這是一個多事之春，不斷有大企業(yè)陷入危機之中：SKⅡ、亨氏、強生、聯(lián)合利華、肯德基、APP、朝日啤酒……

　　這也是一個消費者不斷宣泄自己情緒的春天：因為恐慌而不敢吃肯德基，因為民族情緒而拒絕喝朝日啤酒，因為有社會責任感而拒絕購買APP的產(chǎn)品……

　　當這種情緒每每體現(xiàn)為向商家說“NO”的時候,企業(yè)強烈體會到了民眾消費情緒的力量。

　　朝日啤酒

　　“如果您反對日本成為聯(lián)合國安理會常任理事國，請在此簽名。謝謝！”一些城市紅色標語下，人們揮筆表達自己的立場。簽名的方式不只這一種，還可以登錄各大網(wǎng)站、發(fā)送手機短信……全球簽名的華人人數(shù)滾雪球似地增長，截至4月1日，已達2400多萬人。

　　在新華社爆出“朝日啤酒名譽理事、三菱重工支持日本篡改教科書”的新聞后，飛快在網(wǎng)上被轉(zhuǎn)載，朝日啤酒被推上了風口浪尖——商家退貨、撤柜拒賣，消費者拒喝……

　　損失慘重的朝日啤酒趕緊出來澄清，表示朝日未支持教科書事件，與朝日啤酒名譽董事“劃清界限”。盡管作為早期進入中國的日資企業(yè)，朝日啤酒一貫并不高調(diào)。除了與自己公司名稱一致的品牌外，它在中國不同地區(qū)與不同的本土啤酒廠家建立合資公司生產(chǎn)各種品牌的啤酒，但這些混血品牌，也被“揪”了出來。“北京啤酒不能喝，因為是與朝日合資生產(chǎn)的。”酒吧里，一位欲點北京啤酒的男士被人勸阻。

　　在這個敏感時期，朝日啤酒或有意或無意地觸碰了消費者最為敏感的情緒按鈕。這種情緒經(jīng)過媒體跟蹤報道和互聯(lián)網(wǎng)傳播之勢，迅速蔓延，形成一個巨大的磁場，各個日本品牌也被吸入漩渦。

　　肯德基

　　而肯德基遭遇的“蘇丹紅”事件也讓自己身處難境。

　　肯德基想盡一切辦法，欲盡快消弭“蘇丹紅”事件造成的信用危機。但北京街頭肯德基店鋪依然門庭冷落。短短幾天時間，全國的肯德基店鋪已損失近3000萬元。

　　盡管專家、政府工作人員站出來說：少量射入蘇丹紅危害不大；中國人飲食中比蘇丹紅危害大的，比如臘肉等，非常之多。但肯德基的麥辣雞翅仍不得不降價銷售，而且效果不好。
　　美國臨床心理學家阿爾伯特?艾利斯從心理學角度的研究可以解釋這種情緒何以快速蔓延和高漲。他發(fā)現(xiàn)“過分關注自身的機體的變化”、“夸大負性事件的危害性”是人們習慣的認知偏好。因此，食品飲料等的健康危害事件，成為最易點燃公關危機的導火索，哪怕是無意泛起的謠言或是有意策劃的誹謗，都會引起不小的漣漪。

　　消費者可以不假思索地列出一串名單：蒙牛、強生、立頓、麥當勞、肯德基、紅牛、巨能鈣……這些名單中，有些及時改正了錯誤或澄清了事實，并獲得信賴而幸免遇難；有的遭受消費者拋棄而一蹶不振。

　　這些年中國浮躁的商業(yè)環(huán)境讓消費者戒心十足。中國目前的消費者，哪怕有絲毫懷疑，也可以用腳投票，然后購買其他替代產(chǎn)品。

　　云南金光

　　每個消費者都愿意為社會責任盡心，這里的心理假設是：每個人都有做天使的欲望和夢想。企業(yè)只有本身具有社會責任感，消費者才會愉悅地買賬。否則，在有選擇的情況下，消費者愿意選擇替代品，以懲罰不盡社會責任的企業(yè)。

　　現(xiàn)在，人們以消費者的身份表示著對金光給生態(tài)帶來破壞的不滿。一場“拒購金光集團APP紙品，攜手保護云南森林”超市行動，在北京等地的十余家超市展開，30多名大學生到超市呼吁。浙江省飯店業(yè)協(xié)會向所屬的417家會員飯店發(fā)出了《關于抵制采購APP紙產(chǎn)品的通知》。

　　發(fā)起者浙江省飯店業(yè)協(xié)會副秘書長杜覺祥說，很多站出來說話的飯店是考慮到了社會營銷的層面，雖然拒絕采購APP紙可能給飯店的年采購成本增加幾萬元。

　　在科特勒的營銷理論中，論述了企業(yè)對待市場的5種觀念：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、整合營銷觀念和社會營銷觀念。在市場發(fā)展的不同階段，5種觀念有不同的適用性，企業(yè)要選擇合適的觀念指導自己的市場活動。社會營銷主要是指企業(yè)自覺地把企業(yè)利益、消費者利益（更強調(diào)消費者的長遠利益）和社會利益有機地統(tǒng)一起來，社會營銷是營銷的最高級階段。

　　如果用這一理論對號入座，對于跨國公司及中國的許多優(yōu)秀公司來說，中國市場將進入一個新的階段，在一個產(chǎn)品豐富、競爭者眾多的市場，人們更加關注產(chǎn)品所涉及的社會和環(huán)境問題，傾向于選擇他們認為“好”的企業(yè)的產(chǎn)品。在這樣的市場環(huán)境中，生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)不能保證成功，企業(yè)需要以“社會營銷”的觀念作為指導，承擔對社會的責任，才能改善它們的名聲、提升品牌知名度、提高顧客忠誠度、增加銷售額。

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