成功戰(zhàn)略之“溝通”
在《執(zhí)行》研討會上，大家圍繞《執(zhí)行》的三個(gè)核心流程進(jìn)行了熱情的討論，在討論中常講道這樣一句話“沒有進(jìn)行溝通”。說到溝通，其實(shí)它就圍繞在我們的工作和生活之中，它使人類語言更具藝術(shù)和幽默性，使人與人之間實(shí)現(xiàn)真誠合作與對話。“溝通”是一種技術(shù)，又是一門藝術(shù)，也是一種文化-----“溝通文化”。如何用好這種技術(shù)、掌握這門藝術(shù)、理解這種文化，它給了我們無限的施展空間。

曾記得有這樣一首歌：“人與人之間一條河，此岸是我，彼岸是你，莫道人間有距離┅┅”是的，人與人之間就象一條河，由於有了撟或者船的溝通，才使我們從此岸走到彼岸?？梢钥吹剑S著工業(yè)化社會的快速發(fā)展，社會分工的復(fù)雜化直接影響著生產(chǎn)關(guān)系中人際關(guān)系的復(fù)雜化，於是，溝通變得越來越重要，也必將在我們的學(xué)習(xí)、工作和家庭生活中起著舉足輕重的作用。下面，僅就個(gè)人感受談?wù)勎覍贤ǖ睦斫猓?

溝通從狹義來講，它體現(xiàn)在生活、學(xué)習(xí)、工作、婚姻家庭等人類成長的各個(gè)階段。廣義來說，它體現(xiàn)在與人類生活息息相關(guān)的各類社會領(lǐng)域。溝通能力已成?現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。有人說：一個(gè)職業(yè)人士成功的70%靠溝通，30%靠天才和其他能力。我覺得這種說法有一定的道理，其體現(xiàn)了人際溝通的重要性。曾常聽人抱怨：我累死累活，?什麼別人就不能理解呢？還有人抱怨：我埋頭苦干，忠心耿耿，?什麼領(lǐng)導(dǎo)卻并不器重我？我們細(xì)究一下，就會發(fā)現(xiàn)，他們?nèi)狈Φ恼菧贤?，也正是如此，使他們事業(yè)難成，痛苦不堪?？梢?，缺乏人際溝通是多麼的可怕┅┅

溝通首先應(yīng)表現(xiàn)在對交往物件的尊重上，這是人際溝通的核心內(nèi)容。人類交往是互動的，人人都希望別人來尊重自己，在實(shí)際的交往中，我們也應(yīng)本著這一基本理念設(shè)身處地的?別人著想，滿足別人希望被尊重的需求，創(chuàng)造一個(gè)和諧的交往環(huán)境。

其次是溝通內(nèi)容的明確性，中國人的表達(dá)是內(nèi)斂、含蓄的，把自己的想法寄拖在別人對自己的理解上，但往往就是這種溝通內(nèi)容的不明確性會取得適得其反的效果。有一部門領(lǐng)導(dǎo)交給下屬一項(xiàng)任務(wù)，因領(lǐng)導(dǎo)說話較快下屬有些方面聽得不是很明白，在執(zhí)行任務(wù)的過程中遇到了難題，而又不去與上司說明，以至問題暴露出來，方才知是因?沒有及時(shí)有效的溝通。

再次，溝通從心開始。從人際溝通的層次來說，溝通有三個(gè)層次。第一個(gè)層次類似於打打招呼、無法深入的浮面游動；第二個(gè)層次類似於有一些個(gè)人觀點(diǎn)可以交流和討論；第三個(gè)層次類似於不但談得來，還可以在某一方面深入到心靈進(jìn)行探討，如平常說的談心。我所要講的也就是這個(gè)達(dá)到生命與生命交會的深層次。在這一層次雙方可敞開心扉，達(dá)到“知心”境界，這個(gè)時(shí)候人與人之間的距離是近乎零距離。這個(gè)道理也許很多人都懂，但真正能操作好的人不一定很多。我認(rèn)?應(yīng)從溝通模式上進(jìn)行經(jīng)常訓(xùn)練。打開心靈通道的模式有兩種，一是向他人敞開心扉，如排除膽怯、勇敢上臺說話，叁加公共活動、積極交流、擴(kuò)大接觸等；二是向自己敞開心扉，如把自己的思想寫出來，對著自己發(fā)問、自己回答，靜心冥思，寫信給自己，表揚(yáng)自己，鼓勵(lì)自己等等方式。通過這樣，越來越了解自己，越來越相信自己，也必將越來越了解他人和善於進(jìn)入他人心扉。

我們還要弄清楚，人生中一般要面對哪些人際關(guān)系？這些人際關(guān)系又各有什麼特點(diǎn)？相應(yīng)的溝通要注意些什麼？我認(rèn)?，對一個(gè)職業(yè)人士來說，常見的人際溝通包括以下幾方面：

一、工作上
工作上的溝通，一般可分?單位內(nèi)部和單位外部：
（一）單位內(nèi)部
單位內(nèi)部的人際關(guān)系特點(diǎn)是：相互認(rèn)識,關(guān)系較近，比較了解，處在同一個(gè)大工作環(huán)境中。相應(yīng)的人際溝通一般包括與上級的溝通、下級的溝通及與同級人員的溝通。對一個(gè)職業(yè)人士來說，單位內(nèi)部的人際溝通是其主要的溝通，也是其最?重要的人際溝通之一。這種溝通要力求輕松，不要太正式、死板，態(tài)度要緩和，要有長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)，太正式的溝通在單位內(nèi)部顯得有點(diǎn)背，有做作之嫌，過急、暴躁，沒有長遠(yuǎn)觀點(diǎn)，又會使人在單位 關(guān)系僵硬，很難長久生存下來，長此以往處理不好的話，就會出現(xiàn)上級壓、下級頂、同級罵的局面。

（二）單位外部
單位外部的人際關(guān)系特點(diǎn)是：1、有固定工作關(guān)系的，一般較熟，如與主管部門、政府部門的人際溝通以及與固定客戶或老客戶的人際溝通2、初次交往的，有一定的陌生感，溝通物件帶有隨機(jī)性。
對單位外部的人際溝通一定要有親疏之分，說話、做事要有分寸，要積極主動，熱情大方，雙蠃是這種人際溝通的一個(gè)基點(diǎn)；同時(shí)，不但要注意個(gè)人形象，還要維護(hù)單位聲譽(yù)。要時(shí)刻記住自己還有一個(gè)代表形象。

二、家庭
這種人際關(guān)系的特點(diǎn)是：親情。典型的家庭人際溝通指與上輩、同輩、下輩三個(gè)層次的溝通。這種人際溝通利益成份很少，更多的是要注意體現(xiàn)親情，實(shí)現(xiàn)親情，要輩份感較強(qiáng)，該孝順時(shí)孝順，該威嚴(yán)時(shí)威嚴(yán)。要特別注意細(xì)節(jié)和持久──只有這樣，才能使家庭 的人際溝通得到一種升華的效果。

三、親朋間
這種人際關(guān)系特點(diǎn)是：有一定的親情，又有相當(dāng)程度的友情。利益關(guān)系雖不是其主要成份，但又不可避免要加以考慮，如強(qiáng)調(diào)禮尚往來，就是這個(gè)道理（禮尚往來只不過是把利益含蓄地表現(xiàn)?親情、友情）。所以，這種人際溝通要注重利益與親情（友情）的平衡。當(dāng)然不是說每次都要平衡，但在一定的時(shí)間 應(yīng)是總體平衡的，否則，很難長久。

我們了解了各種人際溝通，接下來，我再來談?wù)勅穗H溝通中應(yīng)遵循哪些原則：

一、真誠原則
現(xiàn)實(shí)生活中，要做到這一點(diǎn)往往不那麼容易。因?每一個(gè)人都有兩個(gè)“我”，一個(gè)是工作上、社會上的有包裝的“外在我”，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中本來的“內(nèi)在我”。不容置疑，兩個(gè)“我”都是每個(gè)人立足於社會的雙重性，兩者是統(tǒng)一的；但也不必回避，外在我?guī)в刑摷俸蚮^裝性。需要指出的是，在人際溝通中，如果更多地以本來的真實(shí)的“內(nèi)在我”真誠地與人交往，將會起到更?長久的溝通效果。我們每一個(gè)人的外在形象，往往都被社會地位、家庭背景、工作職務(wù)、學(xué)識高低等等包裹著。由於這層包裹，人與人之間是有距離的，但如果撇開這層包裝，人與人之間除了性格之外，在人格、尊嚴(yán)、生存需求方面都是同等的、無差異的。如果以這種無差異的內(nèi)在我與人交流、溝通，將獲得他人更多的尊重和信賴，因而更容易在人際溝通中達(dá)到深層次的交流。這就好比一個(gè)母親要走進(jìn)女兒的內(nèi)心世界，只有放下母親大人的架子，做女兒的知心朋友一樣。又好比上司與下屬之間，如果總是帶著職位高低的面具，肯定難有和諧的局面，上司也很難獲得真正的資訊，使溝通無效。這也是許多成功老板喜歡利用非正式場合如飯?zhí)?、運(yùn)動場、出差等與下屬建立良好關(guān)系的原因所在。俗話說：一個(gè)人如果沒有感動對方，是因?誠意不夠。正所謂：充分展現(xiàn)誠意，溝通無界限。

二、誠信原則
我認(rèn)?誠信是人際溝通的重要原則，它是基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。沒有了誠信，談何人際溝通。試想一下，一個(gè)經(jīng)常講假話的人來和你商量事情，你信他哪句話好呢？能有溝通的效果嗎？當(dāng)然沒有！

三、定位原則
要做好人際溝通，把自己正確定位，也是很重要的一個(gè)方面，換句話說，就是要搞清物件是誰？你不能與80多歲的老太太去大談流行時(shí)裝；也不能與正在傷心、需要安慰的人，大談自己如何得意、如何風(fēng)光的事。常聽人說：他說的話不但沒讓我高興，反讓我更氣憤；或是：他說話，簡直不知道自己幾斤幾兩等等，都是那種定位不準(zhǔn)確的人際溝通帶來的抱怨及指責(zé)。這樣的溝通顯然是達(dá)不到效果的，往往還適得其反。

四、積極原則
溝通一般應(yīng)積極主動。要注意的是與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，積極主動要適度，避免有溜須拍馬之嫌。如是自己主講，要表達(dá)清楚，不厭其煩，同時(shí)注意對方是否接受或理解你的意思。如是別人主講，要積極聆聽，盡量不要中途打斷別人?？傊畞碚f，就是要營造一種積極的氣氛，給人的感覺是：溝通是必要的、迫切的、友好的。

五、技巧原則
溝通是一種能力，同時(shí)也是一種技巧，一門藝術(shù)。有大技巧，也有小技巧。撐握一定的人際溝通技巧和方法，可以達(dá)到事半功倍的效果。比如同理心溝通法，站在對方立場思考問題，消除對抗的心理，容易獲取信賴和進(jìn)入主題；分段式溝通法，有時(shí)溝通不見得一次見效，我們不妨?xí)簳r(shí)中止應(yīng)對，比如生氣的時(shí)候，被誤解的時(shí)候；善用問句法，把決定權(quán)交給對方，比如上司給下屬安排任務(wù)的時(shí)候詢問下屬可以完成的時(shí)間而不強(qiáng)加以下屬；主動趨前法，有一定距離的情況下，主動上前，以表誠意等等。方法有很多，關(guān)鍵在於不斷學(xué)習(xí)、積累和總結(jié)。
綜上所述，我認(rèn)?盡管人際溝通方式有很多，溝通的媒介也很多，但不管你是書面的、電話的、電子郵件的、當(dāng)面談話的，也不管你是態(tài)勢語言還是有聲語言或是文字語言，最重要的是把握原則、轉(zhuǎn)變觀念，即先要有誠意，然後主動以心換心，最後是方法和技巧，形成自己的溝通文化。這樣，一定可以做到人間零距離。

溝通五大法則：靈在創(chuàng)意、實(shí)在調(diào)研、貴在策劃、重在實(shí)施、精在善後

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