企業(yè)采購(gòu)卡風(fēng)險(xiǎn)管理的新工具
差旅費(fèi)用及非策略性購(gòu)買(mǎi)的支出向來(lái)是企業(yè)營(yíng)運(yùn)所需的必要成本，
也是企業(yè)可控制的第三大支出項(xiàng)目。
現(xiàn)在企業(yè)紛紛開(kāi)始重視企業(yè)采購(gòu)卡，以降低成本。

傳統(tǒng)個(gè)人信用卡市場(chǎng)趨於飽和，業(yè)務(wù)獲利也在衰退當(dāng)中，包括美國(guó)運(yùn)通（American Express）、威士卡（Visa）、萬(wàn)事達(dá)卡（MasterCard）等在內(nèi)的大型國(guó)際發(fā)卡組織及卡片業(yè)者皆寄望能夠有新的產(chǎn)品出現(xiàn)，再創(chuàng)商機(jī)。因此，掌控龐大企業(yè)消費(fèi)支出的企業(yè)采購(gòu)卡市場(chǎng)，儼然成為業(yè)者當(dāng)前最垂涎的一塊大餅。

企業(yè)采購(gòu)卡的市場(chǎng)到底有多大？由於網(wǎng)際網(wǎng)路的市場(chǎng)每天都在成長(zhǎng)。最近如通用汽車(chē)(General Motors)、福特汽車(chē)(Ford Motor)、日本豐田汽車(chē)(Toyota Motor)等傳統(tǒng)制造商，以及Sears 、Walmart之類(lèi)的傳統(tǒng)零售商為了簡(jiǎn)化采購(gòu)流程，皆競(jìng)相投入網(wǎng)際網(wǎng)路的懷抱。
根據(jù)IDC（International Data Corporation）預(yù)測(cè)，企業(yè)間電子商務(wù)市場(chǎng)一九九九年約為美金一千三百一十億元，未來(lái)五年年內(nèi)亞洲B2B電子商務(wù)市場(chǎng)，其交易額將攀升至美金一兆，到了二○○四年，更可望成長(zhǎng)到二點(diǎn)七兆美元到七點(diǎn)三兆美元之間。光是收取交易費(fèi)用，發(fā)卡組織就可望從企業(yè)電子商務(wù)這塊大餅中賺到豐厚的利潤(rùn)。從目前卡片滲透率不到 3%，年交易量?jī)H約一百三十二億美元的數(shù)字來(lái)看，這個(gè)市場(chǎng)還有相當(dāng)大的開(kāi)發(fā)空間，利潤(rùn)可期，也難怪各家發(fā)卡組織無(wú)不卯足全力，大量投注在這個(gè)領(lǐng)域。

企業(yè)采購(gòu)卡的操作原理和流程

電子交易中應(yīng)收帳款承購(gòu)業(yè)務(wù)是相當(dāng)重要的一環(huán)，應(yīng)收帳款承購(gòu)(Online Payment Solution)的市場(chǎng)區(qū)隔，在B2B上主要有三種區(qū)隔，分別為企業(yè)消費(fèi)、企業(yè)采購(gòu)和國(guó)際貿(mào)易應(yīng)收帳款承購(gòu)市場(chǎng)。而企業(yè)消費(fèi)主要為企業(yè)采購(gòu)卡的市場(chǎng)。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，企業(yè)采購(gòu)卡就是將信用卡導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)的采購(gòu)流程，并且讓企業(yè)可以在網(wǎng)路上進(jìn)行采購(gòu)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的采購(gòu)分為購(gòu)買(mǎi)消耗性事務(wù)采購(gòu)或者是B2B配銷(xiāo)卡，後者則是適用於產(chǎn)業(yè)內(nèi)上、下游企業(yè)采購(gòu)行為，包括原物料采購(gòu)、零組件采購(gòu)、通路商配銷(xiāo)采購(gòu)。

使用企業(yè)采購(gòu)卡，采購(gòu)者可透過(guò)貿(mào)易網(wǎng)進(jìn)入專(zhuān)門(mén)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站，搜尋商品并確認(rèn)所需產(chǎn)品數(shù)量及需求，同時(shí)將采購(gòu)卡插入晶片卡讀卡機(jī)并輸入采購(gòu)者個(gè)人密碼，直接向供應(yīng)商發(fā)出購(gòu)買(mǎi)訊息。

供應(yīng)商收到買(mǎi)主發(fā)出的訂購(gòu)單後，經(jīng)由網(wǎng)路傳輸及銀行認(rèn)證，即可確認(rèn)交易，利用采購(gòu)卡完成付款機(jī)制，并於網(wǎng)路上開(kāi)立購(gòu)買(mǎi)憑證，完成交易手續(xù)。

一九七○年，美國(guó)運(yùn)通率先推出全球第一個(gè)企業(yè)卡系統(tǒng)， 為企業(yè)提供便利的結(jié)帳方式。今天這項(xiàng)服務(wù)已發(fā)展成一綜合開(kāi)支管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供全面及易於查閱的管理資訊報(bào)告，讓企業(yè)加強(qiáng)對(duì)差旅開(kāi)支的控制、制定更準(zhǔn)確的消費(fèi)預(yù)算、厘定節(jié)省成本的途徑及審查開(kāi)銷(xiāo)模式，協(xié)助企業(yè)節(jié)省差旅應(yīng)酬上的支出。

萬(wàn)事達(dá)卡(MasterCard)國(guó)際組織是臺(tái)灣最早推出企業(yè)采購(gòu)卡的業(yè)者，藉由加入全球性電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)太世科(Taskco.com)，發(fā)表B2B電子商務(wù)采購(gòu)卡，提供跨國(guó)、跨產(chǎn)業(yè)信用卡的認(rèn)證與金融機(jī)制，加入的發(fā)卡銀行包括了中國(guó)國(guó)際商業(yè)銀行、玉山銀行、聯(lián)邦銀行、慶豐銀行等。

Visa國(guó)際組織則是與臺(tái)新銀行、荷蘭銀行等發(fā)卡銀行合作，搭配Visa采購(gòu)卡／配銷(xiāo)卡、透過(guò)B2B線(xiàn)上安全付款金流服務(wù)的「TRUST2B威信企聯(lián)網(wǎng)」，企業(yè)用戶(hù)即可使用具備金流自動(dòng)化基礎(chǔ)設(shè)施的B2B電子市集。

企業(yè)采購(gòu)卡能為企業(yè)降低營(yíng)運(yùn)成本

Visa國(guó)際組織臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理陳俊仁指出，企業(yè)在線(xiàn)上直接完成從采購(gòu)到付款的過(guò)程，可以降低人力成本，簡(jiǎn)化處理程式，有效控管企業(yè)資金。根據(jù)美國(guó)Fortune 500企業(yè)報(bào)告顯示，企業(yè)使用采購(gòu)卡後，平均降低約73%的采購(gòu)成本。

美國(guó)運(yùn)通臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理江丕文也表示，美國(guó)運(yùn)通的客戶(hù)當(dāng)中，有高達(dá)75％的比例位居全球五百大企業(yè)，根據(jù)他們運(yùn)用企業(yè)采購(gòu)卡，進(jìn)行全球性的采購(gòu)交易經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析，可以發(fā)現(xiàn)，在電子商務(wù)的前景還不是那麼明朗的時(shí)候，這些企業(yè)利用采購(gòu)卡的最大用途普遍集中在差旅及應(yīng)酬（Travel & Entertainment）以及非策略性購(gòu)買(mǎi)(Non-Strategic Purchasing)兩方面，後者指的是日常業(yè)務(wù)支出，如機(jī)器維修、購(gòu)買(mǎi)花樹(shù)或文具等支出。

差旅及應(yīng)酬的開(kāi)支向來(lái)是企業(yè)營(yíng)運(yùn)所需的必要成本。根據(jù)美國(guó)運(yùn)通企業(yè)服務(wù)部的顧問(wèn)公司統(tǒng)計(jì)，全球企業(yè)差旅的支出每年約在美金四千到四千兩百多億之間，亞洲地區(qū)一年花費(fèi)在旅行和娛樂(lè)支出的經(jīng)費(fèi)約美金一千億元，占全球的25％；企業(yè)花在非策略性采購(gòu)的費(fèi)用更高達(dá)美金五千億元，是差旅支出的五倍。企業(yè)過(guò)去這項(xiàng)開(kāi)支被視為「隱藏開(kāi)支」，難以監(jiān)管控制；但在全球景氣轉(zhuǎn)低，企業(yè)紛紛開(kāi)始縮減支出以提高獲利之際，差旅支出這個(gè)項(xiàng)目，也逐漸成為企業(yè)成本管控的重點(diǎn)之一。
美國(guó)運(yùn)通企業(yè)服務(wù)部亞太區(qū)董事長(zhǎng)強(qiáng)森（Tim Johnson）就說(shuō)：「對(duì)大多數(shù)的個(gè)人來(lái)說(shuō)，這只是小錢(qián)，但是對(duì)企業(yè)而言，積少成多，省下來(lái)的錢(qián)相當(dāng)可觀?！箯?qiáng)森指出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全球化的結(jié)果，使得某些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)靠低勞力的量產(chǎn)方式，所獲得的利潤(rùn)愈來(lái)愈低。如今企業(yè)要維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了靠堅(jiān)強(qiáng)的研發(fā)和行銷(xiāo)能力之外，還要懂得降低生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)成本，才能提高獲利。
然而，一味撙節(jié)企業(yè)開(kāi)支以控制成本，不是最好的辦法，畢竟企業(yè)不能要求員工不出門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，就能為公司賺進(jìn)鈔票，最重要的還是要想出一個(gè)讓差旅或非策略性支出等成本作業(yè)自動(dòng)化、合理化的解決方案。從美國(guó)運(yùn)通為客戶(hù)管理差旅支出的經(jīng)驗(yàn)中歸納得知，企業(yè)利用采購(gòu)卡提高整體作業(yè)流程和資金運(yùn)用，將可以獲得大幅節(jié)省。其中，在差旅支出方面，平均可以省下30％，約美金三百億元，非策略性采購(gòu)可以省下15％，約達(dá)美金七百五十億元。此外，對(duì)企業(yè)而言，一筆使用卡片之采購(gòu)交易成本約美金二十三元，而一筆傳統(tǒng)人工紙張采購(gòu)交易成本約計(jì)美金八十三元，相較之下，公司使用采購(gòu)卡一年約可節(jié)省四百萬(wàn)美元。除了可以將省下來(lái)的錢(qián)轉(zhuǎn)作其他投資，增加更多利潤(rùn)之外，由企業(yè)采購(gòu)卡支出統(tǒng)一匯整而成的資料，對(duì)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)等部門(mén)在成本管理上，也有很大的幫助。

企業(yè)采購(gòu)卡應(yīng)該針對(duì)客戶(hù)的特殊需求

強(qiáng)森認(rèn)為，對(duì)企業(yè)而言，真正有價(jià)值的采購(gòu)卡必須照顧企業(yè)的各種需求。因此，企業(yè)在選擇采購(gòu)卡的時(shí)候，可以檢視發(fā)卡單位是否具備以下的功能：
一、量身定做的服務(wù)（Client Customization）：針對(duì)企業(yè)不同部門(mén)的不同需要，發(fā)展出專(zhuān)為企業(yè)量身訂做的服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)的不同部門(mén)間，對(duì)於帳單項(xiàng)目及明細(xì)等，會(huì)要求不同的規(guī)格，發(fā)卡組織應(yīng)該要協(xié)助企業(yè)有效地管理個(gè)別或部門(mén)整體的支出。

二、單一處理系統(tǒng)（Single Global Processor）：集中處理所有差旅應(yīng)酬消費(fèi)的機(jī)制，將所有以企業(yè)卡簽賬消費(fèi)的資料經(jīng)過(guò)綜合整理，提供企業(yè)詳細(xì)的資料，有效地管理個(gè)別或部門(mén)整體的支出。

三、采購(gòu)行為管理(Purchasing Management)：利用采購(gòu)卡統(tǒng)一開(kāi)支與明細(xì)，不僅有助於企業(yè)了解每一筆支出的用途及過(guò)程，采購(gòu)能力強(qiáng)的公司也可以此作為和供應(yīng)廠(chǎng)商談判的籌碼，改善購(gòu)買(mǎi)關(guān)系，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中得到最大的價(jià)值。采購(gòu)卡還能為企業(yè)提供全面及易於查閱的管理資訊報(bào)告，讓企業(yè)可加強(qiáng)對(duì)差旅開(kāi)支的控制、制定更準(zhǔn)確的消費(fèi)預(yù)算、厘定節(jié)省成本的途徑及審查開(kāi)銷(xiāo)模式。
四、改善過(guò)程(Process Improvement)：發(fā)卡組織推出的采購(gòu)卡系統(tǒng)是否能協(xié)助企業(yè)客觀評(píng)估其目前使用的旅游服務(wù)管理系統(tǒng)，讓管理階層掌握有用的差旅開(kāi)支數(shù)據(jù)，進(jìn)而做出精確的采購(gòu)決策，改善現(xiàn)狀，也是一個(gè)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。以美國(guó)運(yùn)通為例，其服務(wù)范圍包括差旅管理調(diào)查、亞太區(qū)機(jī)票價(jià)格指數(shù)季刊、商務(wù)運(yùn)作流程的基準(zhǔn)研究和差旅趨勢(shì)及預(yù)測(cè)等調(diào)查研究，供客戶(hù)叁考。

從金融服務(wù)業(yè)者的角度來(lái)看，線(xiàn)上信用金融服務(wù)可以視為一項(xiàng)針對(duì)企業(yè)客戶(hù)的新衍生性企業(yè)金融商品，陳俊仁表示，國(guó)內(nèi)目前的企業(yè)網(wǎng)站僅有不到百分之三十做為協(xié)力廠(chǎng)商或營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)的聯(lián)系，金融機(jī)制的不完整是原因之一。但在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，國(guó)內(nèi)各大企業(yè)將利用電子商務(wù)達(dá)成降低成本提升效率的目的，金融服務(wù)業(yè)者與電子市集的結(jié)合也將更加緊密。

線(xiàn)上交易的安全性是主要考量

雖然電子商務(wù)為供應(yīng)商與消費(fèi)者開(kāi)創(chuàng)了新的交易空間，但是線(xiàn)上付款機(jī)制卻一直沒(méi)有突破性的發(fā)展。根據(jù)萬(wàn)事達(dá)卡於二○○一年四月公布的「亞洲民眾理想」(Asian Ideals)隱私權(quán)調(diào)查報(bào)告顯示，亞太地區(qū)民眾最相信的是銀行，至於網(wǎng)路則被認(rèn)為最不安全。尤其最近發(fā)生多起信用卡號(hào)碼和個(gè)人資料在網(wǎng)路上被竊的案件，更是令信用卡使用者有如驚弓之鳥(niǎo)，形成線(xiàn)上交易環(huán)境雪上加霜的主要原因之一。

美國(guó)運(yùn)通從一九九八年開(kāi)始，就致力於保護(hù)其信用卡會(huì)員在網(wǎng)路上消費(fèi)的安全性；并且推出多項(xiàng)措施，宣示其保護(hù)客戶(hù)在線(xiàn)上消費(fèi)的隱私和安全。其中包括：

一、消費(fèi)者如果信用卡遭竊後，無(wú)須對(duì)被盜刷的消費(fèi)金額負(fù)責(zé)。

二、於二○○○年推出可拋棄式信用卡，消費(fèi)者去美國(guó)運(yùn)通的網(wǎng)站上登記申請(qǐng)這種可拋棄式信用卡號(hào)碼，只需要填妥線(xiàn)上的申請(qǐng)表，就可以獲取一組只能使用一次的信用卡號(hào)碼後，安心的在網(wǎng)路上消費(fèi)，凡是和美國(guó)運(yùn)通合作的廠(chǎng)商都能夠輕易辨識(shí)消費(fèi)者所使用的軟體。

三、消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，可以自行決定能夠透露多少個(gè)人資料給網(wǎng)站，或是以完全匿名的方式瀏覽。

美國(guó)運(yùn)通推出的這些計(jì)劃可望紓解消費(fèi)者對(duì)於線(xiàn)上消費(fèi)的疑慮，「這種獨(dú)特的服務(wù)讓消費(fèi)者完全不用透露自己的信用卡號(hào)碼就可以進(jìn)行網(wǎng)路消費(fèi)?！姑绹?guó)運(yùn)通消費(fèi)與小型企業(yè)服務(wù)部門(mén)總裁凱利二世(Alfred F. Kelly, Jr.)指出。

這張可拋棄式信用卡在美國(guó)已經(jīng)正式啟用，至於何時(shí)引進(jìn)臺(tái)灣，還在評(píng)估當(dāng)中，必須視市場(chǎng)需求的程度而定。江丕文表示，「身為專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該明白快不一定好，技術(shù)和顧客需求更是兩回事，不能混為一談。如果顧客沒(méi)有這個(gè)需求，或是雖然有需求，但是還不值得花這麼多錢(qián)投資的時(shí)候，即使技術(shù)已經(jīng)可以做到某些服務(wù)，也不要隨便提供。太早把技術(shù)推向消費(fèi)者，通常只是勞民傷財(cái)，增加不必要的浪費(fèi)?！顾e例說(shuō)，之前國(guó)內(nèi)許多銀行競(jìng)相推出網(wǎng)路虛擬卡，現(xiàn)在也是無(wú)疾而終，發(fā)卡數(shù)最高的也不過(guò)才一萬(wàn)張左右，主要原因就是顧客還沒(méi)有這樣的習(xí)慣與需求。江丕文說(shuō)，美國(guó)運(yùn)通選擇先在美國(guó)發(fā)行可拋棄式信用卡，就是因?yàn)槊绹?guó)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，已經(jīng)相當(dāng)?shù)仄毡槎钊搿?

企業(yè)采購(gòu)卡要兼顧風(fēng)險(xiǎn)管理

比起一般信用卡，企業(yè)采購(gòu)卡在信用認(rèn)證上的要求更為嚴(yán)格，由於企業(yè)采購(gòu)卡的核發(fā)與信用卡的方式類(lèi)似，因此以信用額度來(lái)線(xiàn)上交易，其風(fēng)險(xiǎn)管理最需要注意的是，賣(mài)方需要慎選買(mǎi)方、有效確認(rèn)買(mǎi)方的真實(shí)身分以保障交易安全、以及信用額度的調(diào)整。

新絲路科技經(jīng)理謝木村表示，采購(gòu)卡風(fēng)險(xiǎn)管理的各環(huán)結(jié)都要注意，在賣(mài)方方面被買(mǎi)方詐欺的風(fēng)險(xiǎn)是由賣(mài)方自行承擔(dān)；至於買(mǎi)方履行債務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)方承擔(dān)；買(mǎi)方被賣(mài)方詐欺風(fēng)險(xiǎn)則轉(zhuǎn)由收單銀行吸收。

透過(guò)認(rèn)證中心（CA）的認(rèn)證機(jī)制，只能將交易記錄下來(lái)，無(wú)法確保交易者真實(shí)身分。而SSL、SET的采用，也各有利弊，難怪在近來(lái)由臺(tái)灣商業(yè)網(wǎng)、管家婆科技等網(wǎng)路公司所做的調(diào)查報(bào)告顯示，臺(tái)灣中小企業(yè)雖已有九成以上具備上網(wǎng)環(huán)境，六成四的公司會(huì)上網(wǎng) 集資料，然而實(shí)際下單采購(gòu)的，只有二成三，甚至有高達(dá)三成七認(rèn)為未來(lái)「沒(méi)有必要」透過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行采購(gòu)，更遑論使用企業(yè)采購(gòu)卡，在線(xiàn)上進(jìn)行大宗的采購(gòu)活動(dòng)。
謝木村認(rèn)為，目前在臺(tái)灣企業(yè)采購(gòu)卡的發(fā)展，尚未成熟及普遍，主要因素在於，業(yè)者仍存有傳統(tǒng)支票交易的交易習(xí)慣，因此要改變臺(tái)灣業(yè)者的交易習(xí)慣成為首要任務(wù)，并且給予信任感。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)采購(gòu)卡仍是未來(lái)企業(yè)進(jìn)行小金額采購(gòu)行為，最方便、有效率的交易模式。
以萬(wàn)事達(dá)卡所推出的采購(gòu)卡來(lái)看，為了顧及客戶(hù)對(duì)於安全的需求，運(yùn)用晶片提供安全交易認(rèn)證服務(wù)，辨識(shí)使用者身份。在使用上，采購(gòu)者可進(jìn)入專(zhuān)門(mén)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站，搜尋商品，同時(shí)確認(rèn)所需產(chǎn)品數(shù)量及需求，同時(shí)將采購(gòu)卡插入晶片卡讀卡機(jī)，再輸入采購(gòu)者個(gè)人密碼，直接向供應(yīng)商發(fā)出購(gòu)買(mǎi)訊息。
供應(yīng)商收到買(mǎi)主發(fā)出的訂購(gòu)單後，經(jīng)由網(wǎng)路傳輸及銀行認(rèn)證，即可確認(rèn)交易，利用采購(gòu)卡完成付款機(jī)制，并於網(wǎng)路上開(kāi)立購(gòu)買(mǎi)憑證，完成交易手續(xù)。有些企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，自成一個(gè)交易市集，對(duì)於加入的會(huì)員，會(huì)藉由徵信廠(chǎng)商的信用內(nèi)容，進(jìn)行基本資料的資格審核，以確保買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益；并以個(gè)人為基礎(chǔ)進(jìn)行權(quán)限的控管，確保每筆交易的安全性。
舉例來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的醫(yī)療采購(gòu)行為受到傳統(tǒng)健保機(jī)制的影響，在支付方面往往形成長(zhǎng)達(dá)半年的循環(huán)，造成醫(yī)療進(jìn)口業(yè)者極大的資金周轉(zhuǎn)壓力，同時(shí)對(duì)於醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生帳務(wù)方面的復(fù)雜性。多家醫(yī)療單位因此聯(lián)合成立電子交易市集，引進(jìn)企業(yè)采購(gòu)卡的線(xiàn)上交易機(jī)制，不但帳務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)方面可以統(tǒng)一由銀行方面代為處理評(píng)估，有效地縮短支付循環(huán)，也能夠減少企業(yè)處理交易帳務(wù)方面的人力成本。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)方面，由銀行統(tǒng)一支付給采購(gòu)對(duì)象，可以避免雙方處理復(fù)雜的帳務(wù)問(wèn)題，對(duì)於臺(tái)灣為數(shù)眾多的中小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)更是一種簡(jiǎn)便的交易方式。
發(fā)卡業(yè)者看好B2B的商業(yè)環(huán)境

相對(duì)於目前臺(tái)灣B2B環(huán)境所面臨的困境，以及企業(yè)對(duì)於線(xiàn)上采購(gòu)的躊躇心態(tài)，江丕文認(rèn)為，無(wú)論是企業(yè)卡還是企業(yè)采購(gòu)卡，都需要一段適應(yīng)期，等到這些機(jī)制普遍為大企業(yè)使用之後，其他企業(yè)自然會(huì)馬上跟進(jìn)。
至於電子商務(wù)以至於線(xiàn)上交易的前景，他也同樣抱持樂(lè)觀的看法。他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)眼光要放遠(yuǎn)，不能只看短期?，F(xiàn)在網(wǎng)路泡沫化的現(xiàn)象，只是人的心理加上股票市場(chǎng)的心理所造成的起伏，并不意味著網(wǎng)路不重要，或沒(méi)有前景。如果再往後看廿年，甚至五十年，就不會(huì)覺(jué)得現(xiàn)在已經(jīng)走到衰退期；就像從前歷史上火車(chē)、電力、汽車(chē)剛出現(xiàn)的時(shí)候，總有幾千家公司如百花齊放般成立，但是到了最後，只有千分之一，萬(wàn)分之一會(huì)生存?！溉绻砸槐緯?shū)來(lái)比喻網(wǎng)路的話(huà)，現(xiàn)在才剛讀到第一章而已?！菇恼f(shuō)，網(wǎng)路的出現(xiàn)改變?nèi)祟?lèi)的生活，重新設(shè)計(jì)了每一份工作，他也不斷的期勉同仁，在網(wǎng)路時(shí)代，唯有具備知識(shí)，能夠提供客戶(hù)正確資訊的人，才能成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。
長(zhǎng)期以來(lái)，美國(guó)運(yùn)通致力於商務(wù)差旅的領(lǐng)域，如今，由於電子商務(wù)及采購(gòu)卡的出現(xiàn)，更為這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。江丕文說(shuō)，美國(guó)運(yùn)通對(duì)於協(xié)助管理客戶(hù)差旅支出方面所做的承諾，始終沒(méi)有改變，從首創(chuàng)旅行支票開(kāi)始，繼而成立全球一千七百多個(gè)旅游服務(wù)中心，同時(shí)也是全球最大旅行社，到近幾年來(lái)針對(duì)企業(yè)推出的各種信用卡，所有的努力，都是為了要利用不同的付款工具，提供更方便、更有品質(zhì)的差旅服務(wù)，「如果這是一塊人人想要搶食的大餅，美國(guó)運(yùn)通希望自己一直都在餅的旁邊?！菇膱?jiān)定地表示。

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