知識(shí)管理能給企業(yè)帶來(lái)什麼


作?企業(yè)中高級(jí)管理人員、知識(shí)型工作者，您是否經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：

1、 以前自己撰寫過(guò)或見過(guò)別人整理的一份非常有價(jià)值的報(bào)告和資料，在需要的時(shí)候卻找不到了；

2、 隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作夥伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，聯(lián)系甚至被迫中斷，同時(shí)也失去了非常寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

3、 新員工加入某專案組，因沒(méi)有相關(guān)背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)和智慧；

4、 在專案的開發(fā)和進(jìn)展過(guò)程中，員工需要向具有某種專長(zhǎng)的專家遵循，卻不知企業(yè)內(nèi)部誰(shuí)有這樣的專長(zhǎng)；

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借助知識(shí)管理理念和適當(dāng)?shù)墓ぞ呖煞浅Ｓ行Ы鉀Q這些問(wèn)題。大體說(shuō)來(lái)，知識(shí)管理能以以下幾種方式提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力：

1、 通過(guò)數(shù)位化和知識(shí)化將大量無(wú)序資訊有序化，?員工提供知識(shí)共用的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。如巴克曼實(shí)驗(yàn)室（國(guó)際）公司和LearnerFirst公司合作開發(fā)了一個(gè)知識(shí)管理專案，以集中解決知識(shí)管理活動(dòng)中一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題：怎樣開發(fā)應(yīng)用工具支援組織在日常工作中應(yīng)用知識(shí)管理的理論和原則。經(jīng)過(guò)合作努力後開發(fā)出一個(gè)應(yīng)用軟體，讓巴克曼員工很方便地維護(hù)一份動(dòng)態(tài)的和最新的工作環(huán)境。該工具?不同員工針對(duì)不同任務(wù)提供不同的工作環(huán)境，隨工作環(huán)境變化的需要可隨時(shí)更新；它還能準(zhǔn)確地描述每位員工日常的工作結(jié)果，以及?得到這些結(jié)果而付出的行動(dòng)；而且這些工作環(huán)境直接和績(jī)效評(píng)估過(guò)程聯(lián)系。這就非常有利於知識(shí)資訊的共用、傳播和存儲(chǔ)。

2、 提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境輔助員工同相關(guān)客戶和工作夥伴進(jìn)行直接或間接交流，從所處網(wǎng)路環(huán)境接受知識(shí)，形成“邊干邊學(xué)、在干中學(xué)”的終生學(xué)習(xí)機(jī)制。這種機(jī)制不僅對(duì)員工具有很強(qiáng)的吸引力，而且也決定了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獲得增值知識(shí)的多少。也就是說(shuō)不同的企業(yè)由於學(xué)習(xí)能力的不同，從相同或類似的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也大不一樣，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也會(huì)産生很大的影響。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)大部分是方法類的知識(shí)，屬於企業(yè)核心能力的范疇，能夠讓企業(yè)在以後類似的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如杜邦公司曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)染料業(yè)，從中學(xué)習(xí)到了在合成纖維領(lǐng)域取得卓越成效所必需的知識(shí)，即染料合成和使用的知識(shí)。這些知識(shí)讓公司相信其有能力解決尼龍的染料著色問(wèn)題，從而讓公司開始著手開發(fā)尼龍，後來(lái)獲得了很大的成功。

3、 增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和資訊提升?組織知識(shí)，減少員工休假、離職而造成的損失。平時(shí)就要提供相應(yīng)的工具收集、整理與各員工工作緊密相關(guān)的各種有價(jià)值的資訊源，如報(bào)告、專案總結(jié)、模板、電子資料表、叁考書、說(shuō)明書等，這些資訊源不僅限於印刷型資料，也包括各種工具、設(shè)備和特殊的應(yīng)用軟體。有企業(yè)知識(shí)庫(kù)?基礎(chǔ)，新員工能很快地熟悉前人的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗(yàn)。

4、 分析外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，獲取相關(guān)資料，相應(yīng)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)潮流。在當(dāng)代工業(yè)革命的巨變中，在新的經(jīng)濟(jì)不平衡狀態(tài)下，只有那些善於捕捉新的技術(shù)機(jī)會(huì)、并轉(zhuǎn)化?新産品的人，才能迅速創(chuàng)造財(cái)富。高的不均衡收益正在取代低的均衡收益。任何人都不會(huì)通過(guò)攢錢而變成巨富。技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡狀態(tài)既意味著巨大的機(jī)會(huì)，也意味著巨大的威脅。技術(shù)突破不斷出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化，企業(yè)必須及時(shí)適應(yīng)這些情況。當(dāng)有突破性技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，相關(guān)企業(yè)必須自我摧毀舊的結(jié)構(gòu)，建立新的結(jié)構(gòu)。成功的企業(yè)有時(shí)必須自我毀滅才能保全自己。企業(yè)必須在依舊成功之際甘愿自我毀滅方能建立起將會(huì)變得更?成功的企業(yè)。如果他們不自我毀滅，別人就會(huì)把他們毀滅。聰明的企業(yè)往往能敏銳地感知外界環(huán)境的變化，并制定適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略。

5、 從現(xiàn)有資料挖掘有用知識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智慧。資訊化的推進(jìn)讓企業(yè)積累了大量的資料，建立充分利用這些資料的意識(shí)，從凌亂的資料挖掘有用知識(shí)，就意味著企業(yè)開始向知識(shí)管理邁進(jìn)。資料挖掘通過(guò)資料總結(jié)、資料分類、資料聚類和關(guān)聯(lián)規(guī)則來(lái)發(fā)現(xiàn)知識(shí)。如果說(shuō)前三者只是資訊加工處理的話，第四種關(guān)聯(lián)規(guī)則具有很強(qiáng)的智慧性，最典型的是在購(gòu)買嬰兒尿布的顧客中，60%也購(gòu)買了啤酒，這條發(fā)現(xiàn)幫助零售連鎖店提高啤酒銷售額。此外關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)的思路還可以用於序列模式發(fā)現(xiàn)。用戶在購(gòu)買物品時(shí)，除了具有上述關(guān)聯(lián)規(guī)律，還有時(shí)間或序列上的規(guī)律。

6、 通過(guò)知識(shí)地圖將知識(shí)和人聯(lián)系起來(lái)，幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，降低知識(shí)扭曲。資訊和知識(shí)在傳播過(guò)程中很容易受到“噪音”的干擾而産生變形，隨著傳播環(huán)節(jié)的增多，資訊和知識(shí)甚至?xí)适г瓉?lái)的意義。更重要的是很多隱性知識(shí)的傳播只能是面對(duì)面的直接交流，否則根本沒(méi)法傳遞。知識(shí)地圖能有效組織企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)和專長(zhǎng)資訊，員工在需要時(shí)可非常方便地查找到專家，進(jìn)行直接交流，從組織網(wǎng)路獲取知識(shí)，高效優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)。

7、 方便企業(yè)的後繼者輕松獲取前人積累的知識(shí)，以此?基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。新思想的産生并不是一個(gè)神秘的過(guò)程，孤單單的一個(gè)天才撓撓頭憑空做出大發(fā)明只是一句空話。那些能持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)把新思想的産生和檢驗(yàn)都系統(tǒng)化了。高效的創(chuàng)新者往往將舊思想作?創(chuàng)造新思想的原料，這種方式稱?知識(shí)經(jīng)濟(jì)。新思想的産生有四個(gè)過(guò)程：第一步是從極其廣泛的資源中捕捉好的思想；第二是通過(guò)討論和使用這些好的思想；通過(guò)交流是人們相互影響，使它們保持活力是第三部分；第四是把有前景的概念變成真正的服務(wù)、産品、過(guò)程或商業(yè)模式。

總之通過(guò)知識(shí)管理企事業(yè)各種組織單位能有效地管理、利用現(xiàn)有和潛在的知識(shí)資源，促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、進(jìn)化與合作過(guò)程，向知識(shí)型企業(yè)發(fā)展。

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