關于“制度體系健康指數”調查問卷總體分析



　　注重外部環(huán)境變化和內部經營狀況對企業(yè)文化的影響，將企業(yè)文化規(guī)劃的實施控制和完善調整相結合，使其真正“落地生根”
　　理念是一個人的靈魂，也是一個企業(yè)的靈魂。如何讓這靈魂性的東西落地？

　九略管理咨詢公司對第九期調查問卷進行了整理和統(tǒng)計分析，從結果來看，大多數企業(yè)已經開展了不同程度的企業(yè)文化建設，并努力推廣實施，但也存在一些普遍性的問題，主要體現在企業(yè)文化的提煉塑造和推廣實施兩個方面。這些企業(yè)文化建設中的共性問題，我們結合具有典型共性特征的A公司進行深入分析。

　　A公司是廣東一家民營休閑食品加工制造企業(yè)，經過五年的風吹雨打，已經具備了較為可觀的規(guī)模，產品暢銷全國，部分還遠銷東南亞。但隨著企業(yè)的發(fā)展，老板張總日益感到力不從心，感覺自己和中低層員工很難達成共識，存在溝通障礙，自己期望的工作思路和價值觀也很少能與他們分享；大多數員工并沒有全身心工作，感覺幾乎所有的艱辛和困苦都是自己一個人在扛；員工大多來自四川、江西，很多是老鄉(xiāng)、親戚關系，裙帶關系盛行；公司沒有統(tǒng)一的VI標識……冷靜思考下，張總意識到這是企業(yè)文化范疇的問題，這么多年自己只顧埋頭苦干，一直沒有時間和精力來思考這些問題。為改變現狀，張總決意整頓，但如何進行企業(yè)文化的建設和塑造，應從何處入手，包括哪些步驟，每步又應怎樣去做？張總一頭霧水。在朋友的推薦下，張總請來了專業(yè)的管理咨詢公司，因為張總的高度重視和全力支持，項目進展順利，很快完成了企業(yè)文化的提煉和塑造工作。但如何將其推廣實施，真正在企業(yè)生根落地、深入人心，卻是一個長期艱苦的工作。除了管理咨詢公司的培訓和輔助實施，關鍵還要看企業(yè)自身的決心和
執(zhí)行力>執(zhí)行力。作為企業(yè)的領導者和領路人，又應該采取哪些行之有效的措施保障其宣傳推廣和順利實施？張總又一次陷入了深深的沉思……

　　問題總結


　第一：公司存在著一些不良的企業(yè)文化現狀。首先：管理者缺乏系統(tǒng)思考，沒有形成系統(tǒng)全面的企業(yè)文化理念和認知，沒有成形的理論依據；其次：管理者和中基層形成斷層，沒有文化傳遞系統(tǒng)，很難達成思想和價值觀的溝通，更難進行分享進而達成共識；再次：由于員工的特殊結構和組成，使得公司裙帶關系盛行，三五成群的“小群體”成為一種客觀存在。當企業(yè)的決策與小群體的利益發(fā)生沖突時，他們之間就會出現各自為戰(zhàn)或者聯合對抗的行為。更有甚者，使企業(yè)有令難行，甚至導致企業(yè)機體的分化。裙帶關系的長期存在，會逐漸使得企業(yè)組織機能弱化，出現因人設職，機構臃腫的現象；最后，企業(yè)沒有統(tǒng)一的VI標識，也使得企業(yè)缺乏統(tǒng)一的對外形象，進而影響了公眾對企業(yè)整體的認知、態(tài)度和評價。

　　第二：不知如何進行企業(yè)文化的提煉和塑造。對于專注于經營休閑食品加工制造的張總而言，如何加強企業(yè)內部管理，進行企業(yè)文化的建設，從企業(yè)的實際出發(fā)，以戰(zhàn)略為指導，在全面、真實地掌握了解企業(yè)文化現狀的基礎上，從文化成因的外部影響和內部影響兩個方面進行診斷分析，從而形成企業(yè)文化的現狀剖析，并在此基礎上進行“腦力激蕩”的提煉過程，經不斷修改最終形成較為完善的企業(yè)文化體系。這些較為專業(yè)的企業(yè)管理咨詢知識，張總并沒有一個清晰的概念。


　　第三：企業(yè)文化理念不知如何實施推廣。理念是一個人的靈魂，也是一個企業(yè)的靈魂。靈魂是統(tǒng)帥全局的東西，如何讓這靈魂性的東西落地？面對成形的企業(yè)文化手冊和員工手冊、VI設計方案，應如何將其落實到經營管理的每一個環(huán)節(jié)，落實到每一名員工的行為上，其實不僅僅是張總面臨的難題，也是廣大企業(yè)管理者們都需要共同探索的管理課題。

　　專家分析與診斷建議



　　對于A公司存在的問題，也是大多數企業(yè)在企業(yè)文化建設和實施過程中普遍存在的問題，可以考慮采取以下方法解決：
　　首先，對于企業(yè)文化的提煉塑造的問題，找到科學的企業(yè)文化建設方法和全面系統(tǒng)地理解企業(yè)文化建設過程是其成功的關鍵。結合數百家企業(yè)的管理咨詢經驗，我們認為企業(yè)文化建設應該由外而內，由上而下進行?？刹扇∫韵陆榻B的五步法：



　　第一步：企業(yè)內部組建企業(yè)文化戰(zhàn)略委員會等相關部門，由專人負責(最好是企業(yè)最高領導)，并與專業(yè)咨詢機構合作組建企業(yè)文化執(zhí)行小組；

　　第二步：調查分析企業(yè)現狀、行業(yè)態(tài)勢、競爭狀況、企業(yè)最終目標等，得出企業(yè)存在的必要性、企業(yè)發(fā)展要求；



　　第三步：科學性、藝術性歸納總結企業(yè)遠景、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)口號等；



　　第四步；依據已提煉出的理念層和企業(yè)實際需求，設計企業(yè)行為規(guī)范，包括員工行為規(guī)范、服務規(guī)范、生產規(guī)范、危機處理規(guī)范等；

　　第五步：進行企業(yè)形象系統(tǒng)規(guī)劃，一般可請專業(yè)設計機構進行。以確保設計符合藝術性、國際化、高識別性、行業(yè)要求等。
　　我們提醒，在確定企業(yè)文化內容的過程中應重點把握以下幾點：



　　一、根據社會發(fā)展的趨勢和文化的漸進性，結合企業(yè)的未來目標和任務考慮文化模式。生產方式、生活方式的變化和進步，必然導致人們心理及行為模式的發(fā)展和變異。文化的漸進是一條客觀規(guī)律，也是實現民族的、企業(yè)的新目標、新任務的必然要求。

　　二、根據企業(yè)的外部客觀環(huán)境和內部現實條件，形成企業(yè)的共性文化和個性文化。企業(yè)在自然資源、經濟基礎、人員構成等方面存在差異，客觀上會產生和要求不同的文化特點。例如投資大、見效慢、風險性較大的企業(yè)，一般需要遠見卓識、深思熟慮、嚴謹的態(tài)度和作風，而生產生活消費品的企業(yè)則要求靈活、機敏的作風。

　　三、對源遠流長的民族文化和現有的企業(yè)文化采取批判繼承的態(tài)度。取其精華，去其糟粕，采取辯證分析的方法，不能簡單地肯定或否定。特別要善于發(fā)揚本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。



　　四、博采眾長，借鑒吸收其他民族和企業(yè)的優(yōu)秀文化。日本松下電器公司就十分注重薈萃世界優(yōu)秀企業(yè)文化。它規(guī)定在國外的子公司有研究各國企業(yè)文化的使命，子公司領導人回國述職或參加培訓，首先要報告所在國家和地區(qū)企業(yè)文化的特點。對于外來的企業(yè)文化，也不能簡單地采取“拿來主義”，而應認真鑒別，分析研究，有選擇性地吸收。在吸收、借鑒他人的長處、精華的同時，還必須結合企業(yè)的實際，進行一番改造，才能適用于自己的企業(yè)。如20世紀50年代初，美國人給日本企業(yè)家傳授產品質量管理的考評和測量技術，很快被改造成世界著名的QC小組活動。

　　五、重視個性發(fā)展。一個企業(yè)的文化個性，是這個企業(yè)在文化上與其他企業(yè)不同的特性。海爾的“真誠到永遠”，支撐著海爾與眾不同的服務質量；沃爾瑪的“永遠讓顧客買到最便宜的商品”的理念，決定了它在全球范圍內實施著最低價的商品采購戰(zhàn)略。國內的大多數企業(yè)還不具備自己獨特的文化風格，更需要重視企業(yè)文化個性的發(fā)展。首先要認清自己的特點，發(fā)揮本企業(yè)及其文化素質的某種優(yōu)勢，在自己經驗基礎上發(fā)展本企業(yè)的文化個性。

　　六、著眼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，注重培育企業(yè)精神。企業(yè)文化要配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，為促進企業(yè)發(fā)展服務。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的精神支柱。企業(yè)精神的內容要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應。

　　對于企業(yè)文化如何推廣實施，使其真正在企業(yè)落地生根，我們有以下建議：



　　一、廣泛宣傳，形成共識。大慶油田1205鉆井隊是“鐵人”王進喜生前領導的鉆井隊，以后雖換過不少屆領導班子，員工也不斷更新，但由于堅持對工人進行艱苦創(chuàng)業(yè)傳統(tǒng)的宣傳，“鐵人精神”一直保持并發(fā)揚光大。



　　二、領導帶頭，身體力行。企業(yè)領導者是企業(yè)文化的龍頭，企業(yè)領導者的模范行為是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。因此，要塑造和維護企業(yè)的共同價值觀，領導者本身應成為這種價值觀的化身，并通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價值觀。首先，領導者要注重對企業(yè)文化的總結塑造、宣傳倡導。其次，要表率示范，在每一項具體工作中都體現企業(yè)的價值觀。



　　三、完善制度，體制保證。企業(yè)文化是軟硬結合的管理技巧。在建設企業(yè)文化時應“軟硬”兼施，相輔相成。在培育企業(yè)職工整體價值觀的同時，必須建立、健全、完善必要的規(guī)章制度，使員工既有價值觀的導向，又有制度化的規(guī)范。同時，在建設企業(yè)文化時，要調整好企業(yè)內部的組織機構，建立和形成文化建設所要求的組織體系。



　　四、樹立榜樣，典型引導。發(fā)揮榜樣的作用是建設企業(yè)文化的一種重要而有效的方法。把那些最能體現價值觀念的個人和集體樹為典型，大張旗鼓地進行宣傳、表彰，并根據客觀形勢的發(fā)展不斷調整激勵方法，有利于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。迪爾和肯尼迪在其合著的《公司文化》一書中，把英雄楷模人物作為企業(yè)文化五大構成要素之一，認為沒有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化。



　　五、加強培訓，提高素質。一個企業(yè)若員工的基本素質不高或缺乏良好的職業(yè)道德，生產力的健康持續(xù)發(fā)展是不可能的，企業(yè)文化建設也只能是紙上談兵。加強培訓，不斷提高企業(yè)員工基本素質，是建設企業(yè)文化的基礎保證。在日本松下電器公司，每一個走上工作崗位的年輕人，都必須首先接受職業(yè)道德、經營思想、集體意識、自我修養(yǎng)的集訓，進行語言、待人接物的禮節(jié)教育，考試合格后才被錄用。



　　六、積極強化，持之以恒。企業(yè)文化的推廣不是朝夕之功。企業(yè)員工的價值觀、信條、口號、作風、習俗、禮儀等文化要素，都要不斷進行積極強化。企業(yè)文化建設應是企業(yè)的長期行為，靠短期突擊不能奏效，而且是有害的。由組織的少數人創(chuàng)造、倡導的某種文化特質，傳播到組織的每個團體，再由一個個團體傳播給每一個人，使之在企業(yè)的每個角落里生根、開花、結果，這是一個長期的過程。


　結語


　企業(yè)文化的建立、完善和推廣，不可能一蹴而就，它伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過程，是一個長期深入的系統(tǒng)性工程。真正的企業(yè)理念需要深深融入到每一個組織成員的思想深處，物化為每一個經營管理的細節(jié)，使其在企業(yè)每一個員工身上都有烙印，在企業(yè)每一角落鏈環(huán)上都能閃爍。

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