知識管理如何管出企業(yè)前途
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知識管理的必然
記者(以下簡稱記):您在演講的過程中提到:“人類社會經(jīng)歷了從工業(yè)時代到今天的知識時代的幾次轉(zhuǎn)型,知識時代是發(fā)展的必然。”您能具體分析一下知識管理的必然嗎?
孔祥云(以下簡稱孔):隨著人類社會從農(nóng)業(yè)時代演變到工業(yè)時代,再到知識時代,財富的主要來源,也經(jīng)歷了從土地和勞動,到資本,再到知識的轉(zhuǎn)換。從本質(zhì)上來講,農(nóng)業(yè)時代和知識時代都是以物質(zhì)生産和物質(zhì)經(jīng)濟?主的社會,而知識時代將根本不同於這兩者,它是以知識生産和知識經(jīng)濟?主的社會,知識成?第一生産力。從微觀的企業(yè)經(jīng)營和管理來講,其經(jīng)營策略必將聚焦於知識,知識管理也成?企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的重要舉措。
從生命周期理論來看,産品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè),都有一個從産生到消亡的周期,具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。追求可持續(xù)成長,就是要超越特定産品、技術(shù)和事業(yè)領(lǐng)域的制約,使企業(yè)獲得更長更好的生存空間,企業(yè)的這種成長和突破過程,是同企業(yè)的知識積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。從企業(yè)知識的積聚過程曲線上,它是一種由知識的量的積累到質(zhì)的突破相結(jié)合的過程,也是一種從持續(xù)學(xué)習(xí)到知識創(chuàng)新的過程。企業(yè)的每一次成長期都是基於該時期的企業(yè)知識的,在此成長期中,企業(yè)知識存量不斷增加,但同時企業(yè)沿著這條路徑的成長歷史可能會限制企業(yè)的選擇,企業(yè)需要在內(nèi)部實現(xiàn)知識創(chuàng)新,或從外部學(xué)習(xí)到“額外”的知識,形成新的知識基礎(chǔ),則可使企業(yè)進(jìn)入新的成長階段,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時,在每個成長時期,知識的積聚對企業(yè)的可持續(xù)成長也至關(guān)重要,它能夠使企業(yè)經(jīng)營優(yōu)化、成長速度加快,獲得更大的提升空間。
從企業(yè)的競爭優(yōu)勢來看,在企業(yè)發(fā)展的各個階段中,知識將是形成競爭優(yōu)勢的主要來源。如果我們回顧一下企業(yè)不同時期的競爭戰(zhàn)略的聚焦點,就可以發(fā)現(xiàn)它大致經(jīng)歷了由“基於資源的積累過程”到“基於能力的資源配置過程”再到“基於知識的能力創(chuàng)新過程”三個階段。ERP,企業(yè)資源計劃是“基於能力的資源配置過程”的典型體現(xiàn)。而測度企業(yè)競爭優(yōu)勢的四個基本尺度,即創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性以及學(xué)習(xí)能力,也都依賴於知識。
知識管理新視角
記:在認(rèn)識到知識管理的必然性後,我們是否還要對知識管理的內(nèi)涵有一個中肯的了解。如果對知識和知識管理的內(nèi)涵的認(rèn)識有偏頗,單純地從技術(shù)或理念的視角來看知識和知識管理,對落實知識管理是否有害?那麼我們究竟該如何認(rèn)識知識管理?
孔:是的。根據(jù)我們在知識管理方面的實踐,借鑒國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)和專家對知識管理的內(nèi)涵的闡述,可以得到下面對知識管理的三點界定:知識管理是一個知識生産以及利用的過程;知識管理需要相關(guān)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的支撐,要建立一個知識交流的環(huán)境;知識管理需要充分與人相聯(lián)系。知識管理只有和人及其工作相結(jié)合,才能真正發(fā)揮效用。
這其中強調(diào)三個方面,首先是知識管理的內(nèi)容來源層面,強調(diào)知識管理的管理主要是對各種知識內(nèi)容及其過程的管理;第二點是知識管理的活動層面,強調(diào)知識管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問題,而是對“人、過程、技術(shù)”的有機集成;第三點是知識管理的價值層面,強調(diào)知識管理需要實現(xiàn)特定價值,主要表現(xiàn)?,它有利於提高個人和組織的智商,有利於實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和知識愿景,有利於取得直接的經(jīng)濟績效,等等。
這樣,知識管理就不僅僅是技術(shù),不僅僅是文檔管理,以及單純的IT應(yīng)用産品,或者是ERP、CRM等的補充。實際上,我們從“企業(yè)資源計劃”(ERP)到“知識管理”的字面含義上,就不難識別其中隱藏的管理思想的革命,即從“資源”觀到“知識”觀的進(jìn)化。
知識管理實施 先知後行
記:對於每一個管理理念、方法的出現(xiàn),往往都存在這樣的矛盾:企業(yè)經(jīng)營者往往更關(guān)注如何將理念在企業(yè)中成功實施;而推廣者則更注重傳播正確管理理念,那麼企業(yè)在實施知識管理時,應(yīng)該如何將知識管理在企業(yè)中加以貫徹?
孔:事實上,正確地認(rèn)識知識管理僅僅是開始,而更關(guān)鍵地是要成功地實施知識管理,前者是“知”,後者是“行”。“知行合一”才是知識管理的本義。所以對於知識管理的兩個問題是:如何真“知”?怎樣正“行”?前者是認(rèn)知,後者是行動,兩者缺一不可。
實現(xiàn)知識管理將是一個非常復(fù)雜的過程,它不僅需要一定的IT的硬環(huán)境的支撐,還以軟環(huán)境作?基礎(chǔ),包括戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)的支援、文化、價值觀等,所有這些都需綜合考慮。換句話說,知識管理就是要實現(xiàn)知識內(nèi)容、知識活動以及知識價值的總體平衡。
在實現(xiàn)知識管理的“內(nèi)容、活動以及價值”的總體平衡基礎(chǔ)上,在“內(nèi)容、活動以及價值”的每個層面都有其自身的平衡。如知識內(nèi)容需要實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的平衡,知識活動則需要實現(xiàn)人、文化、過程以及技術(shù)的平衡,而知識價值則需要實現(xiàn)個人智商和組織智商的平衡、有形效益和無形效益的平衡等等。
在知識“內(nèi)容”的平衡方面,對於不同性質(zhì)的知識,需要實現(xiàn)由隱性知識到隱性知識的知識社會化管理,由隱性知識到顯性知識的知識明晰化管理,由顯性知識到顯性知識的知識關(guān)聯(lián)化管理,以及由顯性知識轉(zhuǎn)換?隱性知識的知識內(nèi)省化管理。對於個人和組織知識來說,要實現(xiàn)兩者之間的互動平衡。在企業(yè)的具體決策行?中,個人知識和組織知識的互動是經(jīng)常發(fā)生的,如産品設(shè)計小組、診斷專家小組等。
在知識“活動”的平衡方面,首先,在知識活動中,需要緊緊抓住知識管理的核心過程──知識的創(chuàng)造、儲存、分享、應(yīng)用、更新,并結(jié)合軟、硬環(huán)境的建設(shè),將企業(yè)文化、資訊技術(shù)和知識核心過程有機聯(lián)系,創(chuàng)建出完整的知識活動。其次,除了以IT?基礎(chǔ)來建立網(wǎng)路化的知識社區(qū),還要重視實體的知識社區(qū)。只有全體員工積極叁與實體及虛擬的知識社區(qū),企業(yè)的知識管理系統(tǒng)才會真正?T動,知識分享的文化才會被實踐。
企業(yè)在實施知識管理過程中,應(yīng)以平衡記分卡的財務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)以及過程這四個基本面?叁考,在協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造利潤的同時,兼顧員工持續(xù)學(xué)習(xí)成長、客戶滿意和企業(yè)過程不斷更新,才能真正創(chuàng)造出持續(xù)性的知識價值。
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