安排的一系列培訓(xùn)有：入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、工作崗位培訓(xùn)、海外培訓(xùn)等，所有的管理人員還要接受領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)。

　　對(duì)于每一位員工的工作表現(xiàn)，遠(yuǎn)大均會(huì)定期做出書(shū)面評(píng)估，并進(jìn)行面談，存入個(gè)人檔案，評(píng)估分為試用期評(píng)估、周年評(píng)估、升職評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容涉及到該員工的工作態(tài)度、積極性、主動(dòng)性、工作效率、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有何長(zhǎng)處、待改進(jìn)之處等。

　　另外，遠(yuǎn)大還實(shí)行輪崗制，經(jīng)常要求各級(jí)主管輪換工作，通過(guò)擔(dān)任不同的工作，接觸公司內(nèi)部的各個(gè)層面，相互形成某種競(jìng)爭(zhēng)，最終能把握公司的總體業(yè)務(wù)，并掌握各種技能。


遠(yuǎn)大員工的每次升職，都需要由其所在部門(mén)負(fù)責(zé)人完成注明升職原因的工作表現(xiàn)評(píng)估，并且與升職同事進(jìn)行面談，談話內(nèi)容包括為什么要升職、同事工作表現(xiàn)如何、有何特長(zhǎng)、教練對(duì)他的期望、同事信心程度以及他需要何種支持幫助。

遠(yuǎn)大開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量管理是從企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作抓起。




　　企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作也就是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。主要有：

　　?、?標(biāo)準(zhǔn)化工作

　　　② 定額管理工作

　　?、?規(guī)章制度

　　　④ 崗位責(zé)任制

　　?、?信息管理工作

　　　⑥ 計(jì)量工作

　　?、?質(zhì)量管理小組活動(dòng)

　　?、?基礎(chǔ)教育工作等等


一、標(biāo)準(zhǔn)化工作

　　我們平時(shí)一提到標(biāo)準(zhǔn)，就立即理解為產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乃至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。這是狹義的標(biāo)準(zhǔn)概念。其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作范圍很廣。將企業(yè)的各項(xiàng)工作，根據(jù)調(diào)查研究，找出符合科學(xué)的規(guī)律性來(lái)，定成條文，規(guī)范，也是標(biāo)準(zhǔn)。除了工廠圖紙技術(shù)要求，材料規(guī)格，工藝規(guī)范，試驗(yàn)程序，操作規(guī)程，檢查標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備，工具等使用保養(yǎng)制度，如：崗位責(zé)任制，工作標(biāo)準(zhǔn)，考核辦法，勞動(dòng)定額等也都是標(biāo)準(zhǔn)。這是廣義的標(biāo)準(zhǔn)概念。所謂“化”就是全面徹底的意思，也包含盡力推行的意思。企業(yè)全體人員都來(lái)參與制定標(biāo)準(zhǔn)，并遵守標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。

　　企業(yè)管理工作要做到有條理，高效率，就必須盡量使工作標(biāo)準(zhǔn)化，即在規(guī)定目標(biāo)的同時(shí)，也規(guī)定達(dá)到目標(biāo)的方法。通過(guò)工作標(biāo)準(zhǔn)化可使企業(yè)中龐雜的工作條理化，規(guī)范化，專(zhuān)責(zé)化。

　　標(biāo)準(zhǔn)要不斷完善，因?yàn)榭陀^事物在不斷地發(fā)展，反映客觀規(guī)律和客觀要求的標(biāo)準(zhǔn)自然要隨之變化。標(biāo)準(zhǔn)就是法規(guī)。為了叫大家遵守，標(biāo)準(zhǔn)必須不斷地進(jìn)行補(bǔ)充和修改，以保持其先進(jìn)性。推行標(biāo)準(zhǔn)必須發(fā)動(dòng)全員參與。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，PDCA循環(huán)是轉(zhuǎn)不起來(lái)的，全面質(zhì)量管理也就無(wú)法進(jìn)行。


二、定額管理工作

定額包括工時(shí)定額，各種原材料，燃料，動(dòng)力，工具等的消耗定額，設(shè)備利用定額，資金占用定額，各種費(fèi)用定額，物資儲(chǔ)備定額等。定額的制定要求先進(jìn)合理。隨著生產(chǎn)技術(shù)的不斷提高，要相應(yīng)修改定額。


三、規(guī)章制度

企業(yè)在計(jì)劃管理，生產(chǎn)管理，技術(shù)管理，勞動(dòng)管理，物資管理，設(shè)備管理，財(cái)務(wù)管理等各方面，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并且嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，職責(zé)分明，獎(jiǎng)罰分明。要及時(shí)檢查總結(jié)規(guī)章制度執(zhí)行情況，堅(jiān)持合理的規(guī)章制度，改革不合理的規(guī)章制度，以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理的需要。


四、崗位責(zé)任制

崗位責(zé)任制內(nèi)容包括規(guī)定每個(gè)生產(chǎn)或工作崗位的職權(quán)，工作量，質(zhì)量要求，交接班責(zé)任等等和工作細(xì)則（標(biāo)準(zhǔn)），考核辦法。


五、質(zhì)量信息工作

質(zhì)量信息，指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)，供，銷(xiāo)各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量 的資料，數(shù)據(jù)，原始記錄，以至產(chǎn)品使用過(guò)程中反映出來(lái)的各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目。通過(guò)廠內(nèi)外兩個(gè)反饋系統(tǒng)收集質(zhì)量信息，可以及時(shí)掌握影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素；生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)；產(chǎn)品的使用情況及用戶(hù)的意見(jiàn)。從而改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量與技術(shù)質(zhì)量以達(dá)到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。要有大量的，齊全的，準(zhǔn)確的第一手資料，必須大力整頓和加強(qiáng)原始記錄和日常統(tǒng)計(jì)工作；必須建立和健全有關(guān)規(guī)章制度，如：質(zhì)量檢察制度，質(zhì)量分析制度，用戶(hù)服務(wù)制度等，還要有比較完善的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，除了建立和健全面質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)和全廠各級(jí)檢驗(yàn)網(wǎng)以外，還要建立有利于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，組織縱橫協(xié)調(diào)的全面質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。這樣企業(yè)就能長(zhǎng)期地，及時(shí)地取得信息，促使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。


六、計(jì)量工作

　 計(jì)量工作包括測(cè)試，檢驗(yàn)，對(duì)各種理化性能的測(cè)定和分析等工作。

　　原始記錄中的數(shù)和量，都是通過(guò)計(jì)量等手段產(chǎn)生出來(lái)的。沒(méi)有健全的計(jì)量工作，就不會(huì)有真實(shí)可靠的原始記錄，就不能提供正確的核算資料，也就無(wú)法分清企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部各級(jí)，各部門(mén)以至各個(gè)人之間的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。在生產(chǎn)過(guò)程中，沒(méi)有計(jì)量就無(wú)法生產(chǎn)，甚至?xí)斐蓢?yán)重?fù)p失或事故。因此，企業(yè)必須從原材料，燃料等物資進(jìn)廠，經(jīng)過(guò)生產(chǎn)過(guò)程，直至產(chǎn)品出廠，在供產(chǎn)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)上，都要充實(shí)計(jì)量工作，保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性。健全計(jì)量工作，在全面質(zhì)量管理工作中計(jì)量更是最直接的基礎(chǔ)工作。


七、質(zhì)量管理小組活動(dòng)

　　質(zhì)量管理小組是組織企業(yè)職工開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理活動(dòng)的群眾性組織。它是生產(chǎn)線上或工作崗位上的各種職工，圍繞企業(yè)方針，目標(biāo)，以改進(jìn)和提高質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的科學(xué)思想和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。質(zhì)量管理小組活動(dòng)的內(nèi)容，主要繞圍如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，如何改善質(zhì)量管理，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，技術(shù)改革，組織合理化建議的實(shí)現(xiàn)，并實(shí)行文明生產(chǎn)。質(zhì)量管理小組活動(dòng)，是解決質(zhì)量問(wèn)題，提高企業(yè)素質(zhì)的一種好形式。


八、基礎(chǔ)教育

　“好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來(lái)的”，而產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中受到很多因素影響，在這諸因素中，人是決定性的因素，人的責(zé)任心如何，技術(shù)水平如何，管理水平如何等等，都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成影響很大。因此，必須在加強(qiáng)政治思想工作的同時(shí)，加強(qiáng)職工的基礎(chǔ)教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)教育和培訓(xùn)提高工人的文化和技術(shù)水平，解決技術(shù)，業(yè)務(wù)人員的知識(shí)老化問(wèn)題。培訓(xùn)的內(nèi)容和形式要靈活多樣。要根據(jù)企業(yè)的需要，兼顧當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)。要專(zhuān)題培訓(xùn)與系統(tǒng)學(xué)習(xí)相結(jié)合；文化教育和技術(shù)管理教育相結(jié)合；普及與提高相結(jié)合；脫產(chǎn)半脫產(chǎn)與業(yè)余學(xué)習(xí)相結(jié)合。在開(kāi)展各種類(lèi)型的學(xué)習(xí)中，要大力開(kāi)展質(zhì)量管理教育，提高各類(lèi)人員的技術(shù)管理水平，促進(jìn)工作質(zhì)量與技術(shù)質(zhì)量的提高。

　　他們強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人在質(zhì)量體系中的作用，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系與日常工作緊密相連，而不是將質(zhì)量管理僅僅作為一種認(rèn)證行為。他們將整個(gè)工作流程進(jìn)行仔細(xì)的鑒別和斟酌，運(yùn)用目標(biāo)管理方法來(lái)制定管理程序。將于質(zhì)量不是緊密相關(guān)的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化，減少其整個(gè)體系中的份額。這種方法可以簡(jiǎn)單概括為一句話，即依據(jù)“我現(xiàn)在做的，使我更接近目標(biāo)”的原則，判斷工作的輕重緩急。

　?。?）制定目標(biāo)。如果你想把工作安排得更好，最重要的是先問(wèn)問(wèn)自己：“我的目標(biāo)是什么？”因?yàn)槟闶且粋€(gè)組織管理的決策者，你首先應(yīng)當(dāng)想到目標(biāo)必須是這個(gè)組織的目標(biāo)。

　?。?）制定計(jì)劃。一個(gè)管理者和一個(gè)隨從的最大區(qū)別是：管理者會(huì)仔細(xì)地計(jì)劃其努力的步驟；他會(huì)自動(dòng)積極進(jìn)取，不用別人叮嚀。一個(gè)人如果沒(méi)有制定工作計(jì)劃的能力，他就沒(méi)有資格當(dāng)一個(gè)管理決策者。計(jì)劃，應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期具體的計(jì)劃。

　?。?）輕重緩急ABC優(yōu)先法則：

　　A.重要又緊急。這些事情比任何事情都要優(yōu)先，是必須立刻去做或在近期內(nèi)要做好的工作

　　B.重要但不緊急。我們工作之中，大多數(shù)真正重要的事情都不是急的，可以現(xiàn)在或稍后再做。實(shí)際上我們卻往往把這些事情無(wú)休止地拖延下去。對(duì)這類(lèi)工作的注意程度，可以分辨出一個(gè)人辦事有沒(méi)有效率。所以我們要注意把這類(lèi)工作列入優(yōu)先的行列之中。

　　C.緊急但不重要。這一類(lèi)是表面上看起來(lái)需要立刻采取行動(dòng)的事情，但客觀而冷靜地分析一下，我們就可以把它們列入次優(yōu)先工作中去。

　　D.繁忙。很多工作只有一點(diǎn)用，既不緊急也不重要，而我們卻常常在做重要的事情前先做它們，這是本末倒置。因?yàn)檫@些事情會(huì)讓你分心，它們給你一種有事可做和有成就的感覺(jué)，使你有借口把重要的工作向后拖延。這是許多能力不夠而又身居高位的人的最大弱點(diǎn)。

　　E.浪費(fèi)時(shí)間。是不是浪費(fèi)時(shí)間，每個(gè)人都有不同的看法。但工作效率低肯定是浪費(fèi)時(shí)間。

　?。?）二八定律（巴萊多定律）。

　　二八定律是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的。他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此稱(chēng)二八定律。以這條定律分析，在討論會(huì)中，20%的人通常發(fā)表80%的談話；在銷(xiāo)售公司里，20%的推銷(xiāo)員帶回80%的新生意等等。我們?cè)诿鎸?duì)一大堆紛繁復(fù)雜的工作時(shí)，難免心存畏懼。有的人工作還沒(méi)開(kāi)始就泄氣了，也有的人先做容易的，結(jié)果永遠(yuǎn)也完成不了最困難的。這時(shí)，你運(yùn)用二八定律，從中找出兩三項(xiàng)最重要的，合理分配時(shí)間集中精力完成。那么，就在你選擇的兩三項(xiàng)事情完成之后，你將獲得成功。

　?。?）帕金森定律：“工作會(huì)展延到填滿(mǎn)所有的時(shí)間。”因此，派給自己或別人的任務(wù)，必須要有期限，沒(méi)有期限就永遠(yuǎn)完成不了。定下期限，可以給自己施加壓力，盡快把工作完成。尊重自己制定的期限，不能養(yǎng)成拖延的毛病。定期限是在實(shí)踐中最有效的方法之一。

　?。?）追蹤查詢(xún)制度。當(dāng)你把工作布置給別人做，他們卻沒(méi)有做好時(shí)，你不要說(shuō)：“這些人是怎么回事？”而是問(wèn)自己：“我是怎么回事？我做了什么使這些人對(duì)我失信了？”原因是你沒(méi)有建立一套追蹤查詢(xún)的制度。如果有，你布置的工作就一定會(huì)得到輕重緩急ABC優(yōu)先處理。

另外他們?cè)谫|(zhì)量管理中，另一個(gè)細(xì)節(jié)就是他們的程序文件編寫(xiě)的很詳細(xì)。他們沒(méi)有拘泥標(biāo)準(zhǔn)中要求的幾個(gè)文件就編寫(xiě)幾個(gè)文件，而是根據(jù)實(shí)際工作需要編寫(xiě)文件，編寫(xiě)文件時(shí)是由公司管理層討論決定編寫(xiě)的深度和范圍，然后由相關(guān)部門(mén)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)編寫(xiě)，這樣可以提高工作流程的流暢性，減少各程序文件之間的推諉和不協(xié)調(diào)的程度。并盡量合并文件，而不是根據(jù)不同部門(mén)管理，而將一個(gè)文件分裂成多個(gè)文件編寫(xiě)。


此外，他們的質(zhì)量管理體系之所以運(yùn)行的很成功，還有一個(gè)重要的因素。就是他們的人，做事沒(méi)有任何借口，他們將整個(gè)企業(yè)看成自己的事業(yè)，從任何細(xì)節(jié)要求自己，只作對(duì)企業(yè)有利的事，不做對(duì)企業(yè)不利的事，不是本位主義，小團(tuán)體主義，而是集體主義，團(tuán)體榮譽(yù)至高無(wú)上，所以體系運(yùn)轉(zhuǎn)流暢，減少了不必要的管理資本。

他們?cè)谫|(zhì)量管理中還有很多可以借鑒的東西，但也有一些是我們不可能復(fù)制的，例如他們的細(xì)節(jié)管理，象他們要求自己的員工不能同廠談戀愛(ài)，如果談戀愛(ài)雙方開(kāi)除，要求每一位員工每天都刷兩次牙，每次3分鐘等等。




每個(gè)企業(yè)都有自己成功的經(jīng)驗(yàn)，但不是每一點(diǎn)都適合我們公司的實(shí)際情況，我們需要結(jié)合自身企業(yè)的企業(yè)文化和質(zhì)量方針，融合別人的成功經(jīng)驗(yàn)，完善我們，提高我們，使我們的企業(yè)得到更好的發(fā)展。

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