中國企業(yè)文化建設(shè)遭遇五大謎團

由於有太多的機會深入衆(zhòng)多的中國企業(yè)了解企業(yè)文化建設(shè)的實績，因此就有了更多的機會直面企業(yè)文化建設(shè)中的諸多困惑。當我們一次又一次的陪同不同的企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)的道路上跋涉和探索的時候，我們也一次又一次的陪同企業(yè)文化的建設(shè)者們共同應(yīng)對一個又一個碩大的謎團。仔細甄別，我們發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展正在遭受以下五大謎團的滯阻和束縛。

謎團一、企業(yè)文化到底是什麼？

在與衆(zhòng)多企業(yè)中負責企業(yè)文化建設(shè)的同仁們的交流，我們可以發(fā)現(xiàn)大家對於企業(yè)文化的理解確實千差萬別。當然這與企業(yè)文化自身的特點不無關(guān)系。企業(yè)文化一詞本身即是一個“因?擁有太多的意思而終至幾乎毫無自己的意思的詞”，所以我們也并不奢望大家能夠在企業(yè)文化方面達成絕對的共識；但另一方面，正是由於企業(yè)文化的包羅萬象甚至博大精深也從另外的角度提醒我們不可將企業(yè)文化整體框架內(nèi)的瑣屑、零碎的局部片面夸大?企業(yè)文化的整體。有鑒於此，我們更愿意從相反的方面用排除的方法去說明什麼不是企業(yè)文化。

1、企業(yè)文化不是開發(fā)企業(yè)口號

曾經(jīng)有家大型的建材制造類企業(yè)在對外介紹自身企業(yè)文化建設(shè)的時候，不斷標榜自身的企業(yè)文化建設(shè)如何成功，但是當我們深入了解他們企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容時，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)除了統(tǒng)一的廠服、周一的升旗儀式等這些與其他企業(yè)并無顯著差異的活動安排之外，最令大家津津

樂道的便是一句可以令人“眼睛一亮”的宣傳口號。當然這種錯誤認識并非此家企業(yè)所獨有，目前確實有太多的中國企業(yè)將設(shè)計一句漂亮的廣告語、羅列一系列抽象的詞語作?企業(yè)文化建設(shè)的全部。雖然擁有一句（或者一系列）漂亮的企業(yè)口號可以振作精神、吸引關(guān)注，但是如若將單純的企業(yè)口號替代企業(yè)文化的全部則不免膚淺。因?對於企業(yè)文化而言最關(guān)鍵的地方并不在說什麼，而在於你要做什麼。

2、企業(yè)文化不是設(shè)計CIS

CIS (Corporate Identity System) 意?企業(yè)形象識別系統(tǒng)，就是通過統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)將企業(yè)文化外化?企業(yè)形象的過程，它反映企業(yè)的自我認識和公衆(zhòng)對企業(yè)的外部認識，以産生一致的認同感與價值觀。CIS包含有外部的視覺識別（VI--Visual Identity），中部的行?識別（BI--Behavior Identity），核心的理念識別（MI--Mind Identity）三大部分。

在中國企業(yè)推進CIS的過程中，由於視覺系統(tǒng)所表現(xiàn)的直觀性和理念系統(tǒng)所表現(xiàn)的藝術(shù)性，因此衆(zhòng)多的企業(yè)將大量的精力放在這兩部分的設(shè)計上，至於行?系統(tǒng)的設(shè)計也統(tǒng)統(tǒng)以理念堆砌代替。但是由於目前我們在整理理念系統(tǒng)時現(xiàn)有工具和方法的陳舊，致使目前的CIS很難從根本
上展現(xiàn)企業(yè)的真實精神面貌，同時單純依靠媒體宣傳、聘請社會名人加盟本企業(yè)充當形象代言人、設(shè)計司徽、司歌，統(tǒng)一升旗的方式方法，如果失去行?制度層面的關(guān)照則無法真正詮釋理念文化的博大內(nèi)涵。所以簡單的以CIS體系設(shè)計去代替企業(yè)文化建設(shè)則失之簡單與淺顯。

3、企業(yè)文化不是花衣裳

無須諱言，很多企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)的本意是基於對企業(yè)自身現(xiàn)狀的裝潢和粉飾，是許多企業(yè)經(jīng)營者自詡深諳現(xiàn)代企業(yè)管理的自我標榜。因此，我們慣常所見的是隨著企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)團隊的更疊，企業(yè)的企業(yè)文化系統(tǒng)隨之做出顛覆性的變革；隨著上級領(lǐng)導(dǎo)欣賞口味的變遷，下屬企業(yè)的企業(yè)文化也會出現(xiàn)耐人尋味地刻意調(diào)整?？傊?，這樣的企業(yè)文化建設(shè)其本意并不期望企業(yè)文化能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用，只是將其當作一件花衣裳而已。某一國有大型企業(yè)在連續(xù)多年的經(jīng)營中，先後幾任的領(lǐng)導(dǎo)班子每年均上報盈利數(shù)百萬元，然而不?人知的事實是每隔三年該企業(yè)便要通過各種方式核銷潛在虧損上億萬。如此企業(yè)卻在企業(yè)文化建設(shè)中不斷宣揚“誠信與負責”，其結(jié)果只能使人貽笑大方。

4、企業(yè)文化不是企業(yè)層出不窮的公關(guān)活動，不是豐富多彩的職工生活

曾有一次機會在與一家大型企業(yè)探討該企業(yè)企業(yè)文化的具體做法時，深?企業(yè)理念總結(jié)中語言的精煉與準確所傾佩。但是在交流到該企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中有目的、有意識地推出的一系列企業(yè)活動時卻發(fā)現(xiàn)其活動設(shè)計與理念宣揚之間存在懸殊差異。我們無意評價此企業(yè)的
具體做法，然而我們必須指出在太多人們的認知評價中，如果一個企業(yè)攻關(guān)公關(guān)活動名目繁多，職工文體生活多姿多彩便會被冠之以“企業(yè)文化成就顯著”，----畢竟人們已經(jīng)習慣於將企業(yè)外在的活動表現(xiàn)當作企業(yè)文化的全部。然而如果這些豐富多彩的企業(yè)活動無法與企業(yè)內(nèi)在核心
價值觀相統(tǒng)一協(xié)調(diào)，那麼結(jié)果只能屬於南轅北轍。

5、企業(yè)文化不是垃圾桶

在中國的諸多企業(yè)中，慣常所見是將目前尚無能力說解甚至不愿說明的衆(zhòng)多現(xiàn)象統(tǒng)統(tǒng)歸?企業(yè)文化范疇。比如企業(yè)經(jīng)營不善、管理不佳、干群關(guān)系緊張、産品滯銷不暢統(tǒng)統(tǒng)是因企業(yè)文化所致。將企業(yè)諸多問題推卸給說不清、道不明的“落後文化”之後當局者自然擁有充足的理由不思進取、抱殘守缺。其實，文化本無優(yōu)劣之分，更無先進與落後之說，只存在適合與不適合的差別。那種完全推卸自身責任，不愿意通過在企業(yè)管理與經(jīng)營方面的踏實努力獲取良好企業(yè)面貌的做法終將令人貽笑大方。

歷數(shù)如上謬誤之後，自然有人會問：那麼企業(yè)文化到底是什麼呢？我們認?：究其根本，企業(yè)文化即?企業(yè)精神（甚至極端的說法可將其表述?“公司宗教”）。它以形成最佳的經(jīng)營管理機制?目的，以企業(yè)中人?管理的主體，以企業(yè)員工的共識?核心，以群體行??基礎(chǔ)。

我們由企業(yè)精神所引申開去，可將企業(yè)文化表述?核心的理念，中間的制度和表像的行?三個層次，而在此統(tǒng)一貫穿的層次之中，如若出現(xiàn)前後的悖逆則勢必割裂和侵害企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)一與規(guī)范。

謎團二、企業(yè)文化是否擁有自身的框架體系？

幾乎沒有人否認企業(yè)文化應(yīng)當是一個自身體系完備的系統(tǒng)，但是一旦落實在實際工作當中，人們便似乎忘卻了企業(yè)文化的系統(tǒng)性特點，於是夸夸其談和以偏概全成?我們?nèi)粘Ｋ娬f解企業(yè)文化的標準范式。

在很多場合我們有機會接受來自於企業(yè)獲諮詢公司關(guān)於企業(yè)文化系統(tǒng)體系的說解，但是每次接受 陶之後都會出現(xiàn)無法評價的尷尬。最初我們實在難以辯明究竟基於什麼原因?qū)е挛覀兊木}默無語，我們同樣無法明確指出梗喉之骨的確切所在。直到我們目睹了太多在精美框架體系規(guī)范之後的企業(yè)文化建設(shè)歷經(jīng)短短的時間磨礪之後便成?裝飾案頭的文本，我們終於明白：

原來那些悅目的框架體系最根本的“死穴”就是它們太完美了，完美到已經(jīng)擁有自己獨特的生命而無法與其他的生命系統(tǒng)相相容；它們的邏輯關(guān)系太嚴謹了，嚴謹?shù)阶约罕愠?完整的一體而忘記了?連接其他的系統(tǒng)留下介面。

有一個題目是我們常常會同別人交流的：“在你的軀體中哪一個器官是最健康的？”面對這樣的問題，回答自然五花八門。

提問者根據(jù)回答的情況拋出的答案是：“你想不起來的器官是最健康的”。

道理很簡單，有病理信號刺激的器官讓你常常關(guān)注，無病理信號刺激的器官使你遺忘。這樣的道理經(jīng)?？梢越忉尳M織中各個部門的優(yōu)秀標準。但是接下來的提問才涉及這個問題的真實邏輯關(guān)系：“哪一個離開了軀體的器官是健康的？”

這個問題自然無需回答。

局部的完美勢必脫離整體，而脫離整體結(jié)局不言自明。過分孤立關(guān)注企業(yè)文化自身體系完備性的努力其致命傷恰在於此。

我們并非意在排斥將企業(yè)文化建設(shè)予以適度整理從而將其導(dǎo)入虛無的泥徑，問題的關(guān)鍵在於是將企業(yè)文化當作“花衣裳”還是當作“血液和精神”。如果是前者我們便完全不必期望企業(yè)文化可以産生實際的功用，如若選擇後者則必須尊重“血液和精神”的特質(zhì)。

我們絕對無意將企業(yè)文化歸?零亂、無系統(tǒng)的范疇予以泛化，但是我們必須指出的是企業(yè)文化只有在企業(yè)本身“活的生態(tài)系統(tǒng)”的生長變遷之中才會獲得自身的存在與發(fā)展；真正産生實際功效的企業(yè)文化一定是在企業(yè)的運作流程框架體系之中才會得到生存的一席之地。

從上述企業(yè)運作流程之中我們沒有發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的稱謂，然而我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化無處不在的蹤跡：在確認使命 宗旨之時必須澄清的核心價值觀，在描繪愿景之時達成的方向共識，在實施戰(zhàn)略事前辨明行事風格，在設(shè)計組織框架需要甄別的成員認可方式，在行動過程體現(xiàn)的組織風氣，在結(jié)果評估中執(zhí)行的程度標準，在持續(xù)提升中所感受到的價值觀與結(jié)果的匹配度等等┅┅這些無一不是企業(yè)文化的顯現(xiàn)。企業(yè)文化在整體企業(yè)管理流程之中表現(xiàn)出極其強悍的限制作用，它如同空氣一般無處不在，如同血液一樣不可或缺，或許我們無法完整描述企業(yè)文化獨立的框架體系，但是從另一個角度我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)整體運作的流程就是企業(yè)文化表現(xiàn)的框架體系，因此欲理清企業(yè)文化的框架體系必先理清企業(yè)運作的體系流程。



謎團三、如何將企業(yè)文化表述出來？

在中國企業(yè)文化建設(shè)中最經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的企業(yè)困惑是衆(zhòng)多的企業(yè)在歷經(jīng)轟轟烈烈的企業(yè)文化建設(shè)工作之後(不論是自我開發(fā)還是委托諮詢公司)，面對經(jīng)過勞民傷財?shù)穆L過程總結(jié)整理出來的幾句所謂各級別的理念，大家似乎驀然發(fā)現(xiàn)這些東西總是與事先的期望存在較大差距（據(jù)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，衆(zhòng)多諮詢公司企業(yè)文化諮詢專案難以結(jié)案大多發(fā)生在此階段），但是究竟是哪個地方做的不對一時又難以說清，所以許多公司在此時開始猶猶豫豫、拖拖拉拉，最終要麼草草收場，要麼不了了之。

問題的癥結(jié)到底在哪里呢？排除其他因素暫且不論，關(guān)於企業(yè)文化理念表述的單一層次和理念的無法落地夯實不能不說是一個重大的謬誤。

上圖將企業(yè)文化的理念如何表述與怎樣貫徹落實到實際發(fā)揮有效作用做出比較明確的說明，下面借助一些文字作些闡述。

理念：在此部分可以根據(jù)企業(yè)文化工作的具體階段情況分?兩個部分，即觀念與理念。觀念指明價值觀的大體方向，理念清晰詮釋價值觀的真實內(nèi)涵。

規(guī)則：它是理念實施的限制條件，這是目前在中國企業(yè)文化建設(shè)方面被廣泛忽略的必備專案。

比如，許多企業(yè)曾經(jīng)追趕時髦退出服務(wù)理念“客戶永遠是對的”，如果這樣的理念缺乏相應(yīng)的限制性的規(guī)則，其理念的推行勢必造成巨大混亂。事實證明，理念的總結(jié)與整理并非難事，但是要?理念制定規(guī)則一定是一項艱苦的工作，同時也是一項負責的工作，更是區(qū)分企業(yè)文化建
設(shè)水準的重要尺規(guī)。

事件：說故事是宣講企業(yè)文化，傳播企業(yè)文化的最好方式，一段抽象的理念往往會讓接受者如墜云 霧中，然而一段故事（尤其是發(fā)生在本企業(yè)中的故事）則可能讓人迅速明白，把握精髓。

一個企業(yè)文化建設(shè)工作突出的企業(yè)一定是一個有許多好故事傳播的企業(yè)，一個有許多好故事傳播的企業(yè)一定是一個優(yōu)秀的企業(yè)。

流程：流程規(guī)范理念發(fā)生作用的內(nèi)在邏輯程式，它是保證理念發(fā)揮預(yù)期成果的制度保證。
方法：方法是將理念轉(zhuǎn)化實施的重要階段，在此階段如果沒有精巧的設(shè)計，那麼企業(yè)文化工作前面的努力都可能付之東流。當年毛澤東同志通過“支部建在連隊上”的巧妙方法保證了“槍桿子 面出政權(quán)”的革命理念和“黨指揮槍” 的規(guī)則要求真正落實?實際可操作的功效，這是迄今仍然令人津津樂道的方法創(chuàng)新。

工具：工具是保證理念落實的手段和載體，在此階段可以針對企業(yè)發(fā)展實際分?工具與技巧兩個層次，工具說明借助的方式方法，技巧說明操作的訣竅。

我們認?通過如上的層次分解方能將抽象的理念分解落實到具體的實施操作，從而真正讓企業(yè)宣揚的理念落實到實處。同時，也只有認真填充每一個層面的具體要求，我們才認?已表述清楚了企業(yè)文化的基本內(nèi)容，只有踏實落實每一個層面的要求才算真正完成企業(yè)文化的工作要求。
謎團四、企業(yè)文化是設(shè)計出來的嗎？

經(jīng)常聽到一些諮詢公司在與企業(yè)交流諮詢意愿時候承諾?企業(yè)設(shè)計企業(yè)文化，最初聽到此言大吃一驚；待觀摩某些諮詢公司企業(yè)文化專案的操作流程更感毛骨悚然。――此語說來似乎言過其實，不過細細品味確實不無道理。

企業(yè)文化的根本就是企業(yè)精神，假如一個人對另一個人說：我來設(shè)計你的精神，相信任何一位元神志正常的人士都會認?毫無道理。?什麼事情一旦落實在企業(yè)文化的塑造方面便會覺得順理成章呢？現(xiàn)代科學研究揭示，凡是由人類個體組成的人群，在人群中彼此個體相互熟悉、聯(lián)系、交流、合作（甚至是抵抗）的過程當中，經(jīng)過一系列復(fù)雜的博弈性互動關(guān)系（復(fù)雜系統(tǒng)），這個人群便會表現(xiàn)出不同于其他人群的群體特性。針對一個企業(yè)而言同樣如此。任何一個企業(yè)在成立伊始其實便已經(jīng)擁有了屬於自己的風格與精神特徵（當然有的企業(yè)表現(xiàn)得鮮明，有的企業(yè)表現(xiàn)得模糊），因此企業(yè)文化建設(shè)工作絕非面對一張白紙率性作畫，所以憑空地設(shè)計企業(yè)文化是根本站不住腳的。

說到企業(yè)文化，則不能不深入的了解什麼是文化，以及文化的基本規(guī)律。在人類的認知體系當中，伴隨著對於每一次行?的關(guān)注必然産生對結(jié)果的判斷直至強烈期盼。而在銜接行?與結(jié)果之間的空間充斥著人們的主觀態(tài)度、心理趨向甚至價值判斷，隨著各種信號的不斷衰減或強化，逐漸相應(yīng)的價值體系由此産生（核心價值理念），并由此引申開去，形成思維特點及行?習慣。只有了解文化的諸多特點才能做好企業(yè)文化的相應(yīng)工作，如果僅僅依靠文字秀麗或者閱讀幾本企業(yè)文化方面的相關(guān)書籍便急不可耐地宣稱可以?他人設(shè)計企業(yè)文化，則只能讓人産生“不知其可”的感覺。既然企業(yè)文化建設(shè)專案是無法通過設(shè)計實現(xiàn)的，那麼是否在企業(yè)文化建設(shè)專案方面我們其實無所作?呢？

當然不是。

真正的企業(yè)文化專案究其根本不是設(shè)計什麼，真正的企業(yè)文化專案的核心是推進“文化變革”。

文化個性稱量與定位：這是企業(yè)文化專案的切入點與基礎(chǔ)，我們相信如果一家企業(yè)在草創(chuàng)之初已經(jīng)形成自我獨到的精神風氣，隨著企業(yè)的發(fā)展，在組織內(nèi)部漸漸形成一些約定俗成的是非觀念，或許有一些原則永遠也不會堂而皇之登上大雅之堂，被人公開尊奉，但是它卻會成?人們潛意識當中默默遵守的行?圭臬，這些實質(zhì)就是企業(yè)文化。在運作企業(yè)文化專案之初，如果無法通過各種先進有效的評測、篩選手段將這些文化特質(zhì)稱量；通過豐富的實際專案經(jīng)驗予以相對準確地區(qū)分性定位，則後續(xù)專案程式的展開無異於空中樓閣。

梳理組織管理流程：組織管理流程的梳理其實質(zhì)是摸索企業(yè)價值創(chuàng)造的流程，是探明企業(yè)文化施展的空間范圍。通過本環(huán)節(jié)明確企業(yè)使命、愿景從而確定企業(yè)的未來前景。

界定組織文化特質(zhì)：在前兩部分明確原有基礎(chǔ)與未來欲求之後，需要對企業(yè)文化特質(zhì)做出總結(jié)和概括。我們知道任何語言對於精神的詮釋一定是不全面的，關(guān)鍵的操作技巧在於將文化特質(zhì)的整理與解釋根據(jù)未來趨向做出適度偏轉(zhuǎn)，在立足目前的基礎(chǔ)之上面對未來發(fā)展要求做出適當?shù)膶?dǎo)引。推進文化變革：本環(huán)節(jié)是整個企業(yè)文化建設(shè)專案的核心所在，在實際運作中可以通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)績管理、激勵獎懲等一系列有力措施促進變革理念被組織成員理解、接受直致?lián)碛小?
制度分析與修訂：根據(jù)變革文化理念的要求調(diào)整、刪減原有的制度體系，推出全新制度，避免文 化變革過程中的“制度撞車”。

應(yīng)用行動輔導(dǎo)：經(jīng)過將理念文化逐步細化?方法、工具之後，使處於企業(yè)整體的變革狀況落實在每一個終端部門，通過部門氛圍再造、行?輔導(dǎo)等等一系列方法使企業(yè)文化成?每一個終端部門自覺遵從的行?習慣。

我們有足夠的理由相信，經(jīng)過如上流程的運作，企業(yè)文化建設(shè)專案最終會真正落實、獲得正果。

謎團五、企業(yè)文化建設(shè)真的有用嗎？

曾經(jīng)聽到太多人們的抱怨，抱怨的原因是目睹了太多太多企業(yè)在實施企業(yè)文化建設(shè)時因?種種原因最終敗下陣來，最終除空馀一些辭藻的點綴之外別無他物。由此，企業(yè)文化建設(shè)工作中面臨太多的置疑者、衆(zhòng)多的不屑一顧者。

由於在企業(yè)文化認識方面以及工具方法、運作流程方面的落後，直接造成了衆(zhòng)多企業(yè)在文化建設(shè)方面的不成功，這已經(jīng)成?不必爭辯的事實。但是否能就此認?企業(yè)文化建設(shè)真的毫無用處呢？

當然不能！

從企業(yè)文化建設(shè)專案的實際情況判斷，只要我們能夠采取一些先進合理的方式方法，遵從科學有效的運作流程，再輔之以經(jīng)驗豐富的工作叁與者，完全有理由相信企業(yè)文化建設(shè)專案可以收到良好的預(yù)期。

再從企業(yè)文化的實效性而言，無數(shù)的企業(yè)實踐不斷證明，企業(yè)文化與企業(yè)的效益呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系，在企業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)文化發(fā)揮極其明顯地導(dǎo)向功能。同時企業(yè)文化在增加員工的凝聚力，增加員工對組織的承諾和滿意感，激勵員工工作意愿，約束與控制員工行?方面也扮演著十分重要地角色。尤其難能可貴的是良好的、取向未來的企業(yè)文化?企業(yè)的變革搭建飛躍的撟梁，企業(yè)文化?企業(yè)的未來發(fā)展提供不竭的發(fā)展動力。

曾經(jīng)，有一個問題浮現(xiàn)在我們腦際：是什麼因素造就了北京同仁堂的金字招牌三百年不倒？此時，一個聲音黃鍾大呂般回蕩天際：“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”?？缭綍r空的回應(yīng)足以?我們揭示問題的答案。

如上，本文依據(jù)實踐經(jīng)驗提出目前阻礙中國企業(yè)文化建設(shè)的五大謎團，說解謎團并非意在無所作?，相反，謎團的公布必將有利於謎團的盡快破解。相信隨著上述五大謎團的破解與達成技術(shù)共識，中國的企業(yè)文化建設(shè)勢必呈現(xiàn)更加蓬勃的發(fā)展之勢。

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